Cook-shop ist eine Boutique, die 2009 mit dem Ziel gegründet wurde, Produkte, die normalerweise Profis vorbehalten sind, einem breiten Publikum zugänglich zu machen. Die Boutique versucht außerdem, trendige Ideen für Food-Fans, auch bekannt als „Foodistas“, anzubieten.

Wir suchen gerne für Sie nach sogenannten „schwer erhältlichen“ Produkten. Cook-shop hat außerdem Filialen in Toulouse Portet, Chambéry und Montpellier.

Kein multinationaler Konzern, kein Kundendienst im Ausland und keine Premium-Nummer... Cook-shop ist ein Unternehmen in überschaubarer Größe.

Nathalie ist die Gründerin von Cook-Shop. Sie kümmert sich um die Suche nach tollen Dingen für euch, die Buchhaltung und sorgt dafür, dass alle im Cook-Shop zufrieden sind. Sie liebt Schokolade, Harry Potter und schöne Schuhe!

Ludovic, unser Teddybär, kümmert sich um die gesamte Organisation und Logistik der Firma. Er ist genau der Richtige für diesen Job! Er backt einen fantastischen Käsekuchen, isst Erbsen und Karotten aus der Dose und erzählt dem Kundenservice im Website-Chat ein paar Kalauer.

Das CAT in Pézenas (Zentrum für Arbeitsintegration) verpackt unsere Produkte (Gewürze, Zusatzstoffe, Farbstoffe, Schokolade usw.). Wir sind sehr stolz darauf, diese Initiative zur Förderung der Arbeit von Menschen mit Behinderung zu unterstützen.

Es sind zwei Parameter zu berücksichtigen: die Vorbereitungszeit und die Lieferzeit.

Die Bearbeitungszeit liegt in unserer Hand. Normalerweise versenden wir Ihre Pakete innerhalb von 24 Stunden.
Es gibt zwei Szenarien, in denen dies nicht passiert:
Ein Artikel Ihrer Bestellung ist derzeit nicht verfügbar und wir warten auf die Nachlieferung. Sollte die Lieferzeit unangemessen lang sein (über 7 Tage) und Ihnen dies bei Ihrer Bestellung nicht mitgeteilt worden sein, benachrichtigen wir Sie, damit Sie uns mitteilen können, ob Sie warten möchten.
Wir verzeichnen derzeit einen Anstieg der Anfragen: Dies ist üblicherweise der Fall, wenn die Feiertage näher rücken. Um Enttäuschungen zu vermeiden, zeigen wir in diesem Fall die durchschnittliche Bearbeitungszeit an.

Lieferzeit:
Wir haben die Bearbeitungszeit selbst in der Hand, sind aber nicht die Transporteure Ihrer Pakete. Diese werden privaten Unternehmen anvertraut, die allein für deren Zustellung verantwortlich sind.
Die Lieferzeit von Chronopost beträgt 24 Stunden.
Die durchschnittliche Lieferzeit von DPD beträgt 24 bis 48 Stunden.
Diese Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und nicht verbindlich. Die Bearbeitungszeit muss zur Lieferzeit hinzugerechnet werden. Wir bearbeiten keine Entschädigungsansprüche aufgrund von Lieferverzögerungen.

Mit der Wahl von Chronopost signalisieren Sie uns die Dringlichkeit Ihrer Bestellung. Wir priorisieren ausschließlich Bestellungen, die über Chronopost versendet werden.
Für diesen Express-Bearbeitungsservice, der Ihre Bestellung vor allen anderen priorisiert, berechnen wir keine Gebühr; es fallen lediglich die vom Spediteur erhobenen Versandkosten an.
Andere Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, von der ältesten zur neuesten.
Wenn Ihre Bestellung dringend ist, wählen Sie Chronopost!

VERFOLGEN SIE MEIN PAKET:

Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsinformationen Ihres Pakets zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren. Sie sollten eine E-Mail mit einem Link zur Website Ihres Versanddienstleisters erhalten haben.
Falls dies nicht der Fall ist oder Sie diese Nummer verlegt haben, können Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und dann zu [Link einfügen] gehen.
- Verlauf und Details meiner Bestellungen
- durch Anklicken der "Details" der betreffenden Bestellung.
Unterhalb der Statuten finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Tracking-Link aktiv wird ;-)

An wen kann ich mich wegen meiner Lieferung beschweren?

Ihrem Mobilfunkanbieter sollte Vorrang eingeräumt werden:
Die Post kann Ihnen unter der Nummer 3631 Auskunft geben.

- DPD: http://www.dpd.fr/Particuliers

- Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis


Sollten Sie keine Lösung finden, kontaktieren Sie uns.

Einzelheiten zu den Versandkosten finden Sie hier: https://cook-shop.fr/de/versandkosten

Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, für Pakete unter 20 kg, die an eine Paketweiterleitungsstelle geliefert werden, ab einem Einkaufswert von 69 € inklusive Mehrwertsteuer in Frankreich (Festland), einschließlich Korsika.
Bitte beachten Sie jedoch, dass für schwer zugängliche Bereiche ein Aufpreis von 6 € erhoben wird, der vom Kunden zu tragen ist.

Wie hoch sind die Transportkosten?
Die Versandkosten hängen direkt vom gewählten Versanddienstleister und dem Gewicht der Bestellung ab. Nur ein Angebot kann Ihnen diese Information liefern.
Bitte beachten Sie, dass der berechnete Preis unter unseren tatsächlichen Kosten liegt. Sie leisten lediglich einen Beitrag zur Kostendeckung.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten hängen von der Wahl des Transportunternehmens und dem Bestimmungsort ab.
Bei Expressversand beträgt die Lieferzeit in der Regel 24 Stunden. Bestellungen, die montags bis freitags vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt und sind von Montag bis Samstag lieferbar, sofern alle Produkte vorrätig sind.
Mit DPD beträgt die Lieferzeit innerhalb Frankreichs 24 bis 48 Stunden. Bestellungen, die montags bis freitags vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt und montags bis samstags zugestellt. Bestellungen außerhalb Frankreichs werden montags bis freitags innerhalb von 24 Stunden versandt.
Bei Mondial Relay beträgt die Lieferzeit 72 Stunden.

Dies sind die gängigsten Lieferzeiten. Sie können je nach Arbeitsaufkommen (insbesondere während der Feiertage) oder aufgrund außergewöhnlicher Umstände (Lockdowns, Wetterbedingungen, Streiks usw.) variieren.

Die Lieferzeiten dienen daher nur als Richtwert.

Ja, praktisch weltweit, auch in den französischen Überseegebieten. Sie sind jedoch selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte eingeführt werden dürfen: Sprays werden beispielsweise von der Post nicht befördert, und manche Produkte unterliegen aufgrund ihrer Herkunft einem Embargo.

Wenn Ihre Bestellung den Status „Wird vorbereitet“ anzeigt, ist dies nicht mehr möglich.
Falls die Zahlung noch aussteht oder die Ware noch nicht wieder verfügbar ist, werden wir versuchen, den Wunsch so schnell wie möglich zu erfüllen.

NEIN.
Bei Bestellungen unter 12 € wird jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 3 € erhoben.

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden. Diese Regelung gilt nicht für Lebensmittel oder personalisierte Produkte, für die kein Widerrufsrecht besteht.

Das Produkt muss nach vorheriger Kontaktaufnahme mit uns in der ungeöffneten Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgesendet werden.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

Ihr Paket sollte an uns gesendet werden bei

Eine Gutschrift ist ein Buchhaltungsdokument, das eine Rückerstattung oder einen Gutschein rechtfertigt.

-       Entweder Sie haben einen Gutschein, den Sie in Ihrem Konto im entsprechenden Bereich finden.

-       Entweder Sie haben keine, in diesem Fall wurde Ihnen der Betrag erstattet.

Sofern nicht anders angegeben, ist ein von uns ausgestellter Namensrabattgutschein ein Jahr lang gültig.

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