¡Abucheo!
Avisos legales y términos y condiciones
Aviso legal
El sitio https://cook-shop.fr/es/ Publicado por:
SNC Foodista – Tienda de cocina – Capital: 15.000 €
7 avenue Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe
RCS Béziers - Siret: 529 496 663 00087
Número de IVA intracomunitario FR56529496663
clientes@cook-shop.fr
Directora editorial: Nathalie Cahet
El alojamiento lo proporciona:772424.com
Sede: Chemin Petit Cabri - Le Tholonet - 13100 Aix-en-Provence
Número de registro mercantil (SIREN): 481998730
Condiciones generales de venta
Estas condiciones generales de venta se aplican entre:
SNC Foodista – Tienda de cocina – Capital: 15.000 €
7 avenue Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe
Número de IVA intracomunitario FR56529496663
RCS Béziers - Siret: 529 496 663 000 87
en adelante denominada "Cook-Shop"
Y
Cualquier persona que desee realizar una compra a través del sitio web www.https://cook-shop.fr/es/ en adelante denominado el sitio web.
En adelante denominado "el Cliente".
Las siguientes entidades se denominan colectivamente "las Partes".
Preámbulo
Cook-Shop es una marca propiedad de Foodista y está registrada en el INPI con el número 3702393.
Cualquier pedido realizado en el sitio web implica la consulta previa y la aceptación de estas condiciones generales de venta (en adelante, "CGV"). Dado que el sitio web es una plataforma de comercio electrónico, el Cliente reconoce ser plenamente consciente de que su aceptación del contenido de estas CGV no requiere una firma manuscrita en este documento.
Se invita al Cliente a guardar e imprimir estos Términos y Condiciones, que serán vinculantes entre las Partes.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para aceptar estos términos y condiciones y, por lo tanto, suscribir contratos conforme a la legislación francesa.
1. Propósito
El objetivo de estas Condiciones Generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta a distancia de productos ofrecidos en el área de ventas en línea accesible dentro del sitio web, desde la realización del pedido hasta los servicios y garantías postventa, incluyendo el pago y la entrega.
2. Exigibilidad de las condiciones generales de venta
Antes de formalizar el contrato a distancia por vía electrónica, el texto de estas Condiciones Generales está disponible en todo momento en el sitio web y prevalecerá, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento que lo contradiga. Las Condiciones Generales pueden enviarse gratuitamente a solicitud del cliente, ya sea por vía electrónica o postal. Al marcar la casilla correspondiente antes de continuar con el proceso de compra en línea, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones Generales.
Están sujetos a cambios o eliminación en cualquier momento.
Cook-Shop archiva las diferentes versiones de los términos y condiciones.
La versión de los Términos y Condiciones aplicable al Cliente es la que aparece en el sitio web en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
3. Indisponibilidad del sitio web
El sitio web o el acceso a uno o más servicios dentro del sitio, como el área de ventas en línea, pueden cerrarse temporal o permanentemente sin previo aviso ni compensación, y ningún usuario de Internet puede reclamar compensación alguna.
4. Productos
4.1 Disponibilidad
Los productos (bienes o servicios) que Cook-Shop ofrece a la venta son los que aparecen en el sitio web el día en que el Cliente consulta dicho sitio.
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, Cook-Shop informará al cliente por el medio que considere oportuno en un plazo de 5 días a partir de la fecha del pedido.
En este caso, Cook-Shop podrá, de común acuerdo con el Cliente, programar una nueva fecha de entrega según la disponibilidad de su stock. Si no se llega a un acuerdo o si el producto solicitado no está disponible, Cook-Shop reembolsará al Cliente el importe abonado en un plazo máximo de 30 días, sin que el Cliente tenga derecho a ninguna compensación.
4.2 Información del producto
Se presta especial atención a que la información sobre las características esenciales de los productos en venta, así como los métodos de pago y entrega, esté disponible en línea antes de realizar un pedido. Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones en la presentación del producto que no afecten a sus características esenciales. Estas variaciones no generarán, bajo ninguna circunstancia, responsabilidad contractual por parte de Cook-Shop. Las fotografías que muestran los productos o su uso son meramente ilustrativas y no tienen carácter contractual.
Los colores de los productos, incluidos los colorantes y la pasta de azúcar, se proporcionan a título indicativo y pueden variar en función de los lotes de fabricación y de la interpretación individual del color.
La información publicada en el sitio web no exime al Cliente de ninguna manera de leer las instrucciones de uso o cualquier otra información adjunta al producto o impresa en el producto o su embalaje (precauciones de uso, condiciones de uso, etc.).
Los productos que ofrecemos cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.
4.3 Fecha de durabilidad mínima
Las fechas de caducidad (anteriormente denominadas fechas de consumo preferente) se muestran en el sitio web para que el cliente pueda comprar los productos con pleno conocimiento de los hechos.
También aparecen en el envase, de conformidad con el artículo R. 119-5 del Código del Consumidor.
4.4 Productos sensibles al calor: No se permite el transporte refrigerado.
Algunos productos que se venden en la página web Cook-Shop.fr (incluidos mantequilla, chocolate, calcomanías, decoraciones delicadas, etc.) pueden verse afectados por el calor durante el transporte, especialmente en verano.
Se informa expresamente al cliente que no se ofrece envío refrigerado a menos que se especifique lo contrario en el método de envío. Al confirmar su pedido, el cliente acepta que los productos se enviarán sin refrigeración.
En consecuencia, el cliente reconoce que realiza el pedido con pleno conocimiento de estas condiciones y renuncia a cualquier reclamación, devolución o solicitud de reembolso relacionada con cualquier posible alteración de estos productos debido al calor durante el transporte.
Esta cláusula no limita en modo alguno las garantías legales aplicables a los productos defectuosos o no conformes por razones distintas a las expresamente aceptadas anteriormente.
5. Precio
Los precios para realizar pedidos de los productos se indican en el área de ventas en línea dedicada a tal fin.
Los precios se muestran en euros como una cantidad. T.T.C (Impuestos incluidos).
Cook-Shop se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán según las tarifas vigentes al momento de registrar el pedido.
Los precios tienen en cuenta la T.V.A, según la tasa vigente el día de la orden. Cualquier cambio en la tasa aplicable a la T.V.A Se reflejará automáticamente en los precios de los productos en la zona de ventas.
Los precios de los productos no incluyen los gastos de comunicación relacionados con el uso del servicio de venta en línea, que siguen siendo responsabilidad del Cliente.
Salvo que se indique lo contrario, estos precios no incluyen los gastos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se cobran por separado y se calculan antes de realizar el pedido. El cliente deberá abonar cualquier arancel de importación al recibir el producto.
Del mismo modo, para pedidos inferiores a 12 € (IVA incluido), se deberá añadir al precio de los productos una tasa de preparación de 3 €, cuando proceda, para pedidos inferiores a 12 € (IVA incluido).
Cuando el pedido del cliente sea confirmado por correo electrónico, se indicará el importe total del pedido en euros, correspondiente al importe total de la compra (precio). T.T.C + gastos de envío u otros).
Los precios de los productos hechos a medida están sujetos a cambios debido a las fluctuaciones en nuestros costos de compra. Le informaremos de cualquier cambio de precio antes de que finalice su pedido. Solo se garantizan los precios de los productos en stock, salvo que el error sea evidente.
6. Pedido
6.1 Toma de pedidos
El proceso de realización del pedido incluye los siguientes pasos:
- Paso 1: Llena tu cesta;
- Paso 2: Complete los campos obligatorios de los formularios de identificación y/o información. El Cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida, en particular sus datos de contacto;
- Paso 3: revise la cesta (producto, número de artículos, precio unitario, precio total) y corrija cualquier error);
- Paso 4: consulta y aceptación de todos los términos y condiciones generales de venta marcando la casilla "Acepto" situada junto al enlace titulado "Términos y condiciones generales", lo que permite al Cliente acceder al documento para leerlo;
- Paso 5: elección del método de pago y del método de entrega;
- Paso 6: Confirmación del pedido y pago.
El cliente recibe una confirmación electrónica de su pedido.
Cualquier pedido realizado por el Cliente a través de los pasos mencionados anteriormente constituye una aceptación irrevocable de los Términos y Condiciones y una firma electrónica con el mismo valor que una firma manuscrita de conformidad con las disposiciones del código civil.
6.2 Confirmación del pedido
De conformidad con la normativa aplicable, Cook-Shop confirmará la información contractual mediante correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente al realizar su pedido.
Este correo electrónico de confirmación incluirá la siguiente información:
- Descripción del Producto ;
- la identificación del pedido mediante un número ;
- el importe total del pedido (precio H.T., precio T.T.C., (gastos de envío) ;
- un recordatorio de las condiciones para garantizar el pago;
- las Condiciones Generales de Venta;
- Información sobre el derecho de desistimiento.
El cliente podrá, si lo desea, recibir la factura en la dirección de facturación y no en la de entrega, marcando la opción correspondiente en el formulario de pedido.
Es responsabilidad del Cliente conservar la información contractual en el soporte de su elección.
Cook-Shop se reserva el derecho de rechazar la confirmación de un pedido, especialmente en caso de rechazo de la autorización de pago, dirección incorrecta o cualquier otro problema con la cuenta del usuario, como una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior. En este caso, Cook-Shop informará al cliente por correo electrónico.
El pedido solo se considerará definitivo después de:
- pago del precio total por parte del Cliente o un depósito ;
- verificación de la disponibilidad del producto por parte de Cook-Shop en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir del envío del correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al Cliente;
- Envío del correo electrónico de confirmación del pedido
Para realizar pedidos, el horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m., excepto festivos.
En caso de que el cliente elija productos que no estén disponibles de inmediato "bajo pedido", el pedido solo se enviará cuando esté completo.
6.3 Cancelación del pedido
Un pedido solo se puede cancelar si contiene artículos agotados. Una vez que el estado cambia a "preparación en curso", el pedido se considera definitivo. El envío no se puede detener ni el pedido se puede modificar.
7. Pago
7.1 Métodos de pago
El pago puede realizarse en línea mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. La factura del producto se enviará por correo electrónico con la confirmación de la recepción del pago.
Para los pagos con tarjeta de crédito realizados en su sitio web, Cook-Shop utiliza el servicio de pago seguro de su banco asociado, LCL. Toda la información transmitida desde el sitio web al sistema de pago se cifra sistemáticamente para garantizar su confidencialidad.
Además, Cook-Shop ha implementado un procedimiento de verificación de pedidos para garantizar que nadie utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. Como parte de esta verificación, se le podrá solicitar al cliente que envíe por correo electrónico a Cook-Shop una copia de su documento de identidad y un comprobante de domicilio. El pedido solo se validará una vez que Cook-Shop haya recibido y verificado la documentación enviada.
También puedes usar una tarjeta electrónica si tu banco ofrece este servicio. En ese caso, tu banco te proporcionará un número de tarjeta virtual para que puedas realizar tu compra en nuestro sitio web.
7.2 Incumplimiento de pago
En caso de impago del precio sin causa justificada, Cook-Shop tendrá derecho a reclamar al Cliente intereses de demora calculados sobre la base del tipo legal vigente más tres puntos aplicables desde la fecha de vencimiento del pago.
En caso de iniciarse un procedimiento judicial de cobro de deudas (agencia de cobro, abogado o agente judicial), y tras el envío de una simple carta, la deuda de Cook-Shop se incrementará en un 15 % como penalización, además de los gastos e intereses estipulados anteriormente. Si el cliente es un profesional, se le cobrará una tasa fija de recuperación de 40 €, además de las penalizaciones por demora (se podrán reclamar gastos adicionales previa justificación).
7.3 Reserva de dominio
El producto entregado sigue siendo propiedad de Cook-Shop hasta que el cliente haya efectuado el pago total. En caso de impago, Cook-Shop podrá reclamar la devolución del producto.
La transferencia del riesgo de pérdida o daño al Cliente se produce en la fecha de entrega del producto.
8. Condiciones y plazos de entrega
8.1 Recogida en tienda
El cliente puede realizar un pedido para recogerlo en nuestras tiendas de Pérols y Chambéry.
Cook-Shop podrá entonces informar al cliente por correo electrónico cuando el pedido esté listo.
8.2 Plazos de entrega
El cliente elige la empresa de transporte al realizar su pedido, pero Cook-Shop puede cambiarla sin que ello afecte al precio ni al plazo de entrega.
El plazo medio de entrega varía entre 2 y 5 días laborables, a partir de la fecha de confirmación del pedido y del pago en Francia continental.
Para su información, el tiempo promedio de procesamiento de pedidos es de aproximadamente 24 horas, pero puede extenderse durante varios días en caso de que uno o más artículos no estén disponibles o haya un aumento repentino en los pedidos, especialmente durante la temporada navideña (de octubre a diciembre).
Los pedidos enviados a través de Chronopost tienen prioridad y se envían el mismo día siempre que sea posible.
En caso de que se prevea una prórroga del plazo de entrega, Cook-Shop se compromete a informar al Cliente lo antes posible y por cualquier medio para que este pueda optar por mantener o cancelar la totalidad o parte de su pedido.
Si el cliente mantiene su pedido, seguirá siendo responsable de los gastos de envío iniciales. Sin embargo, en caso de retraso ocasionado por Cook-Shop, el cliente podrá solicitar el reembolso del recargo por envío exprés (la diferencia entre el envío estándar o certificado de Colissimo, según la opción elegida, y el envío por Chronopost). En este caso, el cliente acepta que su pedido se envíe mediante Colissimo estándar o certificado, dependiendo del reembolso solicitado.
Cook-Shop no se responsabiliza de las consecuencias de eventos ajenos a su control, como fuerza mayor o acciones del transportista, que puedan retrasar o impedir la entrega del producto solicitado. Los plazos de entrega del transportista se proporcionan únicamente a título informativo. Durante los periodos vacacionales, especialmente en noviembre y diciembre, estos plazos pueden ser considerablemente más largos sin que ello dé derecho a compensación alguna.
Si no se cumple el plazo mencionado más 7 días, el Cliente podrá cancelar su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada al inicio de estos Términos y Condiciones. Cook-Shop solo aceptará la cancelación si el pedido no ha sido enviado ni entregado entre el envío y la recepción de dicha carta. El Cliente recibirá el reembolso en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la carta certificada por parte de Cook-Shop.
Los pedidos realizados antes del mediodía con la empresa de mensajería Chronopost se envían el mismo día siempre que sea posible, si todos los productos están en stock.
8.3 Control de entrega
El cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y la conformidad del producto entregado, así como a anotar cualquier reserva en el albarán de entrega del transportista. Cualquier daño observado en el momento de la entrega debe comunicarse al servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas mediante correo electrónico a clients@cook-shop.fr
Es responsabilidad del Cliente tener en cuenta las instrucciones de entrega específicas incluidas en el Anexo 1.
8.4 Área de entrega
Los paquetes se envían desde Francia a todos los países, sujetos a la normativa aduanera. Dentro de Francia metropolitana, la entrega se realiza en el domicilio del cliente, en un punto de recogida o en una oficina de correos si el cliente elige esta opción o no se encuentra en casa. La entrega se realiza sin firma, salvo que el cliente indique lo contrario (correo certificado).
El costo de envío se agrega al total del pedido en función del peso/volumen del mismo.
Le recomendamos que se ponga en contacto con la empresa de transporte que entregó su paquete para obtener más información.
Para otros países, los gastos de envío se indican en el momento de realizar el pedido, en función del país y las opciones de envío.
Cook-Shop no puede informarle sobre los aranceles o impuestos de importación aplicables a los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea. Por lo tanto, es su responsabilidad contactar con la oficina de aduanas local para obtener la información necesaria y los detalles de los costes asociados a la entrega de su producto. Estos aranceles o impuestos de importación son responsabilidad suya.
Nota: No está permitido el transporte de aerosoles por correo aéreo.
8.5 Envío gratuito
Nuestro negocio es la venta al por menor. El envío es gratuito para pedidos superiores a 69 € y para pedidos de menos de 30 kg, con entrega en un punto de recogida a través de Mondial Relay en Francia metropolitana, excepto Córcega.
Cabe destacar que el recargo aplicado por la empresa de transporte debido a la complejidad de la entrega en zonas montañosas o en Córcega corre a cargo del cliente. La lista de municipios afectados por este recargo se puede consultar aquí.https://cook-shop.fr/es/content/39-areas-de-dificil-acceso-del-dpd
Si selecciona la opción de recogida en punto de recogida, es posible que la tienda o el casillero estén llenos y el paquete se entregue en un punto de recogida cercano. En este caso, no se ofrecerá ninguna compensación. Si rechaza su paquete porque se ha entregado en un punto de recogida distinto al que seleccionó inicialmente, se le cobrarán los gastos de envío.
El envío es gratuito bajo las condiciones mencionadas. Si el paquete se envía y el cliente no lo recoge dentro del plazo establecido, deberá hacerse cargo de los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte, así como del coste del reenvío si la falta de recogida se debe a su responsabilidad.
En caso de que el paquete no recogido sea devuelto al remitente y el cliente ya no desee recibir su pedido, los gastos de devolución efectivamente cobrados por la empresa de transporte, así como, en su caso, los gastos de envío iniciales incurridos por el vendedor, podrán deducirse del importe del reembolso, cuando la no recogida sea imputable al cliente.
En caso de que el cliente desee que se le vuelva a enviar su pedido, esto se hará después de que abone los gastos de devolución efectivamente cobrados por la empresa de transporte y los gastos del nuevo envío.
8.6 Costes de transporte:
Encuentra la lista de precios por transportista aquí: https://cook-shop.fr/es/gastos-de-envio
8.7 Envío de productos bajo pedido:
Los pedidos se envían únicamente cuando todos los productos están en stock. El cliente puede solicitar el envío en varios paquetes, corriendo los gastos de envío a su cargo.
9. Garantía
Cook-Shop es responsable de los defectos de conformidad de los Productos que vende, en las condiciones del artículo L.217-4 y siguientes del Código de Consumo (aplicable únicamente a las relaciones contractuales entre Cook-Shop y el Cliente que actúa como consumidor), y de sus vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
9.1 Garantía contra defectos ocultos
Cook-Shop está obligada a respetar la garantía legal contra vicios ocultos, tal como se define en el artículo 1641 del Código Civil, que establece: "El vendedor está obligado por la garantía contra vicios ocultos en la cosa que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan dicho uso de tal manera que el comprador no la hubiera adquirido, o hubiera pagado un precio menor, de haberlos conocido".
En ningún caso Cook-Shop se responsabiliza del mal uso del Producto por parte del Cliente, ni del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas aplicables.
9.2 No conformidad/defecto
La garantía legal de conformidad se aplica cuando el producto no cumple con las especificaciones, por ejemplo, cuando no funciona según lo previsto o no se corresponde con la descripción. El cliente dispone de 24 meses desde la recepción del producto para hacer valer esta garantía. Para ello, deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Cook-Shop, indicando claramente el motivo de la reclamación. El producto deberá devolverse a Cook-Shop en su embalaje original a la siguiente dirección: Cook-Shop, 225 rue Saint Exupéry - Zone de Fréjorgues Ouest, 34130 Pérols, Francia.
En caso de devolución por defecto, Cook-Shop reembolsará el importe del producto en un plazo máximo de 30 días tras la confirmación de la falta de conformidad. Los gastos de envío también se reembolsarán previa presentación de los recibos correspondientes y, en cualquier caso, según las tarifas vigentes de Colissimo (servicio postal francés).
Las disposiciones de este artículo no le impiden ejercer su derecho de desistimiento previsto en el artículo 10.
En caso de avería de un electrodoméstico en garantía, los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente. Si se confirma la avería, Cook-Shop se hará cargo de los gastos de envío de devolución al cliente.
En ningún caso Cook-Shop se responsabiliza del mal uso del Producto por parte del Cliente, ni del incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas aplicables.
9.3 Embalaje dañado
La función principal del embalaje es proteger el producto que contiene y absorber los daños en su lugar. A pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros paquetes, las cajas pueden sufrir daños durante el transporte, aunque esto no constituye un defecto del producto. Por lo tanto, no realizaremos cambios ni ofreceremos etiquetas de devolución para cajas dañadas. Sin embargo, el cliente conserva el derecho a devolver cualquier producto que desee, corriendo con los gastos de envío, dentro del plazo de desistimiento.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Ley L2014-344 y los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente, sea consumidor o no profesional, tiene derecho de desistimiento.
Sin embargo, algunos de nuestros productos, al ser perecederos y/o personalizados, no admiten devoluciones ni cambios. Por lo tanto, no están sujetos al derecho legal de desistimiento.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente podrá optar por solicitar el reembolso de su pedido, con excepción de los gastos de devolución en los que haya incurrido, o el cambio del Producto.
El cliente dispone de catorce días a partir de la recepción del producto para notificar a Cook-Shop su intención de desistir del contrato de forma clara e inequívoca. Para ello, Cook-Shop le facilitará un formulario de desistimiento junto con la confirmación del pedido o, a más tardar, en el momento de la entrega del producto (véase el Anexo 2).
Todas las devoluciones deben ser notificadas con anticipación al Servicio al Cliente de Cook-Shop por correo electrónico a clientes@cook-shop.fr o por cualquier otro medio que permita comprobar el envío y su fecha. El producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la declaración de desistimiento mediante correo certificado Colissimo a
Tienda de cocina
225 rue Saint Exupéry
Zona oeste de Fréjorgues
34130 Mauguio
Teléfono 09 51 01 35 28
El producto debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, junto con todos los accesorios e instrucciones, así como el número de pedido y la factura correspondiente. Puede obtener su número de pedido accediendo a nuestra página web y dirigiéndose a la sección "Seguimiento de su pedido".
No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, usados o sucios.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se realizará lo antes posible tras la recepción del/los producto(s) y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de esa fecha.
En caso de cambio, el cliente deberá abonar los gastos de envío del nuevo artículo y cualquier cargo adicional del pedido. Cook-Shop enviará el nuevo artículo al cliente lo antes posible.
El cliente recibirá el reembolso mediante abono en su cuenta bancaria (transacción segura) en caso de pago con tarjeta bancaria o mediante cheque en los demás casos.
11. Protección de datos personales
Nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales se puede consultar aquí:https://cook-shop.fr/es/content/41-politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos-personales?acb_cms=1
12. Propiedad intelectual
Los elementos pertenecientes a Cook-Shop, tales como el sitio web, las marcas registradas, los diseños, los modelos, las imágenes, los clips de audio y vídeo, los textos, las fotos, el logotipo y la identidad gráfica, sin que esta lista sea exhaustiva, son propiedad exclusiva de Cook-Shop.
Estos Términos y Condiciones no implican la transferencia de ningún tipo de derechos de propiedad intelectual sobre los elementos pertenecientes a Cook-Shop al Cliente.
Cook-Shop le otorga un derecho no exclusivo, personal e intransferible para acceder al sitio web, para su uso conforme a las condiciones aquí estipuladas. Cualquier otro uso constituye una infracción y está sujeto a las sanciones previstas en la legislación sobre propiedad intelectual.
El Cliente se abstendrá de infringir, directa o indirectamente, los derechos de propiedad intelectual de Cook-Shop y de explotar, de cualquier forma, sus nombres, marcas registradas y logotipos. El Cliente se compromete a respetar todos los derechos de Cook-Shop y a abstenerse de crear cualquier asociación en la mente del público con cualquier fin.
Los hipervínculos a la página de inicio del sitio web o a cualquier otra página deben estar sujetos sistemáticamente a una solicitud de autorización y deben eliminarse a petición de Cook-Shop.
13. Responsabilidad
Cook-Shop está sujeta a una obligación general de medios y no se le puede responsabilizar del incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor (definido más adelante) o por causas ajenas a su control.
En cualquier caso, la responsabilidad de Cook-Shop se limita al precio del producto vendido en sus transacciones con profesionales.
Asimismo, Cook-Shop no se responsabiliza, en la medida permitida por la ley aplicable, de los daños directos, indirectos o inmateriales que pudieran derivarse del acceso al sitio web. Cabe destacar que los enlaces del sitio web pueden dirigir a sitios web de terceros, cuyo contenido es responsabilidad exclusiva de sus operadores y propietarios.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes incumplirá sus obligaciones contractuales si su cumplimiento se retrasa, dificulta o impide por un caso fortuito o de fuerza mayor. Se considerará caso fortuito o de fuerza mayor cualquier evento o circunstancia irresistible, imprevisible, inevitable e independiente de la voluntad de las partes, que no pueda evitarse a pesar de todos los esfuerzos razonables. La parte afectada deberá notificar a la otra parte en un plazo de diez días hábiles a partir del momento en que tenga conocimiento de la misma. Ambas partes se reunirán en el plazo de un mes, salvo que el propio caso de fuerza mayor lo impida, para analizar el impacto del evento y acordar las condiciones para la continuación del cumplimiento del contrato. Si el caso de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, la parte afectada podrá rescindir el contrato. En concreto, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones ajenas al Cliente.
15. Integridad
En caso de que alguna cláusula de este contrato resulte nula y sin efecto debido a un cambio en la legislación, las normativas o una decisión judicial, esto no afectará en modo alguno la validez y el cumplimiento de estas Condiciones Generales.
16. Duración
Estos Términos y Condiciones se aplican durante todo el tiempo que los productos ofrecidos a la venta por Cook-Shop estén disponibles en línea.
17. Demostración
Los registros informatizados, almacenados en los servidores de Cook-Shop o en los de sus proveedores de alojamiento, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las Partes.
18. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las procesales.
En ningún caso Cook-Shop garantiza el cumplimiento de la legislación local que pueda aplicarse cuando un usuario accede al sitio web desde otro país.
Sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias aplicables, cualquier disputa relacionada con la validez, el cumplimiento, la interpretación o la formación de estas Condiciones Generales se someterá en primer lugar a Cook-Shop para una solución amistosa y, en caso de no llegar a un acuerdo, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses:
- el tribunal mercantil de Montpellier para una disputa entre Cook-Shop y un comerciante ;
- el tribunal francés con jurisdicción para una disputa entre Cook-Shop y un no comerciante.
En caso de surgir una disputa derivada de esta relación contractual, el Cliente y Cook-Shop se comprometen a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.
Se informa a los consumidores (no a los profesionales) que pueden contactar con un mediador. Cook Shop es miembro del centro de mediación Vivons Mieux Ensemble. Tras contactar por escrito con Cook Shop, pueden dirigirse al Servicio de Mediación para cualquier disputa no resuelta. Para saber cómo contactar con el mediador, haga clic aquí. https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr.
ANEXO 1: INSTRUCCIONES ESPECIALES RELACIONADAS CON LA ENTREGA
1. Preámbulo
La actividad principal de Cook-shop es la venta de productos de alimentación y equipamiento a particulares. Por lo tanto, las condiciones de envío se adaptan a este contexto. Para ventas al por mayor o entre empresas, las condiciones se evaluarán individualmente. Las instalaciones de Cook-shop no permiten el almacenamiento de grandes volúmenes de mercancía, pero en caso de un pedido grande, Cook-shop suele poder reponer el stock en un plazo razonable. Contáctenos para más información.
2. En caso de no recibir su pedido
Si el cliente no recibe el paquete en el plazo indicado al realizar el pedido, deberá notificarlo a Cook-Shop lo antes posible por correo electrónico a clients@cook-shop.fr. Se iniciará una investigación con la empresa de transporte. Tras recibir los resultados de la investigación (aproximadamente de 3 a 4 semanas), si se confirma que el cliente no recibió su pedido, Cook-Shop enviará un reemplazo sin coste alguno.
Una vez que el servicio postal confirma la entrega de un paquete, Cook-Shop no puede reenviarlo. La confirmación del servicio postal se considera válida entre las partes, y el cliente será responsable de realizar un nuevo pedido.
3. En caso de que el paquete presente daños visibles.
El contenido de los paquetes es revisado por Cook-Shop o, según sus recomendaciones, por su proveedor de logística en el momento del envío.
Sin embargo, si recibe un paquete que está claramente dañado: El cliente debe abrir el paquete en presencia del repartidor para documentar cualquier daño y, si es necesario, rechazarlo. En el caso de envíos postales, el responsable de la oficina de correos debe levantar un acta de daños e iniciar una investigación, indicando «paquete rechazado: mercancía dañada durante el transporte».
Cualquier daño debe notificarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente (clients@cook-shop.fr) en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del paquete y/o de los productos dañados. El cliente deberá conservar el embalaje y todos los artículos relacionados con la reclamación hasta que Cook-Shop le haya dado una respuesta.
Posteriormente, Cook-shop se pondrá en contacto con el proveedor de servicios para iniciar una investigación.
Tras recibir los resultados de la investigación (aproximadamente de 3 a 4 semanas), si se concluye que el paquete resultó dañado durante el transporte, Cook-Shop enviará el mismo artículo sin cargo alguno (solo se realizará el reembolso en caso de falta de existencias).
Importante: Si el cliente abre el paquete solo (sin la presencia de un cartero o repartidor), la reclamación por daños será rechazada automáticamente por la empresa de transporte y no será posible realizar ningún cambio ni reembolso. Recomendamos encarecidamente seleccionar la opción de confirmación de entrega con firma de Colissimo.
Si se envían a través de La Poste, los envíos de paquetes están cubiertos por el seguro de dicha empresa de transporte.
Tenga en cuenta que si el paquete es rechazado porque la caja está dañada, pero no existe ninguna prueba fehaciente de que su contenido presente daños directos, los gastos de envío de un nuevo envío correrán a cargo del Cliente.
4. En caso de artículos faltantes
A pesar de todo el cuidado que se pone en la preparación de los paquetes, puede ocurrir que falte algún artículo.
Al recibir el paquete, el Cliente deberá verificar que la mercancía se ajusta al pedido.
Si fuera necesario, le pedimos que envíe un correo electrónico a clients@cook-shop.fr dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía, certificando bajo su palabra que falta algún producto.
Tras la verificación, Cook-Shop reembolsará el producto en forma de vale, salvo que el Cliente solicite expresamente un reembolso en su carta de reclamación (a través de PayPal, abono a tarjeta bancaria o transferencia bancaria), y esto estará sujeto a la validez de la solicitud del Cliente.
No será posible devolver la mercancía.
Cualquier reclamación realizada más de 48 horas después de la recepción de la mercancía será rechazada y Cook-Shop quedará exenta de toda responsabilidad.
5. Error en su paquete
Esto se refiere al caso en que se colocó por error un artículo en su paquete en lugar de otro.
El Cliente deberá devolverlo a Cook-Shop a cargo de esta última mediante Colissimo simple en una caja simple (no se aceptan cajas postales listas para enviar) para ser reembolsado mediante un cupón, un abono bancario o un cheque de los gastos de envío tal como se describe en el artículo "4. En caso de artículos faltantes".
6. Rechazo de su paquete y paquetes no recogidos
Cualquier negativa a recibir el paquete o la falta de recogida, cuando sea imputable al Cliente, conllevará que este sea responsable de los costes de transporte efectivamente incurridos por Cook-Shop, incluidos los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución efectivamente cobrados por la empresa de transporte, independientemente de las condiciones de envío gratuito aplicadas al realizar el pedido.
Si el cliente aún desea recibir su pedido, este podrá ser reenviado previo pago de los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte, así como de los gastos del nuevo envío.
En caso de que el Cliente ya no desee recibir su pedido y el paquete haya sido devuelto a Cook-Shop, los gastos de envío iniciales incurridos por Cook-Shop, así como los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte, podrán deducirse del importe del reembolso, cuando la no recogida sea imputable al Cliente.
El envío gratuito es un beneficio comercial aplicable al envío inicial y no cubre los costes reales incurridos por Cook-Shop debido a la negativa o la no recogida atribuibles al Cliente.
Estas disposiciones no impiden que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en la normativa aplicable.
7. Transportista de Chronopost
Cuando el cliente elige el servicio de entrega Chronopost, su pedido se procesa con prioridad, generalmente al día siguiente o incluso el mismo día en que lo realiza. Es imprescindible proporcionar un número de teléfono móvil válido para que el repartidor pueda contactar con el cliente.
Los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día.
Puedes realizar el seguimiento del estado de entrega de tu paquete utilizando el enlace y el número de paquete que se te envían automáticamente.
Chronopost ofrece entrega en 24 horas, pero esto no constituye un compromiso contractual por parte de Cook-Shop. Si por cualquier motivo no se pueden garantizar los plazos de entrega, el cliente no tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío por parte de Cook-Shop.
APÉNDICE 2: FORMULARIO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Este formulario deberá completarse y devolverse únicamente si el Cliente, actuando como consumidor o no profesional, desea desistir del pedido realizado en Cook-Shop, salvo exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
Por correo electrónico a: clients@cook-shop.fr
O por correo certificado o con seguimiento:
A la atención de
TIENDA DE COCINA
Servicio al cliente
7 avenue Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe
Por la presente les notifico mi desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del/los Producto/s, del contrato relativo al pedido que se describe a continuación:
Orden de:…………………… …………………………………………
- Número de orden: ...........................................................
- recibido el:
- Nombre del cliente: .............................................................................
- Dirección del cliente: ........................................................................
Firma del cliente
Fecha