Cook-shop — это бутик, созданный в 2009 году с целью сделать товары, обычно предназначенные для профессионалов, доступными для широкой публики. Бутик также стремится предлагать «модные» идеи, чтобы удовлетворить запросы любителей кулинарной моды, иначе известных как «фудисты».

Мы с удовольствием поищем для вас так называемые «редкие» товары. Магазины Cook-shop также расположены в Тулузе-Порте, Шамбери и Монпелье.

Никаких транснациональных корпораций, никакой зарубежной службы поддержки клиентов или платных телефонных номеров... Cook-shop — это компания, в которой работают люди.

Натали — основательница магазина кулинарных товаров. Она отвечает за поиск самых разных замечательных вещей для вас, ведет бухгалтерию и делает так, чтобы все в магазине были довольны. Она обожает шоколад, Гарри Поттера и красивую обувь!

Людовик, наш местный плюшевый мишка, отвечает за всю общую организацию и логистику компании. Он идеально подходит для этой работы! Он готовит потрясающий чизкейк, ест консервированный горошек и морковь и рассказывает банальные шутки службе поддержки в чате на сайте...

Центр помощи в трудоустройстве CAT в Пезенасе занимается упаковкой нашей продукции (специй, добавок, красителей, шоколада и т. д.). Мы очень гордимся тем, что поддерживаем эту инициативу, направленную на содействие трудоустройству людей с инвалидностью.

Необходимо учитывать два параметра: время подготовки и время доставки.

Время подготовки заказа находится в нашей компетенции. Обычно мы отправляем ваши посылки в течение 24 часов.
Существуют два сценария, при которых этого не происходит:
— Один из товаров в вашем заказе отсутствует на складе, и мы ожидаем его пополнения. Если задержка неоправданно длительная, превышающая 7 дней, и не была указана при оформлении заказа, мы уведомим вас, чтобы вы могли сообщить нам, хотите ли вы подождать.
— Мы наблюдаем всплеск активности: это обычно происходит в преддверии праздничного сезона. В данном случае мы указываем среднее время подготовки, чтобы избежать разочарований.

Срок поставки:
Мы контролируем время подготовки, но не являемся перевозчиками ваших посылок. Доставка осуществляется частными компаниями, которые несут полную ответственность за её доставку.
- Срок доставки Chronopost составляет 24 часа.
- Среднее время доставки DPD составляет от 24 до 48 часов.
Указанные сроки доставки являются приблизительными и не имеют обязательной силы. К времени доставки необходимо добавить время на подготовку. Мы не рассматриваем претензии о компенсации в связи с задержками доставки.

Выбирая Chronopost, вы сообщаете нам о срочности вашего заказа. Мы отдаем приоритет только заказам, отправляемым через Chronopost.
Мы не взимаем плату за услугу экспресс-подготовки, которая дает вашему заказу приоритет перед всеми остальными; оплачиваются только расходы на доставку, взимаемые перевозчиком.
Остальные заказы обрабатываются в порядке поступления, от самых старых до самых новых.
Если ваш заказ срочный, выбирайте Chronopost!

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ МОЮ ПОСЫЛКУ:

Мы рекомендуем вам проверить информацию об отслеживании вашей посылки, прежде чем связываться с нами. Вы должны были получить электронное письмо со ссылкой на сайт вашей курьерской службы.
Если это не так, или если вы потеряли этот номер, вы можете отследить свою посылку в любое время, войдя в свою учетную запись, а затем перейдя по ссылке.
- История и подробности моих заказов
- нажав на кнопку "подробности" соответствующего заказа.
— Ниже правил вы найдете ссылку для отслеживания вашей посылки.

Обратите внимание, что для активации ссылки отслеживания иногда может потребоваться 24 часа ;-)

Кому мне следует подать жалобу по поводу доставки?

Вашему оператору связи следует отдать приоритет:
— Почтовое отделение может предоставить вам информацию по телефону 3631.

- DPD: http://www.dpd.fr/Particuliers

- Хронопост: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis


Если вы не найдете решения, свяжитесь с нами.

Подробную информацию о стоимости доставки можно найти здесь: https://cook-shop.fr/ru/stoimost-dostavki

Вы предлагаете бесплатную доставку?
Да, для посылок весом менее 20 кг, доставляемых в пункт выдачи, стоимость от 69 евро, включая НДС, на территории материковой Франции, включая Корсику.
Обратите внимание, что за проезд в труднодоступные места взимается дополнительная плата в размере 6 евро, которая по-прежнему оплачивается клиентом.

Какова стоимость транспортировки?
Стоимость доставки напрямую зависит от выбора перевозчика и веса заказа. Только предварительный расчет стоимости позволит вам получить эту информацию.
Обратите внимание, что указанная цена ниже фактических затрат. Вы просто вносите свой вклад в покрытие расходов.

Каковы сроки доставки?
Сроки доставки зависят от выбранной транспортной компании и места назначения.
При экспресс-доставке время доставки обычно составляет 24 часа. Заказы, размещенные до полудня с понедельника по пятницу, отправляются в тот же день и могут быть доставлены с понедельника по субботу при условии наличия всех товаров на складе.
При использовании DPD сроки доставки по материковой Франции составляют от 24 до 48 часов. Заказы, размещенные до полудня с понедельника по пятницу, отправляются в тот же день и доставляются с понедельника по субботу. Заказы, размещенные за пределами Франции, отправляются в течение 24 часов с понедельника по пятницу.
С Mondial Relay время доставки составляет 72 часа.

Это наиболее распространенные сроки доставки. Они могут варьироваться в зависимости от загруженности (особенно в праздничный сезон) или из-за исключительных обстоятельств (локдауны, погодные условия, забастовки и т. д.).

Таким образом, указанные сроки доставки носят лишь ориентировочный характер.

Да, практически по всему миру, включая заморские территории Франции. Однако вы несете ответственность за то, чтобы убедиться в возможности ввоза заказанных товаров: например, почтовые службы отказываются принимать аэрозоли, а некоторые товары могут быть подвергнуты эмбарго из-за своего происхождения.

Если в статусе вашего заказа отображается «в процессе подготовки», это уже невозможно.
Если товар ожидает оплаты или пополнения запасов, мы постараемся выполнить заказ в максимально возможной степени.

Нет.
Однако за заказы на сумму менее 12 евро взимается плата за подготовку в размере 3 евро.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения. Это положение не распространяется на продукты питания и товары, изготовленные на заказ, в отношении которых право на отказ от покупки отсутствует.

Товар необходимо вернуть нам в оригинальной невскрытой упаковке без следов использования после предварительного обращения к нам.

Расходы на обратную доставку оплачиваете вы.

Вашу посылку следует отправить нам по адресу:

Кредитное извещение — это бухгалтерский документ, обосновывающий возврат средств или выдачу ваучера.

-       Либо у вас есть ваучер, либо его можно найти в вашем личном кабинете в специальном разделе.

-       Либо у вас их нет, в этом случае вам уже возместили расходы.

Если не указано иное, если мы выдали вам именной скидочный купон, он действителен в течение одного года.

Электронное письмо!
Наш бизнес — это онлайн-продажи. Мы практически постоянно проверяем сообщения и отвечаем очень быстро.