Юридическая информация и условия использования

Юридическое уведомление

Сайт https://cook-shop.fr/ru/ Издатель:

SNC Foodista – Магазин кухонной утвари – Капитал 15 000 евро

7-я авеню Владимира д'Ормессона

34120 Лезиньян ла Себе

RCS Безье – Сирет: 529 496 663 00087

Номер плательщика НДС внутри Сообщества: FR56529496663

clients@cook-shop.fr

Директор издательского отдела: Натали Кэ

Проживание предоставляется:772424.com

Штаб-квартира: Chemin Petit Cabri - Le Tholonet - 13100 Экс-ан-Прованс.
Регистрационный номер компании (SIREN): 481998730

Общие условия продажи

Настоящие общие условия продажи применяются между:

SNC Foodista – Магазин кухонной утвари – Капитал 15 000 евро

7-я авеню Владимира д'Ормессона

34120 Лезиньян ла Себе

Номер плательщика НДС внутри Сообщества: FR56529496663

RCS Безье - Сирет: 529 496 663 000 87

clients@cook-shop.fr

далее именуемая «Кулинарная мастерская».

И

Любой желающий может совершить покупку через веб-сайт. www.https://cook-shop.fr/ru/ Далее именуемый веб-сайтом.

Далее именуемый «Клиент»

Все перечисленные ниже стороны совместно именуются «Стороны».

Преамбула

Cook-Shop — это торговая марка, принадлежащая компании Foodista и зарегистрированная в INPI под номером 3702393.

Любой заказ, размещенный на веб-сайте, подразумевает предварительное ознакомление и принятие настоящих Общих условий продажи (далее «ОУП»). Поскольку веб-сайт является платформой электронной коммерции, Покупатель подтверждает, что полностью осознает, что его согласие с содержанием настоящих ОУП не требует собственноручной подписи на этом документе.

Клиенту предлагается сохранить и распечатать настоящие Условия, которые будут обязательными для Сторон.

Клиент заявляет, что он достиг совершеннолетия и обладает полной правоспособностью для заключения настоящего соглашения и, следовательно, для подписания договоров в соответствии с французским правом.

1. Цель

Цель настоящих Общих условий — определить права и обязанности сторон в контексте дистанционной продажи товаров, предлагаемых в онлайн-торговой зоне, доступной на веб-сайте, начиная с момента размещения заказа, и заканчивая послепродажным обслуживанием и гарантиями, включая оплату и доставку.

2. Действительность общих условий продажи.

Перед заключением договора дистанционно электронным способом текст настоящих Общих условий доступен в любое время на веб-сайте и, в соответствующих случаях, имеет преимущественную силу перед любой другой версией или противоречащим документом. Общие условия могут быть бесплатно высланы по запросу в электронном виде или по почте. Клиент подтверждает, что ознакомился и принял настоящие Общие условия, поставив галочку в соответствующем поле перед началом процесса онлайн-заказа.

Они могут быть изменены или удалены в любое время.

Различные версии условий использования архивируются компанией Cook-Shop.

К Покупателю применяется версия Условий и положений, размещенная на веб-сайте на момент подтверждения заказа Покупателем.

3. Недоступность веб-сайта

Веб-сайт или доступ к одной или нескольким услугам на сайте, таким как раздел онлайн-продаж, могут быть временно или навсегда закрыты без предварительного уведомления или компенсации, и ни один пользователь Интернета не может требовать какой-либо компенсации. 

4. Продукция

4.1 Наличие

Товары (то есть услуги), предлагаемые к продаже компанией Cook-Shop, — это товары или услуги, представленные на сайте в день посещения сайта клиентом.

Предлагаемые товары доступны при наличии на складе. В случае отсутствия товара компания Cook-Shop уведомит покупателя любым удобным для нее способом в течение 5 дней с момента оформления заказа.

В этом случае Cook-Shop может по согласованию с Покупателем назначить новую дату доставки в зависимости от наличия товара на складе. Если соглашение не будет достигнуто или если заказанный товар не может быть получен, Cook-Shop вернет Покупателю уплаченные суммы в течение максимум 30 дней, без права Покупателя на какую-либо компенсацию.

4.2 Информация о продукте

Мы прилагаем все усилия, чтобы информация об основных характеристиках продаваемых товаров, а также о способах оплаты и доставки была доступна онлайн до оформления заказа. Однако возможны незначительные расхождения в описании товаров, не влияющие на основные характеристики. Эти расхождения ни при каких обстоятельствах не влекут за собой договорной ответственности со стороны Cook-Shop. Фотографии, изображающие товары или их использование, носят исключительно иллюстративный характер и не имеют юридической силы.

Цвета продукции, включая красители и сахарную пасту, указаны ориентировочно и могут варьироваться в зависимости от производственных партий и индивидуального восприятия цвета.

Информация, размещенная на веб-сайте, никоим образом не освобождает Покупателя от обязанности ознакомиться с инструкцией по применению или любой другой информацией, прилагаемой к продукту или напечатанной на продукте или его упаковке (меры предосторожности при использовании, условия использования и т. д.).

Предлагаемая продукция соответствует действующему французскому законодательству и стандартам, применяемым во Франции.

4.3 Минимальный срок службы

Сроки годности (ранее известные как «даты годности») отображаются на сайте, чтобы покупатель мог приобрести продукцию, полностью осознавая эти сроки.
Они также указываются на упаковке в соответствии со статьей R. 119-5 Кодекса о защите прав потребителей.

4.4 Термочувствительные товары – перевозка в охлажденном виде не допускается.

Некоторые товары, продаваемые на сайте Cook-Shop.fr (включая масло, шоколад, переводные картинки, деликатные украшения и т. д.), могут пострадать от воздействия высоких температур во время транспортировки, особенно летом.

Клиенту прямо сообщается, что доставка с охлаждением не предлагается, если иное не указано в способе доставки. Подтверждая свой заказ, клиент соглашается с тем, что товары будут отправлены без охлаждения.

Следовательно, покупатель подтверждает, что оформляет заказ, полностью осознавая данные условия, и отказывается от любых претензий, запросов на возврат или возмещение средств, связанных с возможным изменением характеристик данной продукции из-за воздействия тепла во время транспортировки.

Данный пункт никоим образом не ограничивает действие юридических гарантий, применимых к дефектной или несоответствующей продукции по причинам, отличным от тех, которые прямо указаны выше.

5. Цена

Цены на продукцию для заказа указаны в специально отведенном для этого разделе онлайн-продаж.

Цены указаны в евро. T.T.C (все налоги включены).

Cook-Shop оставляет за собой право изменять цены в любое время. Однако оплата товаров будет производиться по тарифам, действующим на момент оформления заказа.

Цены учитывают T.V.A, в соответствии с тарифом, действовавшим на день заказа. Любое изменение тарифа, применимого к T.V.A Это автоматически отразится на ценах товаров в торговом зале.

В цены на товары не включены расходы на связь, связанные с использованием онлайн-сервиса продаж, которые остаются ответственностью покупателя.

Если не указано иное, указанные цены не включают стоимость обработки, доставки, транспортировки и пересылки, которые взимаются отдельно и рассчитываются до оформления заказа. Любые импортные пошлины оплачиваются Покупателем при получении Товара.

Аналогичным образом, при заказе на сумму менее 12 евро, включая НДС, к цене товаров необходимо добавить плату за подготовку в размере 3 евро, включая НДС.

После подтверждения заказа Покупателем по электронной почте будет указана общая сумма заказа в евро, соответствующая общей сумме покупки (цене). T.T.C + стоимость доставки или другие расходы).

Цены на продукцию, изготавливаемую на заказ, могут меняться в зависимости от колебаний наших закупочных затрат. Мы сообщим вам о любых изменениях цен до завершения оформления заказа. Гарантируются только цены на продукцию, имеющуюся в наличии, если только ошибка не очевидна.

6. Порядок

6.1 Прием заказов

Процесс оформления заказа включает следующие этапы:

- Шаг 1: Наполните корзину;

- Шаг 2: Заполните обязательные поля идентификационной и/или информационной форм. Клиент подтверждает правдивость и точность предоставленной информации, в частности, своих контактных данных;

- Шаг 3: проверьте корзину (товар, количество товаров, цена за единицу, общая стоимость) и исправьте все ошибки;

- Шаг 4: ознакомление и принятие всех общих условий продажи путем проставления галочки в поле «Я принимаю», расположенном рядом со ссылкой «Общие условия», которая позволяет Покупателю получить доступ к документу для его ознакомления;

- Шаг 5: выбор способа оплаты и способа доставки;

- Шаг 6: Подтверждение заказа и оплата. 

Клиент получает электронное подтверждение своего заказа.

Любой заказ, размещенный Заказчиком посредством вышеуказанных шагов, представляет собой безоговорочное принятие Условий и положений и электронную подпись, имеющую ту же юридическую силу, что и рукописная подпись, в соответствии с положениями Гражданского кодекса.

6.2 Подтверждение заказа

В соответствии с действующими правилами, информация о договоре будет подтверждена компанией Cook-Shop по электронной почте на адрес, указанный Покупателем при оформлении заказа.

В подтверждающем письме будет содержаться следующая информация:

- Описание продукта ;

- идентификация заказа по номеру ;

- общая сумма заказа (цена) H.T., цена T.T.C., (стоимость доставки) ;

- напоминание об условиях обеспечения платежа;

- Общие условия продажи;

- информация о праве на отказ от покупки.

По запросу Клиент может запросить отправку счета-фактуры на платежный адрес, а не на адрес доставки, выбрав соответствующую опцию в форме заказа.

Клиент несет ответственность за хранение договорной информации на выбранном им носителе.

Cook-Shop оставляет за собой право отказать в подтверждении заказа, в частности, в случае отказа в авторизации платежа, неверного адреса или любой другой проблемы с учетной записью пользователя, например, спора по поводу оплаты предыдущего заказа. В этом случае Cook-Shop уведомит клиента по электронной почте.

Заказ становится окончательным только после:

- оплата клиентом полной стоимости или внесение предоплаты ;

- подтверждение наличия товара компанией Cook-Shop в течение максимум 72 рабочих часов с момента отправки клиенту электронного письма с подтверждением получения заказа;

- Отправка электронного письма с подтверждением заказа

Для оформления заказов рабочее время — с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30, за исключением государственных праздников.

В случае, если покупатель выбирает товары, недоступные для заказа, заказ будет отправлен только после его комплектации.

6.3 Отмена заказа

Отменить заказ можно только в том случае, если в нем отсутствуют товары. После того, как статус изменится на «подготовка в процессе», заказ считается окончательным. Его отправка не может быть прервана, и заказ не может быть изменен. 

7. Оплата 

7.1 Способы оплаты

Оплату можно произвести онлайн кредитной картой или банковским переводом. Счет-фактура с подтверждением оплаты будет отправлена по электронной почте.

Для приема платежей по кредитным картам на своем веб-сайте Cook-Shop использует защищенную платежную систему своего банка-партнера LCL. Вся информация, передаваемая с веб-сайта в платежную систему, систематически шифруется для обеспечения ее конфиденциальности.

Кроме того, Cook-Shop внедрила процедуру проверки заказов, чтобы гарантировать, что никто не использует банковские реквизиты другого лица без его ведома. В рамках этой проверки клиента могут попросить отправить в Cook-Shop по электронной почте копию документа, удостоверяющего личность, и подтверждение адреса проживания. Заказ будет подтвержден только после того, как служба Cook-Shop получит и проверит отправленные документы.

Вы также можете использовать электронную карту, если ваш банк предоставляет такую услугу. В этом случае ваш банк предоставит вам виртуальный номер карты для совершения покупки на нашем сайте.

7.2 Невыполнение платежных обязательств

В случае неоплаты цены без уважительной причины, Cook-Shop имеет право потребовать от Покупателя уплаты процентов за просрочку платежа, рассчитанных на основе действующей ставки законодательства плюс три пункта, начисляемых с даты наступления срока платежа.
В случае возбуждения судебного разбирательства по взысканию задолженности (коллекторским агентством, юристом или судебным приставом) и после простого письма, сумма задолженности Cook-Shop будет увеличена на 15% в качестве штрафной санкции, помимо указанных выше сборов и процентов. Если клиент является профессионалом, с него будет взиматься фиксированная плата за взыскание в размере 40 евро в дополнение к штрафам за просрочку платежа (дополнительные сборы могут быть взысканы по обоснованию).

7.3 Сохранение права собственности

Поставленный товар остается собственностью Cook-Shop до полной и окончательной оплаты его стоимости покупателем. Неуплата может привести к тому, что Cook-Shop потребует возврата товара.

Передача риска утраты или повреждения Покупателю происходит в день поставки товара.

8. Условия и сроки доставки

8.1 Самовывоз из магазина 

Покупатель может оформить заказ с возможностью самовывоза в наших магазинах в Пероле и Шамбери.

Затем Cook-Shop может уведомить клиента по электронной почте, когда заказ будет готов.

8.2 Сроки доставки

При оформлении заказа покупатель выбирает перевозчика, но Cook-Shop может изменить его без изменения цены и сроков доставки.

В среднем срок доставки по материковой части Франции составляет от 2 до 5 рабочих дней с момента подтверждения заказа и оплаты.

К вашему сведению, среднее время обработки заказа составляет около 24 часов, но может увеличиться на несколько дней в случае отсутствия одного или нескольких товаров или резкого увеличения количества заказов, особенно в праздничный сезон (с октября по декабрь).

Заказы, отправляемые через Chronopost, обрабатываются в приоритетном порядке и, по возможности, отправляются в тот же день.

В случае прогнозируемого увеличения срока доставки компания Cook-Shop обязуется как можно скорее и любым способом уведомить об этом Заказчика, чтобы Заказчик мог сохранить или отменить весь заказ или его часть.

Если клиент сохраняет свой заказ, он по-прежнему будет нести ответственность за первоначальные расходы на доставку. Однако в случае задержки, вызванной компанией Cook-Shop, клиент может запросить возврат дополнительной платы за экспресс-доставку (разница между стандартной или заказной доставкой Colissimo, в зависимости от выбора клиента, и доставкой Chronopost). В этом случае клиент соглашается на доставку своего заказа стандартной или заказной доставкой Colissimo, в зависимости от запрашиваемого возврата.

Компания Cook-Shop не несет ответственности за последствия любых событий, находящихся вне ее контроля, включая форс-мажорные обстоятельства или действия перевозчика, которые могут задержать или предотвратить доставку заказанного товара. Сроки доставки перевозчиком указаны только для озна ознакомления. В праздничные периоды, особенно в ноябре и декабре, эти сроки могут быть значительно увеличены без права на компенсацию.

Если указанный выше срок плюс 7 дней не соблюден, Клиент может отменить свой заказ, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу, указанному в начале настоящих Условий. Cook-Shop примет отмену только в том случае, если заказ не был отправлен или доставлен в период между отправкой и получением указанного письма. Возмещение Клиенту будет произведено не позднее чем через 30 дней после получения заказного письма компанией Cook-Shop.

Заказы, размещенные до полудня у курьерской службы Chronopost, по возможности отправляются в тот же день, если все товары есть в наличии.

8.3 Контроль доставки

 Покупатель обязан проверить состояние упаковки и соответствие доставленного товара, а также отметить любые замечания в накладной перевозчика. О любых повреждениях, обнаруженных при доставке, необходимо сообщить в службу поддержки клиентов в течение 48 часов по электронной почте на адрес clients@cook-shop.fr.

Клиент обязан ознакомиться с конкретными инструкциями по доставке, приведенными в Приложении 1.

8.4 Зона доставки

Посылки отправляются из Франции во все страны мира с соблюдением таможенных правил. Доставка в пределах материковой Франции осуществляется на дом клиенту, в пункт выдачи или в почтовое отделение, если клиент выбирает этот вариант или отсутствует. Доставка осуществляется без подписи получателя, если клиент не укажет иное (заказным письмом).

Стоимость доставки добавляется к общей сумме заказа в зависимости от его веса/объема.

Мы рекомендуем вам связаться с курьерской службой, доставившей вашу посылку, для получения более подробной информации.

Для других стран стоимость доставки указывается при оформлении заказа в зависимости от страны и выбранного способа доставки.

Компания Cook-Shop не может предоставить вам информацию о каких-либо таможенных или импортных пошлинах, применимых к заказам, отправляемым в страны, не входящие в Европейский Союз. Поэтому вы несете полную ответственность за обращение в местную таможенную службу для получения необходимой информации и сведений о любых расходах, связанных с доставкой вашего товара. Ответственность за уплату этих импортных пошлин или сборов лежит на вас.

Примечание: Перевозка аэрозолей авиапочтой запрещена.

8.5 Бесплатная доставка

Наша компания занимается розничной торговлей. Бесплатная доставка для заказов свыше 69 евро и весом до 30 кг. Доставка осуществляется в пункт выдачи Mondial Relay по всей территории материковой Франции, за исключением Корсики.
Следует отметить, что дополнительная плата, взимаемая перевозчиком в связи со сложностью доставки в горные районы или на Корсику, остается ответственностью клиента. Список муниципалитетов, на которые распространяется эта дополнительная плата, можно найти здесь.https://cook-shop.fr/ru/content/39-trudnodostupnye-rajony-dpd

Если вы выбираете доставку в пункт выдачи, может случиться так, что магазин или ячейка будут заняты, и посылка будет доставлена в ближайший пункт выдачи. В этом случае компенсация не предоставляется. Если вы откажетесь забрать посылку, потому что она была доставлена в пункт выдачи, отличный от того, который вы выбрали изначально, с вас будет взиматься плата за доставку.

Доставка бесплатна при соблюдении вышеуказанных условий. Если посылка отправлена, а покупатель не забирает ее в установленный срок, покупатель несет ответственность за расходы по возврату товара, взимаемые перевозчиком, а также за стоимость повторной отправки, если неполучение посылки произошло по его вине.

В случае, если невостребованная посылка возвращается отправителю, и покупатель больше не желает получать свой заказ, из суммы возврата могут быть вычтены фактически взимаемые перевозчиком расходы на возврат, а также, если применимо, первоначальные расходы на доставку, понесенные продавцом, если невостребованная посылка произошла по вине покупателя.

В случае, если клиент желает, чтобы его заказ был отправлен повторно, это будет сделано после оплаты фактически взимаемых перевозчиком расходов на возврат и стоимости новой отправки.

8.6 Транспортные расходы:

Здесь вы найдете прайс-лист по перевозчикам: https://cook-shop.fr/ru/stoimost-dostavki

8.7 Отгрузка продукции по заказу:

Заказы отправляются только при наличии всех товаров на складе. Клиент может запросить отправку несколькими посылками, при этом расходы на доставку оплачивает клиент.

9. Гарантия

Компания Cook-Shop несет ответственность за дефекты соответствия продаваемой ею продукции в соответствии с условиями статьи L.217-4 и последующих статей Кодекса о защите прав потребителей (применимой только к договорным отношениям между Cook-Shop и Покупателем, выступающим в качестве потребителя), а за скрытые дефекты – в соответствии с условиями статей 1641 и последующих статей Гражданского кодекса.

9.1 Гарантия от скрытых дефектов

Компания Cook-Shop обязана соблюдать законную гарантию от скрытых дефектов, как это определено в статье 1641 Гражданского кодекса, которая гласит: «Продавец обязан соблюдать гарантию от скрытых дефектов вещи, которые делают ее непригодной для использования по назначению или которые уменьшают это использование до такой степени, что покупатель не приобрел бы ее или заплатил бы за нее меньшую цену, если бы знал о них».

В любом случае, компания Cook-Shop не несет ответственности за неправильное использование Продукта Покупателем, а также за несоблюдение применимых нормативных и законодательных положений.

9.2 Несоответствие/дефект 

Законная гарантия соответствия применяется в случае несоответствия Товара, например, если Товар не функционирует должным образом или не соответствует заявленному описанию. Покупатель имеет 24 месяца с момента получения Товара для использования этой гарантии. Для этого Покупатель должен сообщить об этом в службу поддержки клиентов Cook-Shop, четко указав причину отказа. Товар необходимо вернуть в Cook-Shop в оригинальной упаковке по следующему адресу: Cook-Shop, 225 rue Saint Exupéry - Zone de Fréjorgues Ouest, 34130 Pérols, France.

В случае возврата товара по причине дефекта, Cook-Shop вернет стоимость товара не позднее чем через 30 дней после подтверждения несоответствия. Стоимость доставки также будет возмещена при предъявлении соответствующих квитанций и в любом случае в соответствии с действующими тарифами Colissimo (французская почтовая служба).

Положения настоящей статьи не препятствуют осуществлению вами права на отказ от договора, предусмотренного в статье 10.

В случае неисправности прибора, находящегося на гарантии, расходы на обратную доставку в наш магазин несет покупатель. В случае подтверждения неисправности расходы на обратную доставку покупателю оплачивает компания Cook-Shop.

В любом случае, компания Cook-Shop не несет ответственности за неправильное использование Продукта Покупателем, а также за несоблюдение применимых нормативных и законодательных положений.

9.3 Поврежденная упаковка

Основная функция упаковки — защита содержимого и поглощение повреждений вместо самого товара. Несмотря на тщательность, с которой мы готовим наши упаковки, коробки иногда могут быть повреждены во время транспортировки, хотя это не является дефектом самого товара. Поэтому мы не будем обменивать товары или предоставлять этикетки для возврата поврежденных коробок. Однако покупатель сохраняет за собой право вернуть любые товары по своему желанию за свой счет в течение срока, установленного для отказа от покупки.

10. Право на отказ от договора

В соответствии с Законом L2014-344 и статьями L221-18 и последующими статьями Кодекса о защите прав потребителей, Клиент, будь то потребитель или непрофессионал, имеет право на отказ от договора.

Однако некоторые из наших товаров, являясь скоропортящимися и/или изготовленными на заказ, не подлежат возврату или обмену. На них не распространяется законное право на отказ от покупки.

В случае осуществления права на отказ от покупки, Покупатель может выбрать один из двух вариантов: либо возврат денежных средств за заказ, за исключением понесенных расходов на обратную доставку, либо обмен товара.

У Покупателя есть четырнадцать дней с момента получения товара, чтобы четко и недвусмысленно уведомить Cook-Shop о своем намерении отказаться от договора. С этой целью Cook-Shop предоставляет Покупателю форму отказа от договора при подтверждении заказа или, самое позднее, при доставке товара (см. Приложение 2).

Обо всех возвратах необходимо заранее сообщить в службу поддержки клиентов Cook-Shop по электронной почте. clients@cook-shop.fr или любым другим способом, позволяющим подтвердить отправку и дату ее осуществления. Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента заявления об отказе от покупки заказным письмом Colissimo.

Кулинарная мастерская
225 улица Сент-Экзюпери
район Фрежорг-Уэст
34130 Маугио
Тел. 09 51 01 35 28

Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке, в идеальном состоянии, со всеми аксессуарами и инструкциями, а также номером заказа и счетом-фактурой, к которым относится товар. Номер заказа можно получить, войдя на наш сайт и перейдя в раздел «Отслеживание заказа».

Некомплектные, поврежденные, бывшие в употреблении или загрязненные товары возврату не подлежат.

Расходы на обратную доставку несет покупатель.

Обмен (при наличии товара) или возврат денежных средств будет произведен как можно скорее после получения товара(ов), но не позднее чем через 14 дней с этой даты.

В случае обмена товара, Покупатель должен оплатить стоимость доставки нового товара и любые дополнительные сборы за заказ. После этого Cook-Shop отправит Покупателю новый товар в кратчайшие сроки.

Возмещение средств клиенту будет произведено путем зачисления на его банковский счет (безопасная транзакция) в случае оплаты банковской картой или чеком в других случаях. 

11. Защита персональных данных

С нашей политикой конфиденциальности и обработки персональных данных можно ознакомиться здесь:https://cook-shop.fr/ru/content/41-politika-konfidencial-nosti-i-zasity-personal-nyh-dannyh?acb_cms=1

12. Интеллектуальная собственность

Все элементы, принадлежащие Cook-Shop, такие как веб-сайт, товарные знаки, дизайн, модели, изображения, звуковые и видеоклипы, тексты, фотографии, логотип, графический стиль, — этот список не является исчерпывающим, — являются исключительной собственностью Cook-Shop.

Настоящие Условия не подразумевают передачу Клиенту каких-либо прав интеллектуальной собственности на элементы, принадлежащие Cook-Shop.

Cook-Shop предоставляет вам неисключительное, персональное, непередаваемое право доступа к веб-сайту для использования в соответствии с условиями, изложенными здесь. Любое другое использование является нарушением авторских прав и преследуется по закону об интеллектуальной собственности.

Клиент обязуется воздерживаться от прямого или косвенного нарушения прав интеллектуальной собственности Cook-Shop и воздерживаться от любого использования ее наименований, товарных знаков и логотипов. Клиент обязуется уважать все права Cook-Shop и воздерживаться от создания каких-либо ассоциаций в общественном сознании в любых целях.

Гиперссылки на главную страницу веб-сайта или любую другую страницу должны систематически требовать разрешения и должны удаляться по простой просьбе Cook-Shop.

13. Ответственность

 Компания Cook-Shop несет общее обязательство по обеспечению надлежащего исполнения своих обязательств и не может нести ответственность за неисполнение своих обязательств в связи с форс-мажорными обстоятельствами (определенными ниже) или причинами, не зависящими от нее.

В любом случае, ответственность Cook-Shop ограничивается ценой товара, проданного в ходе сделок с профессионалами.

Кроме того, Cook-Shop не несет ответственности, в пределах, разрешенных действующим законодательством, за любые прямые, косвенные или нематериальные убытки, которые могут возникнуть в результате доступа к веб-сайту. Также важно отметить, что гиперссылки на веб-сайте могут вести на веб-сайты третьих лиц, за содержание которых несет исключительную ответственность операторы и владельцы этих сайтов.

14. Форс-мажорные обстоятельства 

Ни одна из сторон не считается не выполнившей свои договорные обязательства в той мере, в которой их исполнение задерживается, затрудняется или предотвращается случайным событием или форс-мажором. Случайным событием или форс-мажором считается любое непреодолимое событие или обстоятельство, не зависящее от сторон, непредсказуемое, неизбежное, независимое от воли сторон и которое они не могут предотвратить, несмотря на все разумные усилия. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, обязана уведомить другую сторону в течение десяти рабочих дней с момента, когда ей стало известно о них. Затем обе стороны должны встретиться в течение одного месяца, если этому не препятствует само событие форс-мажора, чтобы обсудить последствия события и согласовать условия, на которых будет продолжаться исполнение договора. Если событие форс-мажора длится более трех месяцев, затронутая сторона может расторгнуть договор. В частности, к форс-мажорным обстоятельствам или непредвиденным событиям относятся следующие, помимо тех, которые обычно признаются судебной практикой французских судов и трибуналов: блокировка транспортных средств или поставок, землетрясения, пожары, штормы, наводнения, удары молнии, перебои в работе телекоммуникационных сетей или проблемы, специфичные для телекоммуникационных сетей, находящихся за пределами зоны ответственности Клиента.

15. Полнота

В случае, если какой-либо пункт настоящего договора становится недействительным в связи с изменением законодательства, нормативных актов или решением суда, это никоим образом не влияет на действительность и соответствие настоящим Общим условиям.

16. Продолжительность 

Настоящие Условия и положения действуют в течение всего периода, пока товары, предлагаемые к продаже компанией Cook-Shop, доступны в режиме онлайн.

17. Доказательство

Цифровые записи, хранящиеся на серверах Cook-Shop или на серверах ее хостинг-провайдеров, будут рассматриваться как доказательство переписки, заказов и платежей, осуществленных между Сторонами.

 18. Применимое право 

Настоящие Условия регулируются французским правом. Это относится как к материальным, так и к процессуальным нормам.

Компания Cook-Shop ни при каких обстоятельствах не гарантирует соблюдение местного законодательства, которое может применяться, если пользователь получает доступ к веб-сайту из другой страны.

В соответствии с применимыми обязательными правовыми нормами, любой спор, связанный с действительностью, исполнением, толкованием или формированием настоящих Общих условий, должен быть сначала передан на рассмотрение компании Cook-Shop для мирного урегулирования, а в случае невозможности примирения подлежит исключительной юрисдикции французских судов.

- коммерческий суд Монпелье по спору между магазином Cook-Shop и торговцем ;

- французский суд, обладающий юрисдикцией для рассмотрения споров между компанией Cook-Shop и лицом, не являющимся торговцем.

В случае возникновения спора, вытекающего из настоящих договорных отношений, Клиент и Cook-Shop обязуются стремиться к мирному урегулированию до обращения в суд.

Настоящим потребители (не специалисты) уведомляются о том, что они могут обратиться к посреднику по защите прав потребителей. Компания Cook Shop является членом центра медиации Vivons Mieux Ensemble. После того, как потребители впервые свяжутся с компанией Cook Shop в письменной форме, в случае возникновения неразрешенного потребительского спора можно обратиться в службу медиатора. Чтобы узнать, как связаться с медиатором, нажмите здесь. https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1: СПЕЦИАЛЬНЫЕ ИНСТРУКЦИИ, КАСАЮЩИЕСЯ ДОСТАВКИ

1. Преамбула

Основная деятельность компании Cook-shop сосредоточена на продаже продуктов питания и оборудования частным лицам. Поэтому условия доставки разрабатываются с учетом специфики этого вида продаж. Для оптовых и/или корпоративных продаж условия будут рассматриваться в каждом конкретном случае индивидуально. Помещения Cook-shop не позволяют хранить большие объемы товаров, но в случае крупного заказа компания, как правило, может пополнить запасы в разумные сроки. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

2. В случае неполучения вашего заказа

Если клиент не получил посылку в сроки, указанные при оформлении заказа, он должен как можно скорее уведомить Cook-Shop по электронной почте по адресу clients@cook-shop.fr. Будет начато расследование с перевозчиком. После получения результатов расследования (примерно через 3-4 недели), если будет установлено, что клиент действительно не получил свой заказ, Cook-Shop бесплатно отправит замену.

После того как почтовая служба подтвердит доставку посылки, Cook-Shop не сможет отправить её повторно. Подтверждение почтовой службы считается действительным между сторонами, и клиент будет обязан оформить новый заказ. 

3. В случае видимых повреждений упаковки

Содержимое посылок проверяется компанией Cook-Shop или, в соответствии с ее рекомендациями, логистическим партнером в момент отправки.

Однако, если вы получили посылку, которая явно повреждена: Клиент обязан вскрыть посылку в присутствии курьера, чтобы задокументировать любые повреждения и, при необходимости, отказаться от получения посылки. В случае почтовой доставки сотрудник почтового отделения должен составить акт о повреждении и начать расследование, указав в нем «посылка отклонена: товар поврежден во время транспортировки».

О любых повреждениях необходимо сообщить по электронной почте в службу поддержки клиентов по адресу clients@cook-shop.fr в течение 48 часов с момента получения посылки, приложив фотографии посылки и/или поврежденных товаров. Клиент должен сохранить упаковку и все предметы, относящиеся к спору, до тех пор, пока компания Cook-Shop не предоставит ответ.

Затем компания Cook-shop свяжется с поставщиком услуг, чтобы начать расследование.
После получения результатов расследования (примерно через 3-4 недели), если будет установлено, что упаковка действительно была повреждена во время транспортировки, Cook-Shop отправит аналогичный товар бесплатно (возврат средств только в случае нехватки товара на складе).

Важно: если покупатель откроет посылку самостоятельно (без присутствия почтальона или курьера), претензия о повреждении будет автоматически отклонена перевозчиком, и обмен или возврат средств будут невозможны. Мы настоятельно рекомендуем выбрать вариант подтверждения получения посылки службой Colissimo с подтверждением получения подписью.

При отправке через La Poste, страховка на посылку распространяется на данного перевозчика.

Обратите внимание, что если посылка будет отклонена из-за повреждения коробки, но без каких-либо доказательств прямого повреждения содержимого, расходы на доставку новой посылки останутся за покупателем.

4. В случае отсутствия предметов

Несмотря на все усилия, предпринятые при подготовке посылок, может случиться так, что какой-то товар окажется недостающим.

При получении посылки Покупатель должен убедиться, что товар соответствует заказу.

При необходимости просим вас в течение 48 часов с момента получения товара отправить электронное письмо по адресу clients@cook-shop.fr, подтвердив честность в случае отсутствия какого-либо товара.

После проверки Cook-Shop возместит стоимость товара в виде ваучера, если только Клиент прямо не запросит возврат средств в своем заявлении (через PayPal, зачисление на банковскую карту или банковский перевод), и это будет зависеть от обоснованности запроса Клиента.

Возврат товара невозможен.

Любая претензия, предъявленная по истечении 48 часов после получения товара, будет отклонена, и компания Cook-Shop будет освобождена от всякой ответственности.

5. Ошибка в вашей посылке.

Это относится к случаю, когда в вашу посылку по ошибке был помещен один товар вместо другого.

Покупатель должен вернуть товар в магазин Cook-Shop за счет последнего обычной курьерской службой Colissimo в простой коробке (почтовая коробка не принимается), чтобы получить возмещение стоимости доставки в виде ваучера, банковского перевода или чека, как описано в статье «4. В случае утери товара».

6. Отказ от получения посылки и невостребованные посылки

Любой отказ от доставки или неполучение посылки по вине Покупателя влечет за собой ответственность Покупателя за фактически понесенные компанией Cook-Shop расходы на транспортировку, включая первоначальные расходы на доставку и фактически взимаемые перевозчиком расходы на возврат, независимо от условий бесплатной доставки, действовавших при оформлении заказа.

Если покупатель все же желает получить свой заказ, его можно отправить повторно после оплаты фактически взимаемых перевозчиком расходов на возврат, а также стоимости новой доставки.

В случае, если Покупатель больше не желает получать свой заказ, и посылка была возвращена в Cook-Shop, из суммы возврата могут быть вычтены первоначальные расходы на доставку, понесенные Cook-Shop, а также фактические расходы на возврат, взимаемые перевозчиком, если неполучение посылки произошло по вине Покупателя.

Бесплатная доставка является коммерческой льготой, действующей в отношении первой отправки, и не покрывает расходы, фактически понесенные компанией Cook-Shop в связи с отказом или неполучением заказа по вине покупателя.

Данные положения не препятствуют Клиенту в осуществлении права на отказ от договора на условиях, предусмотренных действующими нормативными актами.

7. Хронопост Кейзер

При выборе доставки Chronopost заказ обрабатывается в приоритетном порядке, как правило, на следующий день или даже в тот же день, когда он был оформлен. Для связи с клиентом курьер должен указать действующий номер мобильного телефона.

Заказы, оформленные до полудня, отправляются в тот же день.

Вы можете отслеживать статус доставки вашей посылки, используя ссылку и номер посылки, которые будут автоматически вам отправлены.

Компания Chronopost предлагает доставку в течение 24 часов, однако это не является договорным обязательством со стороны Cook-Shop. Если по какой-либо причине сроки доставки не могут быть гарантированы, клиент не имеет права на возмещение стоимости доставки от Cook-Shop.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2: ФОРМА ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРАВА НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА 

Данная форма должна быть заполнена и возвращена только в том случае, если Покупатель, выступающий в качестве потребителя или непрофессионала, желает отказаться от заказа, размещенного на Cook-Shop, за исключением случаев, когда существуют исключения или ограничения в осуществлении права на отказ от заказа в соответствии с действующими Общими условиями продажи.

По электронной почте: clients@cook-shop.fr

Или заказным письмом с отслеживанием:

Внимание

КУЛИНАРНАЯ

Обслуживание клиентов

7-я авеню Владимира д'Ормессона
34120 Лезиньян ла Себе

Настоящим уведомляю Вас о своем отказе от договора, касающегося заказа, описанного ниже, в течение 14 дней с момента получения Товара(ов):

Порядок:……………………            …………………………………………

- Номер заказа: ...........................................................

- получено:

- Имя клиента: .............................................................................

- Адрес клиента: ........................................................................

Подпись клиента

Дата