Cook-shop è una boutique nata nel 2009 con l'obiettivo di rendere accessibili al grande pubblico prodotti solitamente riservati ai professionisti. La boutique cerca inoltre di offrire idee "di tendenza" per soddisfare le esigenze delle vittime della moda alimentare, altrimenti note come "foodiste".

Saremo lieti di cercare per voi i cosiddetti prodotti "difficili da trovare". Cook-shop ha anche punti vendita a Tolosa Portet, Chambéry e Montpellier.

Niente multinazionali, niente servizi clienti esteri o numeri a tariffa maggiorata... Cook-shop è un'azienda a misura d'uomo.

Nathalie è la fondatrice di cook-shop. Si occupa di trovare per voi articoli fantastici, gestisce la contabilità e fa in modo che tutti in cook-shop siano felici. Ama il cioccolato, Harry Potter e le belle scarpe!

Ludovic, il nostro orsacchiotto di peluche, si occupa di tutta l'organizzazione generale e della logistica dell'azienda. È l'uomo giusto per questo lavoro! Prepara una cheesecake squisita, mangia piselli e carote in scatola e racconta barzellette banali al servizio clienti nella chat del sito web...

Il CAT di Pezenas : il Centro di Assistenza al Lavoro confeziona i nostri prodotti (spezie, additivi, coloranti, cioccolatini, ecc.). Siamo molto orgogliosi di sostenere questa iniziativa volta a promuovere il lavoro dei lavoratori disabili.

Ci sono due parametri da considerare: i tempi di preparazione e i tempi di consegna.

I tempi di preparazione sono sotto il nostro controllo. Di solito spediamo i pacchi entro 24 ore.
Esistono due scenari in cui ciò non accade:
- Un articolo del tuo ordine è esaurito e siamo in attesa che venga riassortito. Se il ritardo è eccessivamente lungo, superiore a 7 giorni, e non era indicato al momento dell'ordine, ti avviseremo in modo che tu possa comunicarci se desideri attendere o meno.
- Stiamo registrando un picco di attività: questo è generalmente vero con l'avvicinarsi delle festività. In questo caso, indichiamo il tempo medio di preparazione per evitare qualsiasi delusione.

Tempi di consegna:
Controlliamo i tempi di preparazione, ma non siamo noi i corrieri dei vostri pacchi. Questi vengono affidati a società private che sono le sole responsabili della loro consegna.
- I tempi di consegna di Chronopost sono di 24 ore
- Il tempo medio di consegna di DPD è di 24-48 ore.
I tempi di consegna indicati sono solo stime e non sono vincolanti. Ai tempi di spedizione va aggiunto il tempo di preparazione. Non prendiamo in considerazione richieste di risarcimento per ritardi nella consegna.

Scegliendo Chronopost, ci informate dell'urgenza del vostro ordine. Diamo priorità esclusivamente agli ordini spediti tramite Chronopost.
Non applichiamo alcun costo per questo servizio di preparazione rapida, che dà priorità al vostro ordine rispetto a tutti gli altri; sono dovute solo le spese di spedizione addebitate dal corriere.
Gli altri ordini vengono elaborati in ordine di arrivo, dal più vecchio al più recente.
Se il tuo ordine è urgente, scegli Chronopost!

TRACCIAMENTO DEL PACCO:

Vi consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento del vostro pacco prima di contattarci. Dovreste aver ricevuto un'e-mail con un link al sito web del corriere.
Se non è questo il caso, o se hai smarrito questo numero, puoi tracciare il tuo pacco in qualsiasi momento accedendo al tuo account e quindi andando a
- Cronologia e dettagli dei miei ordini
- cliccando su "dettagli" dell'ordine in questione.
- Sotto lo statuto troverai il link per tracciare il tuo pacco

Tieni presente che a volte possono essere necessarie fino a 24 ore prima che il link di tracciamento diventi attivo ;-)

A CHI DEVO PRESENTARE UN RECLAMO RIGUARDO ALLA MIA CONSEGNA?

Il tuo operatore telefonico dovrebbe avere la priorità:
- L'ufficio postale può fornirti informazioni al numero 3631

- DPD: http://www.dpd.fr/Particuliers

- Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis


Se non riuscite a trovare una soluzione, contattateci.

I dettagli sui costi di spedizione sono disponibili qui: https://cook-shop.fr/it/costi-di-spedizione

Offrite la spedizione gratuita?
Sì, per pacchi inferiori a 20 kg, consegnati a un punto di ritiro pacchi, a partire da €69 di acquisto IVA inclusa in Francia metropolitana, Corsica compresa.
Si prega di notare, tuttavia, che per le aree difficilmente accessibili è previsto un supplemento di €6, che rimane a carico del cliente.

Qual è il prezzo del trasporto?
I costi di spedizione sono direttamente correlati al corriere scelto e al peso dell'ordine. Solo un preventivo può fornirti queste informazioni.
Si prega di notare che il prezzo addebitato è inferiore al costo effettivo di tali prodotti. State semplicemente contribuendo alle spese.

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dal corriere scelto e dalla destinazione.
Con la spedizione espressa, i tempi di consegna sono generalmente di 24 ore. Gli ordini effettuati entro mezzogiorno dal lunedì al venerdì vengono spediti lo stesso giorno e consegnati dal lunedì al sabato, a condizione che tutti i prodotti siano disponibili in magazzino.
Con DPD, i tempi di consegna per la Francia continentale variano dalle 24 alle 48 ore. Gli ordini effettuati entro mezzogiorno, dal lunedì al venerdì, vengono spediti lo stesso giorno e consegnati dal lunedì al sabato. Gli ordini effettuati al di fuori della Francia vengono spediti entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.
Con Mondial Relay, i tempi di consegna sono di 72 ore.

Questi sono i tempi di consegna più comuni. Possono variare a seconda del carico di lavoro (soprattutto durante le festività) o a causa di circostanze eccezionali (lockdown, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, ecc.).

I tempi di consegna sono pertanto da intendersi a titolo puramente indicativo.

Sì, praticamente ovunque nel mondo, compresi i territori francesi d'oltremare. Tuttavia, è vostra responsabilità accertarvi che i prodotti ordinati possano essere importati: i servizi postali, ad esempio, rifiutano gli spray, oppure alcuni prodotti sono soggetti a embargo a causa della loro origine.

Se il tuo ordine risulta in stato "in preparazione", non è più possibile.
Se l'ordine è in attesa di pagamento o di riassortimento, faremo il possibile per evaderlo.

NO.
Tuttavia, per gli ordini inferiori a 12 € è previsto un costo di preparazione di 3 €.

Hai 14 giorni di tempo per restituire un articolo a partire dalla data di ricezione. Questa disposizione non si applica agli alimenti o ai prodotti personalizzati, per i quali non è previsto il diritto di recesso.

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale integra e senza segni di utilizzo, previo contatto con noi.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Il tuo pacco deve essere inviato a noi a

Una nota di credito è un documento contabile che giustifica un rimborso o un buono.

-       Oppure hai un voucher e lo puoi trovare nel tuo account nella sezione dedicata

-       O non ne hai, nel qual caso sei già stato rimborsato.

Salvo diversa indicazione, se abbiamo emesso un buono sconto nominativo a vostro favore, questo è valido per un anno.

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