Cook-shop es una boutique creada en 2009 con el objetivo de poner al alcance del público general productos que normalmente están reservados para profesionales. La boutique también busca ofrecer ideas innovadoras para satisfacer a los amantes de la gastronomía, también conocidos como "foodistas".

Nos complace buscar para usted esos productos que consideramos difíciles de encontrar. Cook-shop también tiene tiendas en Toulouse Portet, Chambéry y Montpellier.

No es una multinacional, ni un servicio de atención al cliente en el extranjero, ni un número de tarificación especial... Cook-shop es una empresa de tamaño humano.

Nathalie es la fundadora de cook-shop. Se encarga de encontrar todo tipo de cosas increíbles para ti, de la contabilidad y de que todos en cook-shop estén contentos. ¡Le encanta el chocolate, Harry Potter y los zapatos bonitos!

Ludovic, nuestro osito de peluche residente, se encarga de toda la organización y logística general de la empresa. ¡Es el hombre ideal para el puesto! Prepara una tarta de queso increíble, come guisantes y zanahorias enlatadas y cuenta chistes malos al servicio de atención al cliente en el chat de la página web...

El CAT de Pézenas : El Centro de Asistencia a través del Trabajo empaqueta nuestros productos (especias, aditivos, colorantes, chocolates, etc.). Nos enorgullece apoyar esta iniciativa que busca promover el trabajo de las personas con discapacidad.

Hay dos parámetros a considerar: el tiempo de preparación y el tiempo de entrega.

El tiempo de preparación está bajo nuestro control. Normalmente enviamos sus paquetes en un plazo de 24 horas.
Hay dos escenarios en los que esto no sucede:
Uno de los artículos de su pedido está agotado y estamos esperando a que lo repongan. Si la demora es excesiva, superior a 7 días, y no se le informó al realizar su pedido, le notificaremos para que nos indique si desea esperar.
Estamos experimentando un aumento repentino de la actividad: esto suele ocurrir al acercarse la temporada navideña. En este caso, mostramos el tiempo promedio de preparación para evitar decepciones.

El tiempo de entrega:
Controlamos el tiempo de preparación, pero no somos los transportistas de sus paquetes. Estos se confían a empresas privadas que son las únicas responsables de su entrega.
- El tiempo de entrega de Chronopost es de 24 horas.
- El tiempo medio de entrega de DPD es de 24 a 48 horas.
Estos plazos de entrega son solo estimaciones y no vinculantes. Al tiempo de envío hay que añadir el tiempo de preparación. No tramitamos reclamaciones de indemnización por retrasos en la entrega.

Al elegir Chronopost, nos informas de la urgencia de tu pedido. Solo priorizamos los pedidos enviados a través de Chronopost.
No cobramos por este servicio de preparación exprés, que da prioridad a su pedido sobre los demás; solo deberá abonar los gastos de envío que le cobre la empresa transportista.
Los demás pedidos se procesan por orden de llegada, del más antiguo al más reciente.
Si su pedido es urgente, ¡elija Chronopost!

RASTREAR MI PAQUETE:

Le recomendamos que consulte la información de seguimiento de su paquete antes de contactarnos. Debería haber recibido un correo electrónico con un enlace al sitio web de su empresa de transporte.
Si este no es el caso, o si ha extraviado este número, puede rastrear su paquete en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y luego yendo a
- Historial y detalles de mis pedidos
- haciendo clic en "detalles" del pedido en cuestión.
- Debajo de los estatutos encontrará el enlace para rastrear su paquete.

Tenga en cuenta que a veces el enlace de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse ;-)

¿A QUIÉN DEBO PRESENTAR UNA QUEJA SOBRE MI ENTREGA?

Su compañía de transporte debe tener prioridad:
- La oficina de correos puede proporcionarle información en el 3631.

- DPD: http://www.dpd.fr/Particuliers

- Cronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis


Si no encuentra una solución, póngase en contacto con nosotros.

Aquí encontrará información detallada sobre los gastos de envío: https://cook-shop.fr/es/gastos-de-envio

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, para paquetes de menos de 20 kg, entregados en un punto de recogida de paquetes, a partir de 69 € de compra (IVA incluido) en Francia metropolitana, incluida Córcega.
Tenga en cuenta, sin embargo, que las zonas de difícil acceso conllevan un cargo adicional de 6 €, que correrá a cargo del cliente.

¿Cuál es el precio del transporte?
Los gastos de envío están directamente relacionados con la empresa de transporte elegida y el peso del pedido. Solo un presupuesto puede proporcionarle esta información.
Tenga en cuenta que el precio que se le cobra es inferior a lo que realmente nos cuestan. Usted simplemente está contribuyendo a cubrir los costos.

¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte elegida y del destino.
Con el envío exprés, el plazo de entrega suele ser de 24 horas. Los pedidos realizados antes del mediodía de lunes a viernes se envían el mismo día y se entregan de lunes a sábado, siempre que todos los productos estén en stock.
Con DPD, los plazos de entrega para Francia continental oscilan entre 24 y 48 horas. Los pedidos realizados antes del mediodía, de lunes a viernes, se envían el mismo día y se entregan de lunes a sábado. Los pedidos realizados fuera de Francia se envían en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.
Con Mondial Relay, el plazo de entrega es de 72 horas.

Estos son los plazos de entrega más habituales. Pueden variar en función del volumen de trabajo (sobre todo durante las vacaciones) o debido a circunstancias excepcionales (confinamientos, inclemencias del tiempo, huelgas, etc.).

Por lo tanto, los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título orientativo.

Sí, prácticamente en todo el mundo, incluidos los territorios franceses de ultramar. Sin embargo, es su responsabilidad asegurarse de que los productos solicitados puedan importarse: los servicios postales rechazan los aerosoles, por ejemplo, o algunos productos están sujetos a embargo debido a su origen.

Si su pedido muestra el estado "en preparación", esto ya no es posible.
Si el pago o la reposición de existencias están pendientes, intentaremos solucionarlo en la medida de lo posible.

No.
Sin embargo, los pedidos inferiores a 12 € tienen un cargo de preparación de 3 €.

Dispone de 14 días para devolver un artículo a partir de la fecha de recepción. Esta disposición no se aplica a alimentos ni a productos personalizados, para los que no existe derecho de desistimiento.

Tras ponerse en contacto con nosotros, deberá devolvernos el producto en su embalaje original sin abrir y sin ningún signo de uso.

Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

Su paquete debe enviarse a nosotros a la siguiente dirección:

Una nota de crédito es un documento contable que justifica un reembolso o un vale.

-       O bien tienes un cupón y lo puedes encontrar en tu cuenta en la sección correspondiente.

-       O no tienes ninguno, en cuyo caso ya te han reembolsado.

Salvo que se indique lo contrario, si le hemos emitido un cupón de descuento nominativo, este tendrá una validez de un año.

¡El correo electrónico!
Nuestro negocio son las ventas online. Revisamos los mensajes casi continuamente y respondemos muy rápido.