Note legali e termini e condizioni

Avviso legale

Il sito https://cook-shop.fr/it/ è pubblicato da:

SNC Foodista – Negozio di cucina – Capitale sociale €15.000

7 avenue Wladimir d'Ormesson

34120 Lézignan la Cèbe

RCS Béziers-Siret: 529 496 663 00087

Partita IVA intracomunitaria FR56529496663

clients@cook-shop.fr

Direttrice editoriale: Nathalie Cahet

L'alloggio è fornito da:772424.com

Sede: Chemin Petit Cabri - Le Tholonet - 13100 Aix-en-Provence
Numero di registrazione dell'azienda (SIREN): 481998730

Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano tra:

SNC Foodista – Negozio di cucina – Capitale sociale €15.000

7 avenue Wladimir d'Ormesson

34120 Lézignan la Cèbe

Partita IVA intracomunitaria FR56529496663

RCS Béziers-Siret: 529 496 663 000 87

clients@cook-shop.fr

di seguito denominata "Cook-Shop"

E

Chiunque desideri effettuare un acquisto tramite il sito web www.https://cook-shop.fr/it/ di seguito denominato sito web.

Di seguito denominato "il Cliente"

Di seguito sono collettivamente denominate "le Parti".

Preambolo

Cook-Shop è un marchio di proprietà di Foodista ed è registrato presso l'INPI con il numero 3702393.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito web implica la preventiva consultazione e accettazione delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV"). Poiché il sito web è una piattaforma di e-commerce, il Cliente dichiara di essere pienamente consapevole che la sua accettazione del contenuto delle presenti CGV non richiede una firma autografa sul presente documento.

Il Cliente è invitato a salvare e stampare le presenti Condizioni Generali, che saranno vincolanti tra le Parti.

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la piena capacità giuridica per accettare le presenti condizioni e, pertanto, per stipulare contratti ai sensi della legge francese.

1. Scopo

Lo scopo delle presenti Condizioni Generali è definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita a distanza dei prodotti offerti nell'area di vendita online accessibile all'interno del sito web, dall'inoltro dell'ordine, fino ai servizi post-vendita e alle garanzie, compresi il pagamento e la consegna.

2. Validità delle condizioni generali di vendita

Prima di concludere il contratto a distanza tramite mezzi elettronici, il testo delle presenti Condizioni Generali è accessibile in qualsiasi momento sul sito web e prevarrà, ove applicabile, su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio. Le Condizioni Generali possono essere inviate gratuitamente su richiesta per via elettronica o per posta. Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali spuntando l'apposita casella prima di procedere con l'ordine online.

Sono soggetti a modifiche o cancellazioni in qualsiasi momento.

Le diverse versioni dei termini e delle condizioni sono archiviate da Cook-Shop.

La versione dei Termini e Condizioni applicabile al Cliente è quella presente sul sito web al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente.

3. Indisponibilità del sito web

Il sito web o l'accesso a uno o più servizi all'interno del sito, come ad esempio l'area di vendita online, possono essere temporaneamente o permanentemente chiusi senza preavviso né indennizzo, e nessun utente di Internet può richiedere alcun risarcimento. 

4. Prodotti

4.1 Disponibilità

I prodotti (ovvero beni o servizi) offerti in vendita da Cook-Shop sono quelli presenti sul sito web nel giorno in cui il Cliente consulta il sito.

I prodotti sono offerti salvo disponibilità. Qualora un prodotto non fosse disponibile, Cook-Shop informerà il cliente con qualsiasi mezzo ritenga opportuno entro 5 giorni dall'ordine.

In questo caso, Cook-Shop potrà, previo accordo con il Cliente, programmare una nuova data di consegna in base alla disponibilità a magazzino. Qualora non si raggiunga un accordo o il prodotto ordinato non sia reperibile, Cook-Shop rimborserà al Cliente le somme versate entro un massimo di 30 giorni, senza che il Cliente abbia diritto ad alcun risarcimento.

4.2 Informazioni sul prodotto

Viene prestata la massima attenzione affinché le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti in vendita, nonché alle modalità di pagamento e consegna, siano disponibili online prima dell'invio dell'ordine. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi variazioni nella rappresentazione del prodotto che non ne influenzino le caratteristiche essenziali. Tali variazioni non daranno in alcun caso luogo a responsabilità contrattuale da parte di Cook-Shop. Le foto che ritraggono i prodotti o il loro utilizzo sono puramente illustrative e non hanno valore contrattuale.

I colori dei prodotti, compresi i coloranti e la pasta di zucchero, sono indicativi e possono variare a seconda dei lotti di produzione e dell'interpretazione individuale del colore.

Le informazioni pubblicate sul sito web non esonerano in alcun modo il Cliente dalla lettura delle istruzioni per l'uso o di qualsiasi altra informazione allegata al prodotto o stampata sul prodotto o sulla sua confezione (precauzioni d'uso, condizioni d'uso, ecc.).

I prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese vigente e agli standard applicabili in Francia.

4.3 Data di durata minima

Le date di scadenza (precedentemente indicate come "da consumarsi preferibilmente entro") sono visualizzate sul sito web in modo che il cliente possa acquistare i prodotti con piena consapevolezza.
Sono inoltre riportate sulla confezione, conformemente all'articolo R. 119-5 del Codice del Consumo.

4.4 Prodotti termosensibili – Non è consentita la spedizione refrigerata

Alcuni prodotti venduti sul sito Cook-Shop.fr (tra cui burro, cioccolato, trasferibili, decorazioni delicate, ecc.) potrebbero risentire del calore durante il trasporto, soprattutto in estate.

Il cliente è espressamente informato che la spedizione refrigerata non è disponibile, salvo diversa indicazione specifica nel metodo di consegna. Confermando l'ordine, il cliente accetta che i prodotti verranno spediti senza refrigerazione.

Di conseguenza, il cliente dichiara di effettuare l'ordine con piena consapevolezza di queste condizioni e rinuncia a qualsiasi reclamo, richiesta di reso o rimborso relativi a eventuali alterazioni dei prodotti dovute al calore durante il trasporto.

La presente clausola non limita in alcun modo le garanzie legali applicabili ai prodotti difettosi o non conformi per motivi diversi da quelli espressamente accettati in precedenza.

5. Prezzo

I prezzi per l'ordinazione dei prodotti sono indicati nell'area di vendita online dedicata a questo scopo.

I prezzi sono visualizzati in euro come importo T.T.C (tasse incluse).

Cook-Shop si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti verranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

I prezzi tengono conto del T.V.A, secondo il tasso in vigore il giorno dell'ordine. Qualsiasi modifica del tasso applicabile al T.V.A si rifletterà automaticamente sui prezzi dei prodotti nell'area di vendita.

I prezzi dei prodotti non includono i costi di comunicazione relativi all'utilizzo del servizio di vendita online, che restano a carico del Cliente.

Salvo diversa indicazione, i prezzi indicati non includono le spese di elaborazione, spedizione, trasporto e consegna, che vengono addebitate separatamente e calcolate prima dell'invio dell'ordine. Eventuali dazi doganali saranno a carico del Cliente al ricevimento del Prodotto.

Analogamente, per ordini inferiori a 12 euro IVA inclusa, al prezzo dei prodotti va aggiunto, ove previsto, un costo di preparazione di 3 euro IVA inclusa.

Quando l'ordine del Cliente viene confermato via e-mail, verrà indicato l'importo totale dell'ordine in euro, corrispondente all'importo totale dell'acquisto (prezzo). T.T.C + spese di spedizione o altro).

I prezzi dei prodotti realizzati su ordinazione sono soggetti a variazioni in base alle fluttuazioni dei nostri costi di acquisto. Vi informeremo di eventuali modifiche di prezzo prima che confermiate l'ordine. I prezzi dei prodotti disponibili a magazzino sono garantiti, salvo errori evidenti.

6. Ordine

6.1 Acquisizione degli ordini

Il processo di effettuazione dell'ordine comprende i seguenti passaggi:

- Passaggio 1: Riempi il carrello;

- Fase 2: Compilare i campi obbligatori dei moduli di identificazione e/o informazione. Il Cliente attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni così trasmesse, in particolare i propri dati di contatto;

- passaggio 3: verificare il carrello (prodotto, numero di articoli, prezzo unitario, prezzo totale) e correggere eventuali errori);

- Fase 4: consultazione e accettazione di tutte le condizioni generali di vendita spuntando la casella “Accetto” posta accanto al link denominato “Condizioni generali” che consente al Cliente di accedere al documento per leggerlo;

- Fase 5: scelta del metodo di pagamento e del metodo di consegna;

- Fase 6: Conferma dell'ordine e pagamento. 

Il cliente riceve una conferma elettronica dell'ordine.

Qualsiasi ordine effettuato dal Cliente attraverso le suddette modalità costituisce accettazione irrevocabile dei Termini e Condizioni e firma elettronica avente lo stesso valore di una firma autografa ai sensi delle disposizioni del codice civile.

6.2 Conferma d'ordine

In conformità con le normative vigenti, Cook-Shop confermerà le informazioni contrattuali tramite e-mail all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine.

Questa email di conferma includerà le seguenti informazioni:

- descrizione del prodotto ;

- l'identificazione dell'ordine tramite un numero ;

- l'importo totale dell'ordine (prezzo H.T., prezzo T.T.C., (costi di spedizione) ;

- un promemoria delle condizioni per garantire il pagamento;

- le Condizioni generali di vendita;

- informazioni sul diritto di recesso.

Il Cliente può, su richiesta, farsi inviare la fattura all'indirizzo di fatturazione anziché all'indirizzo di spedizione, selezionando l'apposita opzione nel modulo d'ordine.

È responsabilità del Cliente conservare le informazioni contrattuali sul supporto di sua scelta.

Cook-Shop si riserva il diritto di rifiutare la conferma di un ordine, in particolare in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema relativo all'account dell'utente, come ad esempio una controversia riguardante il pagamento di un ordine precedente. In tal caso, Cook-Shop informerà il cliente tramite e-mail.

L'ordine diventa definitivo solo dopo:

- pagamento dell'intero prezzo da parte del Cliente o di un acconto ;

- verifica della disponibilità del prodotto da parte di Cook-Shop entro un massimo di 72 ore lavorative dall'invio dell'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine al Cliente;

- Invio dell'e-mail di conferma dell'ordine

Per effettuare ordini, l'orario di lavoro è dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30, esclusi i giorni festivi.

Nel caso in cui il cliente scelga prodotti non immediatamente disponibili "su ordinazione", l'ordine verrà spedito solo al suo completamento.

6.3 Annullamento dell'ordine

Un ordine può essere annullato solo se contiene articoli non disponibili. Una volta che lo stato raggiunge "in preparazione", l'ordine è considerato definitivo. La spedizione non può essere interrotta e l'ordine non può essere modificato. 

7. Pagamento 

7.1 Metodi di pagamento

Il pagamento può essere effettuato online tramite carta di credito o bonifico bancario. La fattura del prodotto verrà inviata via e-mail con conferma dell'avvenuto pagamento.

Per i pagamenti con carta di credito effettuati sul suo sito web, Cook-Shop utilizza il servizio di pagamento sicuro della sua banca partner, LCL. Tutte le informazioni trasmesse dal sito web al sistema di pagamento vengono sistematicamente crittografate per garantirne la riservatezza.

Inoltre, Cook-Shop ha implementato una procedura di verifica dell'ordine per garantire che nessuno utilizzi i dati bancari di un'altra persona a sua insaputa. Nell'ambito di questa verifica, al Cliente potrebbe essere richiesto di inviare via e-mail a Cook-Shop una copia del proprio documento d'identità e una prova di residenza. L'ordine verrà convalidato solo dopo che i servizi di Cook-Shop avranno ricevuto e verificato i documenti inviati.

Puoi anche utilizzare una carta elettronica se la tua banca offre questo servizio. In tal caso, la tua banca ti fornirà un numero di carta virtuale per effettuare l'acquisto sul nostro sito web.

7.2 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento del prezzo non giustificato da una causa legittima, Cook-Shop ha il diritto di richiedere al Cliente gli interessi di mora calcolati sulla base del tasso legale vigente maggiorato di tre punti percentuali a partire dalla data di scadenza del pagamento.
In caso di procedimenti legali di recupero crediti (agenzia di recupero crediti, avvocato o ufficiale giudiziario), e a seguito di una semplice lettera, i debiti di Cook-Shop saranno maggiorati del 15% a titolo di penale, oltre alle commissioni e agli interessi sopra indicati. Qualora il Cliente sia un professionista, gli verrà addebitata una commissione fissa di recupero di €40 oltre alle penali per ritardato pagamento (ulteriori commissioni potranno essere richieste previa giustificazione).

7.3 Riserva di proprietà

Il prodotto consegnato rimane di proprietà di Cook-Shop fino al completo e definitivo pagamento del prezzo da parte del Cliente. Il mancato pagamento può comportare il ritiro del prodotto da parte di Cook-Shop.

Il trasferimento del rischio di perdita o danneggiamento al Cliente avviene alla data di consegna del prodotto.

8. Condizioni e termini di consegna

8.1 Ritiro in negozio 

Il cliente può effettuare un ordine per il ritiro presso i nostri punti vendita di Pérols e Chambéry.

Cook-Shop potrà quindi informare il cliente tramite e-mail quando l'ordine sarà pronto.

8.2 Tempi di consegna

Il cliente sceglie il corriere al momento dell'ordine, ma Cook-Shop si riserva il diritto di modificarlo senza che ciò influisca sul prezzo e sui tempi di consegna.

I tempi medi di consegna variano tra i 2 e i 5 giorni lavorativi, a partire dalla data di conferma dell'ordine e di pagamento, per la Francia continentale.

A titolo informativo, il tempo medio di elaborazione degli ordini è di circa 24 ore, ma potrebbe prolungarsi per diversi giorni in caso di indisponibilità di uno o più articoli o di un picco di ordini, in particolare durante il periodo delle festività (da ottobre a dicembre).

Gli ordini spediti tramite Chronopost hanno la priorità e vengono spediti il giorno stesso, ove possibile.

Qualora si verifichi un prevedibile prolungamento dei tempi di consegna, Cook-Shop si impegna a informare il Cliente il prima possibile e con qualsiasi mezzo, affinché quest'ultimo possa scegliere se mantenere o annullare l'ordine, in tutto o in parte.

Se il cliente conferma l'ordine, sarà comunque tenuto a pagare le spese di spedizione iniziali. Tuttavia, in caso di ritardo imputabile a Cook-Shop, il cliente potrà richiedere il rimborso del supplemento di spedizione relativo alla consegna espressa (la differenza tra la spedizione standard o raccomandata Colissimo, a seconda della scelta del cliente, e la spedizione Chronopost). In tal caso, il cliente accetta che l'ordine venga spedito tramite Colissimo standard o raccomandata, a seconda del rimborso richiesto.

Cook-Shop non può essere ritenuta responsabile per le conseguenze di eventi al di fuori del suo controllo, inclusi casi di forza maggiore o azioni del corriere, che possano ritardare o impedire la consegna del prodotto ordinato. I tempi di consegna del corriere sono forniti a solo scopo informativo. Durante i periodi festivi, in particolare a novembre e dicembre, tali tempi potrebbero essere significativamente più lunghi senza alcun diritto a risarcimento.

Qualora il termine sopra indicato, maggiorato di 7 giorni, non venga rispettato, il Cliente potrà annullare l'ordine inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo indicato all'inizio delle presenti Condizioni Generali. Cook-Shop accetterà l'annullamento solo se l'ordine non sarà stato spedito o consegnato tra l'invio e la ricezione della suddetta lettera. Il rimborso al Cliente avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione della lettera raccomandata da parte di Cook-Shop.

Gli ordini effettuati prima di mezzogiorno con il corriere Chronopost vengono spediti il giorno stesso, ove possibile, se tutti i prodotti sono disponibili in magazzino.

8.3 Controllo della consegna

 Il Cliente è tenuto a verificare le condizioni dell'imballaggio e la conformità del prodotto consegnato, nonché ad annotare eventuali riserve sulla bolla di consegna del corriere. Qualsiasi danno riscontrato al momento della consegna deve essere segnalato al servizio clienti entro 48 ore tramite e-mail all'indirizzo clients@cook-shop.fr

È responsabilità del Cliente prendere nota delle specifiche istruzioni di consegna incluse nell'Appendice 1.

8.4 Area di consegna

I pacchi vengono spediti dalla Francia verso tutti i paesi, nel rispetto delle normative doganali. La consegna in Francia metropolitana viene effettuata al domicilio del cliente, presso un punto di ritiro o presso un ufficio postale, qualora il cliente scelga questa opzione o sia assente. La consegna avviene senza firma, salvo diversa indicazione del cliente (spedizione raccomandata).

Le spese di spedizione vengono aggiunte al totale dell'ordine in base al peso/volume dell'ordine.

Vi consigliamo di contattare il corriere che ha effettuato la consegna del pacco per ulteriori informazioni.

Per gli altri paesi, i costi di spedizione vengono indicati al momento dell'ordine, a seconda del paese e delle opzioni di consegna.

Cook-Shop non è in grado di informarti su eventuali dazi doganali o tasse di importazione applicabili agli ordini spediti in paesi al di fuori dell'Unione Europea. È pertanto tua esclusiva responsabilità contattare l'ufficio doganale locale per ottenere le informazioni e i dettagli necessari relativi a eventuali costi associati alla consegna del tuo prodotto. Tali dazi o tasse di importazione sono a tuo carico.

Nota: gli aerosol non sono ammessi per il trasporto tramite posta aerea.

8.5 Spedizione gratuita

La nostra attività è la vendita al dettaglio. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 69 € e per ordini inferiori a 30 kg, con consegna presso un punto di ritiro tramite Mondial Relay in Francia metropolitana, esclusa la Corsica.
Si precisa che il supplemento applicato dal corriere a causa della complessità della consegna in zone montuose o in Corsica rimane a carico del cliente. L'elenco dei comuni interessati da tale supplemento è disponibile qui.https://cook-shop.fr/it/content/39-zone-difficilmente-raggiungibili-da-dpd

Se scegli la consegna presso un punto di ritiro, potrebbe accadere che il negozio o il punto di ritiro siano pieni e il pacco venga consegnato a un punto di ritiro nelle vicinanze. In tal caso, non verrà fornito alcun rimborso. Se rifiuti di ritirare il pacco perché è stato consegnato a un punto di ritiro diverso da quello che hai inizialmente selezionato, ti verranno addebitate le spese di spedizione.

La spedizione è gratuita alle condizioni sopra indicate. Se il pacco viene spedito e il cliente non lo ritira entro i tempi previsti, sarà responsabile delle spese di spedizione per il reso addebitate dal corriere, nonché delle spese di rispedizione qualora il mancato ritiro sia imputabile al cliente stesso.

Nel caso in cui il pacco non ritirato venga restituito al mittente e il cliente non desideri più ricevere l'ordine, i costi di restituzione effettivamente addebitati dal corriere, nonché, ove applicabile, i costi di consegna iniziali sostenuti dal venditore, potranno essere detratti dall'importo del rimborso, qualora il mancato ritiro sia imputabile al cliente.

Nel caso in cui il cliente desideri che il suo ordine venga rispedito, ciò avverrà previo pagamento delle spese di reso effettivamente addebitate dal corriere e delle spese della nuova spedizione.

8.6 Costi di trasporto:

Trova il listino prezzi per corriere qui: https://cook-shop.fr/it/costi-di-spedizione

8.7 Spedizione dei prodotti ordinati:

Gli ordini vengono spediti solo quando tutti i prodotti sono disponibili in magazzino. Il cliente può richiedere la spedizione in più pacchi, con spese di spedizione a suo carico.

9. Garanzia

Cook-Shop è responsabile per i difetti di conformità dei Prodotti venduti, secondo le disposizioni dell'articolo L.217-4 e seguenti del Codice del Consumo (applicabile unicamente ai rapporti contrattuali tra Cook-Shop e il Cliente che agisce in qualità di consumatore), e per i vizi occulti secondo le disposizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

9.1 Garanzia contro i vizi occulti

Cook-Shop è tenuta a rispettare la garanzia legale contro i vizi occulti, come definita dall'articolo 1641 del Codice Civile, che recita: "Il venditore è tenuto a garantire contro i vizi occulti della cosa che la rendano inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscano l'uso in misura tale che il cliente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistata o l'avrebbe acquistata a un prezzo inferiore".

In ogni caso, Cook-Shop non può essere ritenuta responsabile per l'uso improprio del Prodotto da parte del Cliente, né per la mancata osservanza delle disposizioni normative e legislative applicabili.

9.2 Non conformità/difetto 

La garanzia legale di conformità si applica quando il Prodotto presenta un difetto di conformità, ad esempio, quando il Prodotto non funziona secondo l'uso previsto o quando non corrisponde alla descrizione fornita. Il Cliente ha 24 mesi di tempo dalla ricezione del Prodotto per avvalersi di tale garanzia. A tal fine, il Cliente deve informare il Servizio Clienti di Cook-Shop, indicando chiaramente il motivo del rifiuto. Il Prodotto deve essere restituito a Cook-Shop nella sua confezione originale al seguente indirizzo: Cook-Shop, 225 rue Saint Exupéry - Zone de Fréjorgues Ouest, 34130 Pérols, Francia.

In caso di reso per difetto, Cook-Shop rimborserà il Prodotto entro e non oltre 30 giorni dalla conferma della non conformità da parte di Cook-Shop. Anche le spese di spedizione saranno rimborsate previa presentazione delle relative ricevute e comunque secondo le tariffe vigenti di Colissimo (servizio postale francese).

Le disposizioni del presente articolo non vi impediscono di esercitare il vostro diritto di recesso secondo quanto previsto dall'articolo 10.

In caso di malfunzionamento di un apparecchio in garanzia, le spese di spedizione per la restituzione al nostro centro assistenza sono a carico del cliente. In caso di malfunzionamento accertato, le spese di spedizione per la restituzione al cliente saranno a carico di Cook-Shop.

In ogni caso, Cook-Shop non può essere ritenuta responsabile per l'uso improprio del Prodotto da parte del Cliente, né per la mancata osservanza delle disposizioni normative e legislative applicabili.

9.3 Imballaggio danneggiato

La funzione principale dell'imballaggio è quella di proteggere il prodotto che contiene e di assorbire eventuali danni al posto del prodotto stesso. Nonostante la cura che dedichiamo alla preparazione dei nostri imballaggi, occasionalmente le scatole possono danneggiarsi durante il trasporto, sebbene ciò non costituisca un difetto del prodotto. Pertanto, non effettueremo sostituzioni di prodotti né forniremo etichette di reso per scatole danneggiate. Tuttavia, il cliente conserva il diritto di restituire qualsiasi prodotto desideri a proprie spese entro il periodo di recesso.

10. Diritto di recesso

Ai sensi della legge L2014-344 e degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente, sia esso consumatore o non professionista, ha diritto di recesso.

Tuttavia, alcuni dei nostri prodotti, essendo deperibili e/o personalizzati, non sono né restituibili né sostituibili. Non sono soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente avrà la possibilità di richiedere il rimborso dell'ordine, fatte salve le spese di restituzione sostenute, oppure la sostituzione del Prodotto.

Il Cliente ha quattordici giorni di tempo dal ricevimento del prodotto per comunicare a Cook-Shop, in modo chiaro e inequivocabile, la propria intenzione di recedere dal contratto. A tal fine, Cook-Shop fornisce al Cliente un modulo di recesso al momento della conferma dell'ordine o, al più tardi, alla consegna del Prodotto (vedere Allegato 2).

Tutti i resi devono essere segnalati in anticipo al Servizio Clienti Cook-Shop tramite e-mail all'indirizzo clients@cook-shop.fr o con qualsiasi altro mezzo che consenta la prova della spedizione e della sua data. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso tramite posta raccomandata Colissimo a

Laboratorio di cucina
225 rue Saint Exupéry
Area di Fréjorgues Ovest
34130 Mauguio
Tel. 09 51 01 35 28

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, in perfette condizioni, completo di tutti gli accessori e le istruzioni, nonché del numero d'ordine e della fattura a cui si riferisce. È possibile ottenere il numero d'ordine accedendo al nostro sito web e consultando la sezione "Traccia il tuo ordine".

Un prodotto incompleto, danneggiato, usato o sporco non può essere restituito.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

La sostituzione (salvo disponibilità) o il rimborso verranno effettuati il prima possibile dopo la ricezione del/i Prodotto/i e al più tardi entro 14 giorni da tale data.

In caso di cambio, il Cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione del nuovo articolo e di eventuali costi aggiuntivi relativi all'ordine. Cook-Shop provvederà quindi a spedire il nuovo articolo al Cliente nel più breve tempo possibile.

Il cliente verrà rimborsato tramite accredito sul proprio conto corrente bancario (transazione sicura) in caso di pagamento con carta di credito, oppure tramite assegno negli altri casi. 

11. Protezione dei dati personali

La nostra informativa sulla privacy e sul trattamento dei dati personali è disponibile qui:https://cook-shop.fr/it/content/41-informativa-sulla-privacy-e-sul-trattamento-dei-dati-personali?acb_cms=1

12. Proprietà intellettuale

Gli elementi appartenenti a Cook-Shop, quali il sito web, i marchi, i design, i modelli, le immagini, i clip audio e video, i testi, le foto, il logo, lo statuto grafico, senza che questo elenco sia esaustivo, sono di proprietà esclusiva di Cook-Shop.

Le presenti Condizioni generali non comportano alcun trasferimento al Cliente di alcun tipo di diritto di proprietà intellettuale sugli elementi appartenenti a Cook-Shop.

Cook-Shop concede all'utente un diritto non esclusivo, personale e non trasferibile di accedere al sito web, da utilizzare in conformità alle condizioni qui stabilite. Qualsiasi altro utilizzo costituisce violazione dei diritti ed è punibile ai sensi della legge sulla proprietà intellettuale.

Il Cliente si impegna a non violare, direttamente o indirettamente, i diritti di proprietà intellettuale di Cook-Shop e a non sfruttarne in alcun modo i nomi, i marchi e i loghi. Il Cliente si impegna inoltre a rispettare tutti i diritti di Cook-Shop e a non creare alcuna associazione nell'immaginario collettivo per qualsiasi scopo.

I collegamenti ipertestuali alla homepage del sito web o a qualsiasi altra pagina devono essere sistematicamente soggetti a richiesta di autorizzazione e devono essere rimossi su semplice richiesta di Cook-Shop.

13. Responsabilità

 Cook-Shop è soggetta a un obbligo generale di mezzi e non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi a causa di un caso di forza maggiore (come definita di seguito) o per cause al di fuori del suo controllo.

In ogni caso, la responsabilità di Cook-Shop è limitata al prezzo del prodotto venduto nei rapporti commerciali con i professionisti.

Inoltre, Cook-Shop non può essere ritenuta responsabile, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, per eventuali danni diretti, indiretti o immateriali derivanti dall'accesso al sito web. È altresì importante notare che i collegamenti ipertestuali presenti sul sito web possono rimandare a siti web di terzi, il cui contenuto rimane di esclusiva responsabilità dei gestori e dei proprietari di tali siti.

14. Forza maggiore 

Nessuna delle parti sarà considerata inadempiente ai propri obblighi contrattuali nella misura in cui la loro esecuzione sia ritardata, ostacolata o impedita da un evento fortuito o di forza maggiore. Per evento fortuito o di forza maggiore si intende qualsiasi evento o circostanza irresistibile al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile, inevitabile, indipendente dalla volontà delle parti e che non possa essere impedita dalle stesse nonostante tutti gli sforzi ragionevoli. La parte interessata da tali circostanze dovrà darne comunicazione all'altra parte entro dieci giorni lavorativi dal momento in cui ne viene a conoscenza. Le due parti si incontreranno quindi entro un mese, salvo impedimenti causati dall'evento di forza maggiore stesso, per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni alle quali l'esecuzione del contratto potrà proseguire. Se l'evento di forza maggiore si protrae per più di tre mesi, il contratto potrà essere risolto dalla parte interessata. Nello specifico, oltre a quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi, sono considerati casi di forza maggiore o fortuiti i seguenti: blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, alluvioni, fulmini, interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazione esterne al Cliente.

15. Completezza

Qualora una qualsiasi clausola del presente contratto diventi nulla e invalida a causa di una modifica della legislazione, dei regolamenti o di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità e l'adempimento delle presenti Condizioni Generali.

16. Durata 

Le presenti Condizioni generali si applicano per tutta la durata della disponibilità online dei prodotti offerti in vendita da Cook-Shop.

17. Prova

Le registrazioni informatizzate, conservate sui server di Cook-Shop o su quelli dei suoi fornitori di servizi di hosting, saranno considerate prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le Parti.

 18. Legge applicabile 

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge francese. Ciò si applica sia alle norme sostanziali che a quelle procedurali.

In nessun caso Cook-Shop garantisce la conformità con la legislazione locale applicabile quando un utente accede al sito web da un altro paese.

Fatte salve le disposizioni di legge inderogabili applicabili, qualsiasi controversia relativa o derivante dalla validità, esecuzione, interpretazione o formazione delle presenti Condizioni Generali dovrà essere preliminarmente sottoposta a Cook-Shop per una soluzione amichevole e, in caso di mancato raggiungimento della conciliazione, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi.

- il tribunale commerciale di Montpellier per una controversia tra Cook-Shop e un commerciante ;

- il tribunale francese competente per una controversia tra Cook-Shop e un soggetto non commerciante.

Qualora dovesse sorgere una controversia derivante dal presente rapporto contrattuale, il Cliente e Cook-Shop si impegnano a ricercare una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione legale.

I consumatori (non i professionisti) sono informati che possono contattare un mediatore. Cook Shop è membro del centro di mediazione Vivons Mieux Ensemble. Dopo aver contattato Cook Shop per iscritto, i consumatori possono rivolgersi al Servizio di Mediazione per qualsiasi controversia irrisolta. Per sapere come contattare il mediatore, clicca qui. https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr.

ALLEGATO 1: ISTRUZIONI SPECIALI RELATIVE ALLA CONSEGNA

1. Preambolo

L'attività principale di Cook-shop è la vendita di generi alimentari e attrezzature a privati. Pertanto, le modalità di spedizione sono adattate a questo contesto di vendita. Per le vendite all'ingrosso e/o business-to-business, le condizioni saranno valutate caso per caso. I locali di Cook-shop non consentono lo stoccaggio di grandi volumi di merce, ma in caso di ordini consistenti, Cook-shop è solitamente in grado di rifornire le scorte entro tempi ragionevoli. Contattateci per ulteriori informazioni.

2. In caso di mancata ricezione del tuo ordine

Se il Cliente non riceve il pacco entro i tempi indicati al momento dell'ordine, è tenuto a informare Cook-Shop via e-mail all'indirizzo clients@cook-shop.fr il prima possibile. Verrà avviata un'indagine con il corriere. Una volta ricevuti i risultati dell'indagine (circa 3-4 settimane), qualora si concluda che il Cliente non ha effettivamente ricevuto l'ordine, Cook-Shop provvederà alla spedizione di un articolo sostitutivo gratuitamente.

Una volta che il servizio postale ha confermato la consegna di un pacco, Cook-Shop non può rispedirlo. La conferma del servizio postale è considerata valida tra le parti e il cliente sarà responsabile dell'effettuazione di un nuovo ordine. 

3. In caso di pacco visibilmente danneggiato

Il contenuto dei pacchi viene controllato da Cook-Shop o, secondo le sue raccomandazioni, dal suo fornitore di servizi logistici al momento della spedizione.

Tuttavia, se ricevi un pacco che appare chiaramente danneggiato: Il cliente deve aprire il pacco in presenza del corriere per documentare eventuali danni e, se necessario, rifiutare la consegna. Nel caso di spedizioni postali, il responsabile dell'ufficio postale deve redigere un verbale di danneggiamento e avviare un'indagine, specificando "pacco rifiutato: merce danneggiata durante il trasporto".

Eventuali danni devono essere segnalati via e-mail al servizio clienti all'indirizzo clients@cook-shop.fr entro 48 ore dal ricevimento del pacco, allegando foto del pacco e/o dei prodotti danneggiati. Il cliente è tenuto a conservare l'imballaggio e tutti gli articoli relativi alla contestazione fino a quando Cook-Shop non avrà fornito una risposta.

Cook-shop contatterà quindi il fornitore del servizio per avviare un'indagine.
Una volta ricevuti i risultati dell'indagine (circa 3-4 settimane), se si confermerà che il pacco è stato effettivamente danneggiato durante il trasporto, Cook-Shop spedirà lo stesso articolo gratuitamente (rimborso solo in caso di esaurimento scorte).

Importante: se il cliente apre il pacco da solo (in assenza di un postino o di un corriere), la richiesta di risarcimento danni verrà automaticamente respinta dal corriere e non sarà possibile effettuare alcun cambio o rimborso. Consigliamo vivamente di scegliere l'opzione di conferma di ricezione con firma di Colissimo.

Se spedite tramite La Poste, le spedizioni di pacchi sono coperte dall'assicurazione di tale corriere.

Si prega di notare che, qualora il pacco venga rifiutato a causa di un danneggiamento della scatola, ma in assenza di prove concrete che dimostrino un danno diretto al contenuto, le spese di spedizione per una nuova spedizione rimarranno a carico del Cliente.

4. In caso di articoli mancanti

Nonostante tutta la cura profusa nella preparazione dei pacchi, può capitare che manchi un articolo.

Al momento della consegna del pacco, il Cliente è tenuto a verificare che la merce corrisponda all'ordine.

Se necessario, vi preghiamo di inviare un'e-mail all'indirizzo clients@cook-shop.fr entro 48 ore dal ricevimento della merce, attestando in buona fede che manca un prodotto.

Dopo la verifica, Cook-Shop rimborserà il prodotto sotto forma di buono, a meno che il Cliente non richieda espressamente un rimborso nella sua lettera di reclamo (tramite PayPal, accredito su carta di credito o bonifico bancario), e ciò è soggetto alla validità della richiesta del Cliente.

Non sarà possibile restituire la merce.

Qualsiasi reclamo presentato oltre 48 ore dopo il ricevimento della merce verrà respinto e Cook-Shop sarà esonerata da ogni responsabilità.

5. Errore nel tuo pacchetto

Si riferisce al caso in cui un articolo è stato inserito per errore nel tuo pacco al posto di un altro.

Il Cliente dovrà restituire l'articolo a spese di quest'ultima tramite semplice Colissimo in una scatola semplice (non si accettano scatole postali pronte per la spedizione) per essere rimborsato tramite buono, riaccredito bancario o assegno delle spese di spedizione come descritto nell'articolo "4. In caso di articoli mancanti".

6. Rifiuto del pacco e pacchi non ritirati

Qualsiasi rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco, se imputabile al Cliente, comporta l'addebito al Cliente dei costi effettivamente sostenuti da Cook-Shop per il trasporto, inclusi i costi di consegna iniziali e i costi di reso effettivamente addebitati dal corriere, indipendentemente da eventuali condizioni di consegna gratuita applicate al momento dell'ordine.

Se il Cliente desidera ancora ricevere il suo ordine, questo può essere rispedito previo pagamento delle spese di reso effettivamente addebitate dal corriere, nonché delle spese di spedizione della nuova spedizione.

Nel caso in cui il Cliente non desideri più ricevere l'ordine e il pacco sia stato restituito a Cook-Shop, i costi di spedizione iniziali sostenuti da Cook-Shop, nonché i costi di restituzione effettivamente addebitati dal corriere, potranno essere detratti dall'importo del rimborso, qualora il mancato ritiro sia imputabile al Cliente.

La consegna gratuita è un vantaggio commerciale applicabile alla prima spedizione e non copre i costi effettivamente sostenuti da Cook-Shop a causa del rifiuto o del mancato ritiro imputabili al Cliente.

Tali disposizioni non precludono al Cliente la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso alle condizioni previste dalla normativa vigente.

7. Corriere Chronopost

Quando il cliente sceglie la consegna con Chronopost, il suo ordine viene elaborato con priorità, generalmente il giorno successivo o addirittura lo stesso giorno in cui viene effettuato. Fornire un numero di cellulare valido è essenziale affinché il corriere possa contattare il cliente.

Gli ordini effettuati prima di mezzogiorno vengono spediti lo stesso giorno.

È possibile monitorare lo stato di consegna del pacco utilizzando il link e il numero di spedizione che vi verranno inviati automaticamente.

Chronopost offre la consegna in 24 ore, ma ciò non costituisce un impegno contrattuale da parte di Cook-Shop. Qualora, per qualsiasi motivo, non sia possibile garantire i tempi di consegna, il cliente non avrà diritto al rimborso delle spese di spedizione da parte di Cook-Shop.

APPENDICE 2: MODULO PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO 

Il presente modulo deve essere compilato e restituito solo se il Cliente, agendo in qualità di consumatore o non professionista, desidera recedere dall'ordine effettuato su Cook-Shop, fatte salve le esclusioni o limitazioni all'esercizio del diritto di recesso previste dalle Condizioni Generali di Vendita applicabili.

Tramite e-mail all'indirizzo: clients@cook-shop.fr

Oppure tramite lettera raccomandata o tracciabile:

All'attenzione di

NEGOZIO DI CUCINA

Assistenza clienti

7 avenue Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe

Con la presente vi comunico la mia intenzione di recedere dal contratto relativo all'ordine di seguito descritto entro 14 giorni dal ricevimento del/i Prodotto/i:

Ordine di:……………………            …………………………………………

- Numero d'ordine: ...........................................................

- ricevuto il:

- Nome del cliente: .............................................................................

- Indirizzo del cliente: ........................................................................

Firma del cliente

Data