Rechtliche Hinweise und Geschäftsbedingungen

Rechtlicher Hinweis

Die Website https://cook-shop.fr/de/ wird veröffentlicht von:

SNC Foodista – Kochgeschäft – Kapital 15.000 €

7 Avenue Wladimir d'Ormesson

34120 Lézignan la Cèbe

RCS Béziers - Siret: 529 496 663 00087

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer innerhalb der Gemeinschaft FR56529496663

clients@cook-shop.fr

Verlagsleiterin: Nathalie Cahet

Die Unterkunft wird gestellt von:772424.com

Hauptsitz: Chemin Petit Cabri – Le Tholonet – 13100 Aix-en-Provence
Firmenregistrierungsnummer (SIREN): 481998730

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten zwischen:

SNC Foodista – Kochgeschäft – Kapital 15.000 €

7 Avenue Wladimir d'Ormesson

34120 Lézignan la Cèbe

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer innerhalb der Gemeinschaft FR56529496663

RCS Béziers - Siret: 529 496 663 000 87

clients@cook-shop.fr

im Folgenden als „Cook-Shop“ bezeichnet

Und

Jeder, der über die Website einen Kauf tätigen möchte www.https://cook-shop.fr/de/ im Folgenden als die Website bezeichnet.

Im Folgenden als „der Auftraggeber“ bezeichnet

Die folgenden Parteien werden gemeinsam als „die Parteien“ bezeichnet.

Präambel

Cook-Shop ist eine Marke von Foodista und ist beim INPI unter der Nummer 3702393 registriert.

Jede Bestellung über die Website setzt die vorherige Kenntnisnahme und Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) voraus. Da es sich bei der Website um eine E-Commerce-Plattform handelt, bestätigt der Kunde, dass ihm bewusst ist, dass seine Zustimmung zu den AGB keiner handschriftlichen Unterschrift bedarf.

Der Kunde wird gebeten, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu speichern und auszudrucken, da sie für beide Parteien verbindlich sind.

Der Kunde erklärt, dass er volljährig und voll geschäftsfähig ist, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzugehen und somit Verträge nach französischem Recht zu unterzeichnen.

1. Zweck

Zweck dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Festlegung der Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit dem Fernabsatz von Produkten, die im Online-Verkaufsbereich der Website angeboten werden, von der Bestellung bis hin zu Kundendienstleistungen und Garantien, einschließlich Zahlung und Lieferung.

2. Durchsetzbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege ist der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf der Website abrufbar und hat, soweit anwendbar, Vorrang vor jeder anderen Version oder einem widersprüchlichen Dokument. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können auf Anfrage kostenlos elektronisch oder per Post zugesandt werden. Der Kunde erklärt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben, indem er das dafür vorgesehene Kästchen vor Fortsetzung des Online-Bestellvorgangs ankreuzt.

Sie können jederzeit geändert oder gelöscht werden.

Die verschiedenen Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von Cook-Shop archiviert.

Für den Kunden gilt diejenige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden auf der Website angezeigt wird.

3. Nichtverfügbarkeit der Website

Die Website oder der Zugang zu einem oder mehreren Diensten innerhalb der Website, wie beispielsweise dem Online-Verkaufsbereich, kann ohne Vorankündigung oder Entschädigung vorübergehend oder dauerhaft geschlossen werden, und kein Internetnutzer kann eine Entschädigung beanspruchen. 

4. Produkte

4.1 Verfügbarkeit

Die von Cook-Shop zum Verkauf angebotenen Produkte (d. h. Waren oder Dienstleistungen) sind diejenigen, die am Tag des Besuchs des Kunden auf der Website angezeigt werden.

Die Produkte werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit angeboten. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, informiert Cook-Shop den Kunden innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung auf einem von Cook-Shop als angemessen erachteten Weg.

In diesem Fall kann Cook-Shop in Absprache mit dem Kunden je nach Warenverfügbarkeit einen neuen Liefertermin vereinbaren. Kommt keine Einigung zustande oder ist das bestellte Produkt nicht verfügbar, erstattet Cook-Shop dem Kunden die gezahlten Beträge innerhalb von maximal 30 Tagen zurück, ohne dass dem Kunden ein Anspruch auf Entschädigung zusteht.

4.2 Produktinformationen

Es wird größte Sorgfalt darauf verwendet, dass Informationen zu den wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Produkte sowie zu Zahlungs- und Liefermethoden vor der Bestellung online verfügbar sind. Dennoch können geringfügige Abweichungen in der Produktdarstellung auftreten, die die wesentlichen Eigenschaften nicht beeinträchtigen. Diese Abweichungen begründen in keinem Fall eine vertragliche Haftung seitens Cook-Shop. Fotos, die die Produkte oder deren Verwendung zeigen, dienen lediglich der Veranschaulichung und sind nicht vertraglich bindend.

Die Farben der Produkte, einschließlich der Farbstoffe und der Zuckerpaste, dienen nur als Anhaltspunkt und können je nach Produktionscharge und individueller Farbwahrnehmung variieren.

Die auf der Website veröffentlichten Informationen entbinden den Kunden in keiner Weise von der Pflicht, die Gebrauchsanweisung oder sonstige dem Produkt beigefügte oder auf dem Produkt oder seiner Verpackung aufgedruckte Informationen (Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung, Nutzungsbedingungen usw.) zu lesen.

Die angebotenen Produkte entsprechen den aktuellen französischen Gesetzen und geltenden Normen in Frankreich.

4.3 Mindesthaltbarkeitsdatum

Die Mindesthaltbarkeitsdaten (früher: Mindesthaltbarkeitsdaten) werden auf der Website angezeigt, damit der Kunde die Produkte in voller Kenntnis der Sachlage kaufen kann.
Sie erscheinen auch auf der Verpackung gemäß Artikel R. 119-5 des Verbraucherschutzgesetzes.

4.4 Wärmeempfindliche Produkte – Kein Kühlversand

Bei einigen Produkten, die auf der Website Cook-Shop.fr verkauft werden (darunter Butter, Schokolade, Transferfolien, empfindliche Dekorationen usw.), ist es wahrscheinlich, dass sie während des Transports, insbesondere im Sommer, durch Hitze beeinträchtigt werden.

Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Kühlversand nicht angeboten wird, sofern in der Lieferbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Mit der Bestätigung seiner Bestellung akzeptiert der Kunde, dass die Produkte ungekühlt versendet werden.

Der Kunde bestätigt daher, die Bestellung in voller Kenntnis dieser Bedingungen aufgegeben zu haben und verzichtet auf jegliche Ansprüche, Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen im Zusammenhang mit möglichen Veränderungen dieser Produkte aufgrund von Hitze während des Transports.

Diese Klausel schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte aus anderen als den oben ausdrücklich akzeptierten Gründen in keiner Weise ein.

5. Preis

Die Preise für die Bestellung der Produkte sind im dafür vorgesehenen Online-Verkaufsbereich angegeben.

Die Preise werden in Euro als Betrag angezeigt T.T.C (alle Steuern inklusive).

Cook-Shop behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch zu den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preisen abgerechnet.

Die Preise berücksichtigen die T.V.A, Gemäß dem am Tag der Bestellung gültigen Tarif. Jede Änderung des für die T.V.A wird sich automatisch in den Preisen der Produkte im Verkaufsbereich widerspiegeln.

Die Produktpreise beinhalten nicht die Kommunikationskosten im Zusammenhang mit der Nutzung des Online-Verkaufsdienstes; diese bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Sofern nicht anders angegeben, beinhalten diese Preise keine Bearbeitungs-, Versand-, Transport- und Lieferkosten. Diese werden separat berechnet und vor der Bestellung ermittelt. Etwaige Einfuhrgebühren sind vom Kunden bei Erhalt der Ware zu entrichten.

Ebenso muss gegebenenfalls bei Bestellungen unter 12 € (inkl. MwSt.) eine Bearbeitungsgebühr von 3 € (inkl. MwSt.) zum Preis der Produkte hinzugerechnet werden.

Sobald die Bestellung des Kunden per E-Mail bestätigt wurde, wird der Gesamtbetrag der Bestellung in Euro angegeben, entsprechend dem Gesamtkaufpreis. T.T.C (zzgl. Versandkosten oder sonstiger Kosten).

Die Preise für Sonderanfertigungen können aufgrund von Schwankungen unserer Einkaufskosten variieren. Wir informieren Sie über etwaige Preisänderungen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Preise für Lagerware sind nur dann garantiert, wenn der Fehler offensichtlich ist.

6. Bestellung

6.1 Auftragsannahme

Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:

- Schritt 1: Füllen Sie Ihren Warenkorb;

- Schritt 2: Füllen Sie die Pflichtfelder der Identifikations- und/oder Informationsformulare aus. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der so übermittelten Informationen, insbesondere seiner Kontaktdaten;

- Schritt 3: Überprüfen Sie den Warenkorb (Produkt, Anzahl der Artikel, Einzelpreis, Gesamtpreis) und korrigieren Sie etwaige Fehler;

- Schritt 4: Einsichtnahme und Annahme aller Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Ankreuzen des Kästchens „Ich akzeptiere“ neben dem Link „Allgemeine Geschäftsbedingungen“, wodurch der Kunde Zugriff auf das Dokument erhält und es lesen kann;

- Schritt 5: Wahl der Zahlungs- und Liefermethode;

- Schritt 6: Auftragsbestätigung und Zahlung. 

Der Kunde erhält eine elektronische Bestätigung seiner Bestellung.

Jede Bestellung, die der Kunde über die vorgenannten Schritte aufgibt, stellt eine unwiderrufliche Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und eine elektronische Signatur dar, die gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches den gleichen Wert wie eine handschriftliche Unterschrift hat.

6.2 Auftragsbestätigung

Gemäß den geltenden Bestimmungen werden die Vertragsinformationen von Cook-Shop per E-Mail an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bestätigt.

Diese Bestätigungs-E-Mail enthält folgende Informationen:

- Produktbeschreibung ;

- die Kennzeichnung der Bestellung durch eine Nummer ;

- der Gesamtbetrag der Bestellung (Preis H.T., Preis T.T.C., (Versandkosten) ;

- ein Hinweis auf die Bedingungen für die Sicherung der Zahlung;

- die Allgemeinen Verkaufsbedingungen;

- Informationen zum Widerrufsrecht.

Der Kunde kann auf Wunsch die Rechnung an die Rechnungsadresse und nicht an die Lieferadresse senden lassen, indem er die hierfür vorgesehene Option im Bestellformular aktiviert.

Es obliegt dem Kunden, die Vertragsinformationen auf dem von ihm gewählten Medium zu speichern.

Cook-Shop behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, insbesondere bei einer Zahlungsautorisierungsverweigerung, einer falschen Adresse oder anderen Problemen mit dem Benutzerkonto, wie beispielsweise einer Zahlungsstreitigkeit bezüglich einer früheren Bestellung. In diesem Fall wird Cook-Shop den Kunden per E-Mail informieren.

Die Bestellung wird erst dann endgültig, wenn:

- Zahlung des vollen Preises durch den Kunden oder eine Anzahlung ;

- Überprüfung der Produktverfügbarkeit durch Cook-Shop innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden nach Versand der E-Mail, mit der der Eingang der Bestellung an den Kunden bestätigt wird;

- Versand der Bestellbestätigungs-E-Mail

Bestellungen können von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr aufgegeben werden, ausgenommen Feiertage.

Falls der Kunde Produkte auswählt, die nicht sofort verfügbar sind, wird die Bestellung erst versendet, wenn sie vollständig ist.

6.3 Stornierung der Bestellung

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie nicht vorrätige Artikel enthält. Sobald der Status „Vorbereitung läuft“ erreicht, gilt die Bestellung als endgültig. Der Versand kann nicht mehr unterbrochen und die Bestellung nicht mehr geändert werden. 

7. Zahlung 

7.1 Zahlungsmethoden

Die Zahlung kann online per Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgen. Die Produktrechnung wird Ihnen zusammen mit der Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesandt.

Für Kreditkartenzahlungen auf seiner Website nutzt Cook-Shop den sicheren Zahlungsdienst seiner Partnerbank LCL. Alle von der Website an das Zahlungssystem übermittelten Informationen werden systematisch verschlüsselt, um deren Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Darüber hinaus hat Cook-Shop ein Verfahren zur Bestellverifizierung eingeführt, um sicherzustellen, dass niemand ohne Wissen der betroffenen Person deren Bankdaten verwendet. Im Rahmen dieser Verifizierung kann der Kunde gebeten werden, Cook-Shop eine Kopie seines Personalausweises und einen Adressnachweis per E-Mail zu senden. Die Bestellung wird erst dann bestätigt, wenn Cook-Shop die übermittelten Dokumente erhalten und geprüft hat.

Sie können auch eine E-Card verwenden, sofern Ihre Bank diesen Service anbietet. Ihre Bank stellt Ihnen dann eine virtuelle Kartennummer zur Verfügung, mit der Sie Ihren Einkauf auf unserer Website tätigen können.

7.2 Zahlungsverzug

Im Falle der Nichtzahlung des Preises, für die kein berechtigter Grund vorliegt, ist Cook-Shop berechtigt, vom Kunden Verzugszinsen in Höhe des jeweils geltenden gesetzlichen Zinssatzes zuzüglich dreier Prozentpunkte ab dem Fälligkeitsdatum zu verlangen.
Im Falle eines gerichtlichen Inkassoverfahrens (durch Inkassobüro, Anwalt oder Gerichtsvollzieher) erhöht sich die Forderung von Cook-Shop nach einem einfachen Schreiben um 15 % als Vertragsstrafe, zusätzlich zu den oben genannten Gebühren und Zinsen. Handelt es sich bei dem Kunden um ein Gewerbetreibendes, wird eine pauschale Inkassogebühr von 40 € zuzüglich Verzugszinsen erhoben (weitere Gebühren können bei entsprechender Begründung geltend gemacht werden).

7.3 Eigentumsvorbehalt

Das gelieferte Produkt bleibt bis zur vollständigen und endgültigen Bezahlung durch den Kunden Eigentum von Cook-Shop. Bei Nichtzahlung behält sich Cook-Shop das Recht vor, das Produkt zurückzufordern.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Lieferung des Produkts auf den Kunden über.

8. Lieferbedingungen und Lieferfristen

8.1 Abholung im Geschäft 

Der Kunde kann eine Bestellung zur Abholung in unseren Filialen in Pérols und Chambéry aufgeben.

Cook-Shop kann den Kunden dann per E-Mail informieren, wenn die Bestellung abholbereit ist.

8.2 Lieferzeiten

Der Kunde wählt den Spediteur bei der Bestellung aus, Cook-Shop behält sich jedoch das Recht vor, diesen zu ändern, ohne dass sich dadurch Preis und Lieferzeit ändern.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage ab dem Datum der Auftragsbestätigung und Zahlungseingang innerhalb Frankreichs.

Zur Information: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt etwa 24 Stunden, kann sich aber im Falle der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Artikel oder eines Anstiegs der Bestellungen, insbesondere während der Weihnachtszeit (von Oktober bis Dezember), über mehrere Tage erstrecken.

Bestellungen, die über Chronopost versendet werden, werden priorisiert und nach Möglichkeit noch am selben Tag versendet.

Im Falle einer vorhersehbaren Verlängerung der Lieferzeit verpflichtet sich Cook-Shop, den Kunden so schnell wie möglich und auf jeglichem Wege zu informieren, damit der Kunde dann entscheiden kann, ob er seine Bestellung ganz oder teilweise aufrechterhalten oder stornieren möchte.

Hält der Kunde an seiner Bestellung fest, bleibt er zur Zahlung der ursprünglichen Versandkosten verpflichtet. Im Falle einer von Cook-Shop verursachten Verzögerung kann der Kunde jedoch eine Rückerstattung des Versandzuschlags für den Expressversand beantragen (die Differenz zwischen Standard- oder Einschreiben-Versand mit Colissimo, je nach Wahl des Kunden, und Chronopost-Versand). In diesem Fall erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass seine Bestellung je nach beantragter Rückerstattung per Standard- oder Einschreiben-Versand mit Colissimo versendet wird.

Cook-Shop haftet nicht für Folgen von Ereignissen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, einschließlich höherer Gewalt oder Handlungen des Transportunternehmens, die die Lieferung der bestellten Ware verzögern oder verhindern können. Die angegebenen Lieferzeiten dienen lediglich der Information. Während der Feiertage, insbesondere im November und Dezember, können sich diese Lieferzeiten deutlich verlängern, ohne dass ein Anspruch auf Entschädigung besteht.

Wird die oben genannte Frist zuzüglich 7 Tagen nicht eingehalten, kann der Kunde seine Bestellung stornieren, indem er ein Einschreiben mit Rückschein an die am Anfang dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse sendet. Cook-Shop akzeptiert die Stornierung nur, wenn die Bestellung zwischen dem Absenden und dem Eingang des Schreibens noch nicht versandt oder zugestellt wurde. Die Rückerstattung an den Kunden erfolgt spätestens 30 Tage nach Eingang des Einschreibens bei Cook-Shop.

Bestellungen, die vor 12 Uhr mittags beim Versanddienstleister Chronopost eingehen, werden nach Möglichkeit noch am selben Tag versandt, sofern alle Produkte auf Lager sind.

8.3 Lieferkontrolle

 Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung und die Übereinstimmung der gelieferten Ware mit der Ware zu prüfen und etwaige Beanstandungen auf dem Lieferschein des Transportunternehmens zu vermerken. Jegliche bei der Lieferung festgestellte Beschädigung muss innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an clients@cook-shop.fr dem Kundenservice gemeldet werden.

Es obliegt dem Kunden, die in Anhang 1 enthaltenen spezifischen Lieferanweisungen zu beachten.

8.4 Liefergebiet

Pakete werden aus Frankreich in alle Länder versandt, vorbehaltlich der Zollbestimmungen. Innerhalb Frankreichs erfolgt die Zustellung an die Wohnadresse des Kunden, eine Abholstation oder, falls der Kunde diese Option wählt oder nicht anwesend ist, an eine Postfiliale. Die Zustellung erfolgt ohne Unterschrift, sofern der Kunde nichts anderes angibt (Einschreiben).

Die Versandkosten werden anhand des Gewichts/Volumens der Bestellung zum Gesamtbetrag der Bestellung hinzugerechnet.

Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an den Zusteller zu wenden, der Ihr Paket geliefert hat.

Für andere Länder werden die Lieferkosten zum Zeitpunkt der Bestellung je nach Land und Lieferoptionen angezeigt.

Cook-Shop kann Ihnen keine Auskunft über eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren für Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union geben. Es liegt daher in Ihrer alleinigen Verantwortung, sich mit Ihrem zuständigen Zollamt in Verbindung zu setzen, um die notwendigen Informationen und Details zu den mit der Lieferung Ihres Produkts verbundenen Kosten zu erhalten. Diese Einfuhrgebühren oder -abgaben sind von Ihnen zu tragen.

Hinweis: Aerosole dürfen nicht per Luftpost befördert werden.

8,5 Kostenloser Versand

Wir sind ein Einzelhandelsunternehmen. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 69 € bei einem Gewicht unter 30 kg. Die Lieferung erfolgt an eine Abholstation über Mondial Relay innerhalb des französischen Festlands (ausgenommen Korsika).
Es ist zu beachten, dass der vom Transportunternehmen aufgrund der Schwierigkeiten bei der Zustellung in Bergregionen oder nach Korsika erhobene Zuschlag weiterhin vom Kunden zu tragen ist. Die Liste der von diesem Zuschlag betroffenen Gemeinden finden Sie hier.https://cook-shop.fr/de/content/39-dpd-schwer-zugangliche-gebiete

Wenn Sie die Lieferung an eine Abholstation wählen, kann es vorkommen, dass das Geschäft oder die Abholstation voll ist und das Paket an eine nahegelegene Abholstation geliefert wird. In diesem Fall erfolgt keine Entschädigung. Sollten Sie die Annahme Ihres Pakets verweigern, weil es an eine andere als die von Ihnen gewählte Abholstation geliefert wurde, werden Ihnen die Versandkosten in Rechnung gestellt.

Der Versand ist unter den oben genannten Bedingungen kostenlos. Wird das Paket versandt und der Kunde holt es nicht innerhalb der vorgegebenen Frist ab, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, die vom Versanddienstleister erhoben werden, sowie die Kosten für eine erneute Zustellung, sofern die Nichtabholung auf dessen Verschulden zurückzuführen ist.

Falls das nicht abgeholte Paket an den Absender zurückgesandt wird und der Kunde seine Bestellung nicht mehr erhalten möchte, können die vom Spediteur tatsächlich berechneten Rücksendekosten sowie gegebenenfalls die dem Verkäufer entstandenen ursprünglichen Lieferkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, wenn die Nichtabholung dem Kunden zuzuschreiben ist.

Falls der Kunde eine erneute Zusendung seiner Bestellung wünscht, erfolgt dies nach Zahlung der vom Spediteur tatsächlich berechneten Rücksendekosten sowie der Kosten für die neue Sendung.

8.6 Transportkosten:

Die Preisliste nach Spediteur finden Sie hier: https://cook-shop.fr/de/versandkosten

8.7 Versand der bestellten Produkte:

Bestellungen werden erst versendet, wenn alle Produkte vorrätig sind. Der Kunde kann den Versand in mehreren Paketen anfordern; die Versandkosten trägt er dabei.

9. Garantie

Cook-Shop haftet für Vertragswidrigkeiten der von ihm verkauften Produkte gemäß den Bestimmungen des Artikels L.217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (gilt nur für Vertragsbeziehungen zwischen Cook-Shop und dem als Verbraucher handelnden Kunden) sowie für versteckte Mängel gemäß den Bestimmungen der Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches.

9.1 Gewährleistung gegen versteckte Mängel

Cook-Shop ist verpflichtet, die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu beachten, der besagt: „Der Verkäufer ist zur Gewährleistung gegen versteckte Mängel der Sache verpflichtet, die diese für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so weit mindern, dass der Kunde sie nicht erworben oder nur einen niedrigeren Preis gezahlt hätte, wenn er von ihnen gewusst hätte.“

Cook-Shop kann in keinem Fall für den Missbrauch des Produkts durch den Kunden oder für die Nichteinhaltung geltender regulatorischer und gesetzlicher Bestimmungen verantwortlich gemacht werden.

9.2 Nichtkonformität/Mangel 

Die gesetzliche Gewährleistung greift, wenn das Produkt Mängel aufweist, beispielsweise wenn es nicht bestimmungsgemäß funktioniert oder nicht der Beschreibung entspricht. Der Kunde hat ab Erhalt des Produkts 24 Monate Zeit, diese Gewährleistung geltend zu machen. Dazu muss er den Kundenservice von Cook-Shop informieren und den Grund für die Beanstandung klar angeben. Das Produkt muss in der Originalverpackung an folgende Adresse zurückgesendet werden: Cook-Shop, 225 rue Saint Exupéry - Zone de Fréjorgues Ouest, 34130 Pérols, Frankreich.

Im Falle einer Rückgabe aufgrund eines Mangels erstattet Cook-Shop den Kaufpreis des Produkts spätestens 30 Tage nach Bestätigung des Mangels durch Cook-Shop. Die Versandkosten werden gegen Vorlage der entsprechenden Belege ebenfalls erstattet, und zwar in jedem Fall gemäß den aktuellen Tarifen von Colissimo (französischer Postdienst).

Die Bestimmungen dieses Artikels hindern Sie nicht daran, Ihr in Artikel 10 vorgesehenes Widerrufsrecht auszuüben.

Im Falle eines Defekts eines Geräts innerhalb der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand an unsere Geschäftsräume. Bei einem bestätigten Defekt übernimmt Cook-Shop die Rücksendekosten an den Kunden.

Cook-Shop kann in keinem Fall für den Missbrauch des Produkts durch den Kunden oder für die Nichteinhaltung geltender regulatorischer und gesetzlicher Bestimmungen verantwortlich gemacht werden.

9.3 Beschädigte Verpackung

Die Hauptfunktion der Verpackung besteht darin, das Produkt zu schützen und Transportschäden zu absorbieren. Trotz sorgfältiger Verpackung kann es vorkommen, dass Kartons während des Transports beschädigt werden. Dies stellt jedoch keinen Mangel des Produkts selbst dar. Daher tauschen wir beschädigte Kartons nicht um und stellen auch keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Kunde hat jedoch das Recht, innerhalb der Widerrufsfrist Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden.

10. Widerrufsrecht

Gemäß Gesetz L2014-344 und Artikel L221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde, ob Verbraucher oder Privatkunde, ein Widerrufsrecht.

Da einige unserer Produkte verderblich und/oder personalisiert sind, können sie weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Sie unterliegen nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts hat der Kunde die Wahl, entweder eine Rückerstattung seiner Bestellung abzüglich der ihm entstandenen Rücksendekosten oder einen Umtausch des Produkts zu verlangen.

Der Kunde hat ab Erhalt der Ware vierzehn Tage Zeit, Cook-Shop seinen Widerruf des Vertrags eindeutig und unmissverständlich mitzuteilen. Zu diesem Zweck stellt Cook-Shop dem Kunden mit der Auftragsbestätigung oder spätestens mit der Lieferung der Ware ein Widerrufsformular zur Verfügung (siehe Anhang 2).

Alle Rücksendungen müssen vorab per E-Mail an den Kundenservice von Cook-Shop gemeldet werden. clients@cook-shop.fr oder auf andere Weise, die einen Versandnachweis und das Versanddatum ermöglicht. Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung per Einschreiben mit Rückschein (Colissimo Registered Mail) an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Kochladen
225 rue Saint Exupéry
Westgebiet Fréjorgues
34130 Mauguio
Tel. 09 51 01 35 28

Das Produkt muss in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und zusammen mit sämtlichem Zubehör, der Bedienungsanleitung sowie der Bestellnummer und der zugehörigen Rechnung zurückgesendet werden. Ihre Bestellnummer finden Sie, indem Sie sich auf unserer Website anmelden und den Bereich „Bestellung verfolgen“ aufrufen.

Unvollständige, beschädigte, gebrauchte oder verschmutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Der Umtausch (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) oder die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich nach Erhalt des/der Produkte(s), spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab diesem Datum.

Im Falle eines Umtauschs muss der Kunde die Versandkosten für den neuen Artikel sowie etwaige zusätzliche Gebühren für die Bestellung übernehmen. Cook-Shop versendet den neuen Artikel anschließend schnellstmöglich an den Kunden.

Die Rückerstattung an den Kunden erfolgt durch Gutschrift auf sein Bankkonto (sichere Transaktion) bei Zahlung per Bankkarte oder in allen anderen Fällen per Scheck. 

11. Schutz personenbezogener Daten

Unsere Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinie finden Sie hier:https://cook-shop.fr/de/content/41-datenschutz-und-richtlinie-zu-personenbezogenen-daten?acb_cms=1

12. Geistiges Eigentum

Die zu Cook-Shop gehörenden Elemente, wie die Website, Marken, Designs, Modelle, Bilder, Ton- und Videoclips, Texte, Fotos, Logo, Grafikcharta, ohne dass diese Aufzählung vollständig ist, sind ausschließliches Eigentum von Cook-Shop.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beinhalten keine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum an den Elementen, die Cook-Shop gehören, an den Kunden.

Cook-Shop gewährt Ihnen ein nicht-exklusives, persönliches und nicht übertragbares Recht auf den Zugriff auf die Website zur Nutzung gemäß den hierin festgelegten Bedingungen. Jede andere Nutzung stellt eine Urheberrechtsverletzung dar und ist nach dem Urheberrecht strafbar.

Der Kunde verpflichtet sich, die geistigen Eigentumsrechte von Cook-Shop weder direkt noch indirekt zu verletzen und deren Namen, Marken und Logos in keiner Weise zu nutzen. Der Kunde verpflichtet sich, alle Rechte von Cook-Shop zu respektieren und jegliche Assoziation in der Öffentlichkeit zu unterlassen.

Hyperlinks zur Homepage der Website oder zu anderen Seiten müssen systematisch einer Autorisierungsanfrage unterliegen und auf einfache Anfrage von Cook-Shop entfernt werden.

13. Verantwortung

 Cook-Shop unterliegt einer allgemeinen Verpflichtung zur Erbringung von Dienstleistungen und kann nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt (siehe Definition unten) oder aufgrund von Ursachen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, verantwortlich gemacht werden.

In jedem Fall ist die Haftung von Cook-Shop auf den Preis des Produkts beschränkt, das im Rahmen der Geschäftsbeziehungen mit professionellen Anbietern verkauft wird.

Darüber hinaus haftet Cook-Shop, soweit gesetzlich zulässig, nicht für direkte, indirekte oder immaterielle Schäden, die durch den Zugriff auf die Website entstehen können. Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass Hyperlinks auf der Website zu Websites Dritter führen können, für deren Inhalte ausschließlich die Betreiber und Eigentümer dieser Websites verantwortlich sind.

14. Höhere Gewalt 

Keine der Parteien gilt als von ihren vertraglichen Verpflichtungen ausgeschlossen, soweit deren Erfüllung durch ein unvorhersehbares Ereignis oder höhere Gewalt verzögert, behindert oder verhindert wird. Ein unvorhersehbares Ereignis oder höhere Gewalt ist definiert als jedes unabwendbare Ereignis oder jeder Umstand, der außerhalb der Kontrolle der Parteien liegt, unvorhersehbar, unvermeidbar und unabhängig vom Willen der Parteien ist und von diesen trotz aller zumutbaren Anstrengungen nicht verhindert werden kann. Die von einem solchen Umstand betroffene Partei hat die andere Partei innerhalb von zehn Werktagen nach Kenntniserlangung darüber zu unterrichten. Die beiden Parteien treffen sich anschließend innerhalb eines Monats, sofern dies nicht durch das Ereignis höherer Gewalt selbst verhindert wird, um die Auswirkungen des Ereignisses zu prüfen und die Bedingungen für die Fortsetzung der Vertragserfüllung zu vereinbaren. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als drei Monate an, kann der Vertrag von der betroffenen Partei gekündigt werden. Im Einzelnen werden neben den üblicherweise von der Rechtsprechung französischer Gerichte anerkannten Fällen auch die folgenden als Fälle höherer Gewalt oder unvorhergesehener Ereignisse betrachtet: die Blockierung von Transportmitteln oder Lieferungen, Erdbeben, Brände, Stürme, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, die Unterbrechung von Telekommunikationsnetzen oder Schwierigkeiten, die spezifisch für Telekommunikationsnetze außerhalb des Auftraggebers sind.

15. Vollständigkeit

Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags aufgrund einer Änderung der Gesetzgebung, der Verordnungen oder einer Gerichtsentscheidung ungültig werden, so berührt dies in keiner Weise die Gültigkeit und Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

16. Dauer 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die gesamte Dauer, in der die von Cook-Shop zum Verkauf angebotenen Produkte online verfügbar sind.

17. Beweis

Die auf den Servern von Cook-Shop oder deren Hosting-Anbietern gespeicherten computergestützten Aufzeichnungen gelten als Nachweis für die zwischen den Parteien erfolgte Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen.

 18. Anwendbares Recht 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Dies gilt sowohl für die materiellen als auch für die verfahrensrechtlichen Bestimmungen.

Cook-Shop übernimmt unter keinen Umständen die Gewähr für die Einhaltung lokaler Gesetze, die möglicherweise gelten, wenn ein Benutzer von einem anderen Land aus auf die Website zugreift.

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen sind alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Gültigkeit, Erfüllung, Auslegung oder dem Zustandekommen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zunächst Cook-Shop zur gütlichen Beilegung vorzulegen; scheitert eine Einigung, so ist ausschließlich die Zuständigkeit der französischen Gerichte gegeben.

- das Handelsgericht von Montpellier für einen Streit zwischen Cook-Shop und einem Kaufmann ;

- das französische Gericht, das für Streitigkeiten zwischen Cook-Shop und einem Nicht-Händler zuständig ist.

Im Falle einer Streitigkeit aus diesem Vertragsverhältnis verpflichten sich der Auftraggeber und Cook-Shop, vor Einleitung rechtlicher Schritte eine gütliche Einigung anzustreben.

Verbraucher (nicht Fachleute) werden hiermit darüber informiert, dass sie sich an einen Verbrauchermediator wenden können. Cook Shop ist Mitglied des Mediationszentrums Vivons Mieux Ensemble. Nachdem Verbraucher Cook Shop zunächst schriftlich kontaktiert haben, kann der Mediationsdienst bei ungelösten Streitigkeiten eingeschaltet werden. Um zu erfahren, wie Sie den Mediator kontaktieren können, klicken Sie hier. https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr.

ANHANG 1: BESONDERE HINWEISE ZUR LIEFERUNG

1. Präambel

Cook-shop konzentriert sich auf den Verkauf von Lebensmitteln und Küchengeräten an Privatkunden. Daher sind die Versandbedingungen auf diesen Vertriebsbereich abgestimmt. Für Großhandels- und/oder B2B-Bestellungen werden die Konditionen individuell geprüft. Cook-shop verfügt nicht über ausreichend Lagerkapazität für große Warenmengen. Bei größeren Bestellungen kann Cook-shop jedoch in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums nachliefern. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

2. Im Falle des Nichterhalts Ihrer Bestellung

Sollte der Kunde das Paket nicht innerhalb des bei der Bestellung angegebenen Zeitraums erhalten, muss er Cook-Shop umgehend per E-Mail an clients@cook-shop.fr benachrichtigen. Daraufhin wird eine Untersuchung beim Versanddienstleister eingeleitet. Sobald die Untersuchungsergebnisse vorliegen (ca. 3 bis 4 Wochen) und sich herausstellt, dass der Kunde seine Bestellung tatsächlich nicht erhalten hat, sendet Cook-Shop kostenlos Ersatz.

Sobald die Post die Zustellung eines Pakets bestätigt hat, kann Cook-Shop das Paket nicht erneut versenden. Die Bestätigung der Post gilt zwischen den Parteien als verbindlich, und der Kunde ist für die Aufgabe einer neuen Bestellung verantwortlich. 

3. Im Falle einer sichtbar beschädigten Verpackung

Der Inhalt der Pakete wird zum Zeitpunkt des Versands von Cook-Shop oder, gemäß den Empfehlungen von Cook-Shop, von dessen Logistikdienstleister geprüft.

Sollten Sie jedoch ein Paket erhalten, das eindeutig beschädigt ist: Der Kunde muss das Paket im Beisein des Zustellers öffnen, um etwaige Schäden zu dokumentieren und gegebenenfalls die Annahme zu verweigern. Bei Postsendungen muss der Postfilialleiter einen Schadensbericht erstellen und eine Untersuchung einleiten, wobei er „Annahme verweigert: Ware während des Transports beschädigt“ angibt.

Jegliche Beschädigung muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets per E-Mail an den Kundenservice unter clients@cook-shop.fr gemeldet werden. Bitte fügen Sie der E-Mail Fotos des Pakets und/oder der beschädigten Produkte bei. Der Kunde muss die Verpackung und alle strittigen Gegenstände aufbewahren, bis Cook-Shop eine Antwort gegeben hat.

Cook-shop wird sich anschließend mit dem Dienstleister in Verbindung setzen, um eine Untersuchung einzuleiten.
Nach Erhalt der Untersuchungsergebnisse (ca. 3 bis 4 Wochen) und falls sich herausstellt, dass das Paket tatsächlich während des Transports beschädigt wurde, sendet Cook-Shop den gleichen Artikel kostenlos nach (Rückerstattung nur im Falle von Lagerengpässen).

Wichtig: Öffnet der Kunde das Paket allein (ohne Anwesenheit eines Postmitarbeiters oder Zustellers), wird die Schadensmeldung vom Transportunternehmen automatisch abgelehnt, und ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist nicht möglich. Wir empfehlen dringend, die Option „Colissimo-Unterschriftsbestätigung“ zu wählen.

Bei Versand über La Poste sind Paketsendungen durch die Versicherung dieses Transportunternehmens abgedeckt.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Ablehnung des Pakets aufgrund einer Beschädigung des Kartons, ohne dass ein direkter Schaden am Inhalt nachgewiesen werden kann, die Versandkosten für eine neue Sendung weiterhin vom Kunden zu tragen sind.

4. Im Falle fehlender Gegenstände

Trotz aller Sorgfalt bei der Zusammenstellung der Pakete kann es vorkommen, dass ein Artikel fehlt.

Bei Erhalt des Pakets muss der Kunde überprüfen, ob die Ware der Bestellung entspricht.

Falls erforderlich, bitten wir Sie, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware eine E-Mail an clients@cook-shop.fr zu senden, in der Sie ehrenhalber bestätigen, dass ein Produkt fehlt.

Nach Überprüfung erstattet Cook-Shop den Kaufpreis in Form eines Gutscheins, es sei denn, der Kunde verlangt in seinem Beschwerdebrief ausdrücklich eine Rückerstattung (via PayPal, Gutschrift auf die Bankkarte oder Banküberweisung). Dies setzt die Gültigkeit des Antrags des Kunden voraus.

Eine Rückgabe der Ware ist nicht möglich.

Reklamationen, die mehr als 48 Stunden nach Warenerhalt eingehen, werden abgelehnt und Cook-Shop wird von jeglicher Haftung befreit.

5. Fehler in Ihrem Paket

Dies bezieht sich auf den Fall, dass versehentlich ein anderer Artikel in Ihr Paket gelegt wurde.

Der Kunde muss die Ware auf Kosten von Cook-Shop per einfachem Colissimo in einem einfachen Karton (Postkartons werden nicht akzeptiert) zurücksenden und erhält die Versandkosten gemäß Artikel „4. Im Falle fehlender Artikel“ per Gutschein, Banküberweisung oder Scheck erstattet.

6. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Pakete

Jede Annahmeverweigerung oder Nichtabholung des Pakets, sofern sie dem Kunden zuzuschreiben ist, führt dazu, dass der Kunde für die Cook-Shop tatsächlich entstandenen Transportkosten haftet, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten und der vom Spediteur tatsächlich berechneten Rücksendekosten, ungeachtet etwaiger Bedingungen für eine kostenlose Lieferung, die bei der Bestellung galten.

Wenn der Kunde seine Bestellung dennoch erhalten möchte, kann sie nach Zahlung der vom Spediteur tatsächlich berechneten Rücksendekosten sowie der Kosten für die neue Sendung erneut versendet werden.

Falls der Kunde seine Bestellung nicht mehr erhalten möchte und das Paket an Cook-Shop zurückgesandt wurde, können die Cook-Shop entstandenen ursprünglichen Lieferkosten sowie die vom Spediteur tatsächlich berechneten Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, wenn die Nichtabholung dem Kunden zuzuschreiben ist.

Die kostenlose Lieferung ist ein Geschäftsvorteil, der für die erste Sendung gilt und nicht die Cook-Shop tatsächlich entstehenden Kosten aufgrund von Annahmeverweigerung oder Nichtabholung durch den Kunden abdeckt.

Diese Bestimmungen schließen die Ausübung des Widerrufsrechts des Kunden unter den in den anwendbaren Vorschriften vorgesehenen Bedingungen nicht aus.

7. Chronopost-Spediteur

Wählt der Kunde die Chronopost-Lieferung, wird seine Bestellung priorisiert bearbeitet, in der Regel am Folgetag oder sogar noch am selben Tag. Die Angabe einer gültigen Mobiltelefonnummer ist unerlässlich, damit der Zusteller den Kunden erreichen kann.

Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.

Sie können den Lieferstatus Ihres Pakets über den Link und die Paketnummer verfolgen, die Ihnen automatisch zugesendet werden.

Chronopost bietet eine 24-Stunden-Lieferung an, dies stellt jedoch keine vertragliche Verpflichtung seitens Cook-Shop dar. Sollte die Lieferzeit aus irgendeinem Grund nicht garantiert werden können, besteht kein Anspruch des Kunden auf Rückerstattung der Versandkosten durch Cook-Shop.

ANHANG 2: FORMULAR ZUR AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS 

Dieses Formular muss nur dann ausgefüllt und zurückgesendet werden, wenn der Kunde als Verbraucher oder Nicht-Gewerbetreibender von der bei Cook-Shop aufgegebenen Bestellung zurücktreten möchte, außer bei Ausschlüssen oder Einschränkungen des Widerrufsrechts gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Per E-Mail an: clients@cook-shop.fr

Oder per Einschreiben oder Sendungsverfolgung:

Zu Händen von

KOCHGESCHÄFT

Kundendienst

7 Avenue Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe

Hiermit widerrufe ich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware(n) den Vertrag über die unten beschriebene Bestellung:

Reihenfolge:……………………            …………………………………………

- Bestellnummer: ...........................................................

- erhalten am:

- Kundenname: .............................................................................

- Kundenadresse: ........................................................................

Unterschrift des Kunden

Datum