Vaia!
Avisos legais e termos e condições
Aviso legal
O site https://cook-shop.fr/pt/ é publicado por:
SNC Foodista – Cook-Shop – Capital €15.000
7 avenida Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe
RCS Béziers - Siret: 529 496 663 00087
Número de IVA intracomunitário FR56529496663
clientes@cook-shop.fr
Diretora de Publicação: Nathalie Cahet
O alojamento é fornecido por:772424.com
Sede: Chemin Petit Cabri - Le Tholonet - 13100 Aix-en-Provence
Número de registro da empresa (SIREN): 481998730
Termos e condições gerais de venda
Estas condições gerais de venda aplicam-se entre:
SNC Foodista – Cook-Shop – Capital €15.000
7 avenida Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe
Número de IVA intracomunitário FR56529496663
RCS Béziers - Siret: 529 496 663 000 87
doravante denominado "Cook-Shop"
E
Qualquer pessoa que deseje fazer uma compra através do site www.https://cook-shop.fr/pt/ doravante denominado site.
Doravante denominado "o Cliente"
As partes a seguir são denominadas coletivamente como "as Partes".
Preâmbulo
Cook-Shop é uma marca pertencente à Foodista e está registrada no INPI sob o número 3702393.
Qualquer encomenda efetuada no website implica a consulta prévia e a aceitação destas condições gerais de venda (doravante designadas por "CGV"). Dado que o website é uma plataforma de comércio eletrónico, o Cliente reconhece estar plenamente ciente de que a sua concordância com o conteúdo destas CGV não exige uma assinatura manuscrita neste documento.
O Cliente é convidado a salvar e imprimir estes Termos e Condições, que serão vinculativos entre as Partes.
O Cliente declara ser maior de idade e ter plena capacidade jurídica para aceitar estes termos e condições e, portanto, celebrar contratos de acordo com a legislação francesa.
1. Objetivo
O objetivo destes Termos e Condições Gerais é definir os direitos e obrigações das partes no contexto da venda à distância de produtos oferecidos na área de vendas online acessível dentro do site, desde a realização do pedido até os serviços pós-venda e garantias, incluindo pagamento e entrega.
2. Exequibilidade das condições gerais de venda
Antes de concluir o contrato remotamente por meios eletrônicos, o texto destes Termos e Condições Gerais está acessível a qualquer momento no site e prevalecerá, quando aplicável, sobre qualquer outra versão ou documento contraditório. Os Termos e Condições Gerais podem ser enviados gratuitamente mediante solicitação por via eletrônica ou postal. O Cliente declara ter lido e aceitado estes Termos e Condições Gerais marcando a caixa disponibilizada para esse fim antes de prosseguir com o processo de compra online.
Estão sujeitos a alterações ou eliminação a qualquer momento.
As diferentes versões dos termos e condições estão arquivadas pela Cook-Shop.
A versão dos Termos e Condições aplicável ao Cliente é aquela que consta no site no momento da validação do pedido pelo Cliente.
3. Indisponibilidade do site
O site ou o acesso a um ou mais serviços dentro do site, como a área de vendas online, podem ser encerrados temporária ou permanentemente sem aviso prévio ou compensação, e nenhum usuário da Internet poderá reivindicar qualquer indenização.
4. Produtos
4.1 Disponibilidade
Os produtos (ou seja, bens ou serviços) oferecidos para venda pela Cook-Shop são aqueles que aparecem no site no dia em que o Cliente consulta o site.
Os produtos são oferecidos sujeitos à disponibilidade. Caso um produto esteja indisponível, a Cook-Shop informará o cliente por qualquer meio que julgar apropriado dentro de 5 dias após a realização do pedido.
Neste caso, a Cook-Shop poderá, em acordo com o Cliente, agendar uma nova data de entrega, dependendo da disponibilidade em estoque. Caso não se chegue a um acordo ou o produto encomendado não esteja disponível, a Cook-Shop reembolsará os valores pagos pelo Cliente em um prazo máximo de 30 dias, sem que o Cliente tenha direito a qualquer indenização.
4.2 Informações sobre o produto
A Cook-Shop se empenha ao máximo para garantir que as informações sobre as características essenciais dos produtos à venda, bem como os métodos de pagamento e entrega, estejam disponíveis online antes da realização do pedido. No entanto, pequenas variações na apresentação do produto que não afetem suas características essenciais podem ocorrer. Essas variações não acarretarão, em hipótese alguma, responsabilidade contratual por parte da Cook-Shop. As fotos que retratam os produtos ou seu uso são meramente ilustrativas e não vinculam o contrato.
As cores dos produtos, incluindo corantes e pasta de açúcar, são meramente indicativas e podem variar dependendo dos lotes de fabricação e da interpretação individual da cor.
As informações publicadas no site não isentam, de forma alguma, o Cliente da obrigação de ler as instruções de uso ou quaisquer outras informações anexadas ao produto ou impressas no produto ou em sua embalagem (precauções de uso, condições de uso, etc.).
Os produtos oferecidos estão em conformidade com a legislação francesa vigente e as normas aplicáveis na França.
4.3 Data mínima de durabilidade
As datas de validade (anteriormente conhecidas como datas de consumo preferencial) são exibidas no site para que o cliente possa comprar os produtos com pleno conhecimento dos fatos.
Elas também constam na embalagem, em conformidade com o Artigo R. 119-5 do Código do Consumidor.
4.4 Produtos sensíveis ao calor – Não é permitido o transporte refrigerado.
Alguns produtos vendidos no site Cook-Shop.fr (incluindo manteiga, chocolate, decalques, decorações delicadas, etc.) podem ser afetados pelo calor durante o transporte, especialmente no verão.
O cliente é expressamente informado de que o transporte refrigerado não é oferecido, a menos que seja especificamente indicado o contrário no método de entrega. Ao confirmar o pedido, o cliente aceita que os produtos serão enviados sem refrigeração.
Consequentemente, o cliente reconhece ter efetuado o pedido com pleno conhecimento destas condições e renuncia a qualquer reclamação, devolução ou pedido de reembolso relacionado com qualquer possível alteração destes produtos devido ao calor durante o transporte.
Esta cláusula não limita de forma alguma as garantias legais aplicáveis a produtos defeituosos ou não conformes por motivos que não sejam os expressamente aceitos acima.
5. Preço
Os preços para encomenda dos produtos estão indicados na área de vendas online dedicada a esse fim.
Os preços são apresentados em euros, em valores absolutos. T.T.C (todos os impostos incluídos).
A Cook-Shop reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento. No entanto, os produtos serão faturados com base nos preços em vigor no momento do registo da encomenda.
Os preços levam em consideração o T.V.A, de acordo com a taxa vigente no dia do pedido. Qualquer alteração na taxa aplicável ao T.V.A Será refletido automaticamente nos preços dos produtos na área de vendas.
Os preços dos produtos não incluem os custos de comunicação relacionados ao uso do serviço de vendas online, que permanecem sob a responsabilidade do Cliente.
Salvo indicação em contrário, estes preços não incluem custos de processamento, envio, transporte e entrega, que são cobrados separadamente e calculados antes da realização do pedido. Quaisquer taxas de importação serão pagas pelo Cliente no momento da receção do Produto.
Da mesma forma, uma taxa de preparação de €3, incluindo IVA, deve ser adicionada ao preço dos produtos, quando aplicável, para encomendas inferiores a €12, incluindo IVA.
Quando o pedido do Cliente for confirmado por e-mail, será indicado o valor total do pedido em euros, correspondente ao valor total da compra (preço). T.T.C + custos de envio, ou outros).
Os preços dos produtos feitos sob encomenda estão sujeitos a alterações devido às flutuações nos nossos custos de aquisição. Informaremos sobre quaisquer alterações de preço antes da finalização do seu pedido. Apenas os preços dos produtos em estoque são garantidos, a menos que o erro seja evidente.
6. Ordem
6.1 Recebimento de pedidos
O processo de recebimento de pedidos inclui as seguintes etapas:
- Passo 1: Encha seu carrinho;
- Etapa 2: Preencha os campos obrigatórios dos formulários de identificação e/ou informações. O Cliente atesta a veracidade e exatidão das informações transmitidas, em especial seus dados de contato;
- Passo 3: verifique o carrinho (produto, número de itens, preço unitário, preço total) e corrija quaisquer erros);
- Etapa 4: consulta e aceitação de todos os termos e condições gerais de venda, marcando a caixa "Aceito" localizada ao lado do link intitulado "Termos e Condições Gerais", permitindo ao Cliente acessar o documento para lê-lo;
- Etapa 5: escolha do método de pagamento e do método de entrega;
- Etapa 6: Confirmação do pedido e pagamento.
O Cliente recebe uma confirmação eletrônica do seu pedido.
Qualquer pedido feito pelo Cliente através das etapas acima mencionadas constitui uma aceitação irrevogável dos Termos e Condições e uma assinatura eletrônica com o mesmo valor que uma assinatura manuscrita, de acordo com as disposições do código civil.
6.2 Confirmação do Pedido
Em conformidade com a legislação aplicável, as informações contratuais serão confirmadas pela Cook-Shop por e-mail, para o endereço fornecido pelo Cliente no momento da realização do pedido.
Este e-mail de confirmação incluirá as seguintes informações:
- Descrição do produto ;
- a identificação do pedido por um número ;
- o valor total do pedido (preço) H.T., preço T.T.C., (custos de envio) ;
- um lembrete das condições para garantir o pagamento;
- os Termos e Condições Gerais de Venda;
- Informações sobre o direito de retratação.
O Cliente poderá, mediante solicitação, receber a fatura no endereço de cobrança e não no endereço de entrega, selecionando a opção prevista para esse fim no formulário de pedido.
É responsabilidade do Cliente manter as informações contratuais no meio de sua escolha.
A Cook-Shop reserva-se o direito de recusar a confirmação de um pedido, especialmente em caso de recusa de autorização de pagamento, endereço incorreto ou qualquer outro problema com a conta do usuário, como uma disputa relativa ao pagamento de um pedido anterior. Nesse caso, a Cook-Shop informará o cliente por e-mail.
O pedido só se torna definitivo após:
- Pagamento do preço total pelo Cliente ou um depósito ;
- verificação da disponibilidade do produto pela Cook-Shop em um prazo máximo de 72 horas úteis a partir do envio do e-mail de confirmação de recebimento do pedido ao Cliente;
- Envio do e-mail de confirmação do pedido
Para efetuar encomendas, o horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados.
Caso o cliente escolha produtos que não estejam imediatamente disponíveis "sob encomenda", o pedido só será enviado quando estiver completo.
6.3 Cancelamento do Pedido
Um pedido só pode ser cancelado se contiver itens fora de estoque. Assim que o status atingir "em preparação", o pedido é considerado finalizado. Seu envio não pode ser interrompido e o pedido não pode ser modificado.
7. Pagamento
7.1 Métodos de pagamento
O pagamento pode ser feito online por cartão de crédito ou transferência bancária. A fatura do produto será enviada por e-mail juntamente com a confirmação do pagamento.
Para pagamentos com cartão de crédito realizados em seu site, a Cook-Shop utiliza o serviço de pagamento seguro de seu banco parceiro, o LCL. Todas as informações transmitidas do site para o sistema de pagamento são sistematicamente criptografadas para garantir sua confidencialidade.
Além disso, a Cook-Shop implementou um procedimento de verificação de pedidos para garantir que ninguém utilize os dados bancários de outra pessoa sem o seu conhecimento. Como parte dessa verificação, o Cliente poderá ser solicitado a enviar por e-mail à Cook-Shop uma cópia de seu documento de identidade e comprovante de endereço. O pedido só será validado após a Cook-Shop receber e verificar os documentos enviados.
Você também pode usar um cartão eletrônico, caso seu banco ofereça esse serviço. Seu banco fornecerá um número de cartão virtual para que você possa efetuar a compra em nosso site.
7.2 Incumprimento do pagamento
Em caso de não pagamento do preço sem justificativa legítima, a Cook-Shop terá o direito de cobrar do Cliente juros de mora calculados com base na taxa legal vigente, acrescida de três pontos percentuais, a partir da data de vencimento.
Em caso de processo judicial de cobrança de dívidas (agência de cobrança, advogado ou oficial de justiça), e após simples notificação por escrito, os valores devidos à Cook-Shop serão acrescidos de 15% a título de multa, além das taxas e juros estipulados anteriormente. Quando o Cliente for um profissional, será cobrada uma taxa fixa de cobrança de €40, além das multas por atraso no pagamento (taxas adicionais poderão ser cobradas mediante justificativa).
7.3 Reserva de Propriedade
O produto entregue permanece propriedade da Cook-Shop até o pagamento integral e definitivo do preço pelo Cliente. A falta de pagamento poderá resultar na retomada do produto pela Cook-Shop.
A transferência do risco de perda ou dano ao Cliente ocorre na data de entrega do produto.
8. Condições e prazos de entrega
8.1 Retirada na loja
O cliente pode fazer um pedido para retirada em nossas lojas em Pérols e Chambéry.
A Cook-Shop poderá então informar o Cliente por e-mail quando o pedido estiver pronto.
8.2 Prazos de Entrega
O cliente escolhe a transportadora ao fazer o pedido, mas a Cook-Shop pode alterá-la sem afetar o preço e o prazo de entrega.
O prazo médio de entrega varia entre 2 e 5 dias úteis, a partir da data de confirmação do pedido e do pagamento na França continental.
Para sua informação, o tempo médio de processamento de pedidos é de cerca de 24 horas, mas pode se estender por vários dias caso um ou mais itens estejam indisponível ou haja um aumento repentino no volume de pedidos, principalmente durante a temporada de festas (de outubro a dezembro).
Os pedidos enviados via Chronopost têm prioridade e são despachados no mesmo dia sempre que possível.
Caso haja um prolongamento previsível do prazo de entrega, a Cook-Shop compromete-se a informar o Cliente o mais rapidamente possível e por qualquer meio, para que este possa optar por manter ou cancelar a totalidade ou parte da sua encomenda.
Caso o cliente mantenha o pedido, continuará responsável pelos custos iniciais de envio. No entanto, em caso de atraso causado pela Cook-Shop, o cliente poderá solicitar o reembolso da sobretaxa de envio referente à entrega expressa (a diferença entre o envio padrão ou registrado via Colissimo, conforme a escolha do cliente, e o envio via Chronopost). Nesse caso, o cliente concorda que seu pedido seja enviado via Colissimo padrão ou registrado, dependendo do reembolso solicitado.
A Cook-Shop não se responsabiliza pelas consequências de quaisquer eventos fora do seu controle, incluindo casos fortuitos ou de força maior, ou ações da transportadora, que possam atrasar ou impedir a entrega do produto encomendado. Os prazos de entrega da transportadora são fornecidos apenas para fins informativos. Durante os períodos de férias, principalmente em novembro e dezembro, esses prazos podem ser significativamente maiores, sem direito a qualquer indenização.
Caso o prazo acima mencionado, acrescido de 7 dias, não seja cumprido, o Cliente poderá cancelar o pedido enviando uma carta registrada com aviso de recebimento para o endereço indicado no início destes Termos e Condições. A Cook-Shop somente aceitará o cancelamento se o pedido não tiver sido enviado ou entregue entre o envio e o recebimento da referida carta. O Cliente será reembolsado em até 30 dias após o recebimento da carta registrada pela Cook-Shop.
Os pedidos feitos antes do meio-dia com a transportadora Chronopost são enviados no mesmo dia, sempre que possível, e se todos os produtos estiverem em estoque.
8.3 Controle de Entrega
O Cliente deverá verificar o estado da embalagem e a conformidade do produto entregue, bem como registar quaisquer ressalvas na guia de entrega da transportadora. Quaisquer danos observados no momento da entrega deverão ser comunicados ao serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas, através do email clients@cook-shop.fr.
É da responsabilidade do Cliente tomar nota das instruções específicas de entrega incluídas no Anexo 1.
8.4 Área de Entrega
As encomendas são enviadas da França para todos os países, sujeitas às normas alfandegárias. A entrega na França Metropolitana é feita na residência do cliente, em um ponto de coleta ou em uma agência dos Correios, caso o cliente escolha essa opção ou esteja ausente. A entrega é feita sem assinatura, a menos que o cliente especifique o contrário (envio registrado).
O custo do frete é adicionado ao total do pedido com base no peso/volume do mesmo.
Recomendamos que você entre em contato com a transportadora que entregou sua encomenda para obter mais informações.
Para outros países, os custos de entrega são indicados no momento da realização do pedido, dependendo do país e das opções de entrega.
A Cook-Shop não pode informá-lo sobre quaisquer taxas alfandegárias ou de importação aplicáveis a encomendas enviadas para países fora da União Europeia. Portanto, é da sua inteira responsabilidade contactar a alfândega local para obter as informações necessárias e detalhes sobre quaisquer custos associados à entrega do seu produto. Estas taxas ou impostos de importação são da sua responsabilidade.
Nota: Aerossóis não são permitidos para transporte por correio aéreo.
8.5 Frete grátis
Nosso negócio é o varejo. O frete é grátis para pedidos acima de € 69 com peso inferior a 30 kg, com entrega em um ponto de coleta via Mondial Relay na França Metropolitana, exceto na Córsega.
É importante ressaltar que a sobretaxa cobrada pela transportadora devido à complexidade da entrega em áreas montanhosas ou na Córsega continua sendo de responsabilidade do cliente. A lista dos municípios afetados por essa sobretaxa pode ser encontrada aqui.https://cook-shop.fr/pt/content/39-zones-d-acces-difficiles-dpd
Se você escolher a opção de entrega em um ponto de coleta, pode acontecer que a loja ou o armário estejam cheios e o pacote seja entregue em um ponto de coleta próximo. Nessa situação, não haverá reembolso. Se você se recusar a retirar o pacote porque ele foi entregue em um ponto de coleta diferente do que você selecionou inicialmente, será cobrada a taxa de envio.
O envio é gratuito nas condições mencionadas anteriormente. Caso o pacote seja enviado e o cliente não o retire dentro do prazo estipulado, o cliente será responsável pelos custos de devolução cobrados pela transportadora, bem como pelo custo de reenvio, se a não retirada for de sua responsabilidade.
Caso a encomenda não recolhida seja devolvida ao remetente e o cliente não deseje mais recebê-la, os custos de devolução efetivamente cobrados pela transportadora, bem como, quando aplicável, os custos de entrega iniciais incorridos pelo vendedor, poderão ser deduzidos do valor do reembolso, desde que a não recolha seja imputável ao cliente.
Caso o cliente deseje que seu pedido seja reenviado, isso será feito após o pagamento dos custos de devolução efetivamente cobrados pela transportadora e dos custos do novo envio.
8.6 Custos de transporte:
Encontre a tabela de preços por transportadora aqui: https://cook-shop.fr/pt/frais-de-port
8.7 Envio dos produtos encomendados:
Os pedidos são enviados somente quando todos os produtos estão em estoque. O cliente pode solicitar o envio em vários pacotes, sendo os custos de envio por conta do cliente.
9. Garantia
A Cook-Shop é responsável por defeitos de conformidade dos Produtos que vende, nas condições do Artigo L.217-4 e seguintes do Código do Consumidor (aplicável apenas às relações contratuais entre a Cook-Shop e o Cliente que atua como consumidor), e por seus vícios ocultos nas condições previstas nos Artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
9.1 Garantia contra defeitos ocultos
A Cook-Shop é obrigada a respeitar a garantia legal contra vícios ocultos, conforme definido no Artigo 1641 do Código Civil, que estabelece: "o vendedor é obrigado pela garantia contra vícios ocultos na coisa que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam esse uso a tal ponto que o Cliente não a teria adquirido, ou teria pago um preço menor, se os tivesse conhecido."
Em qualquer caso, a Cook-Shop não poderá ser responsabilizada pelo uso indevido do Produto pelo Cliente, nem pelo descumprimento das disposições regulamentares e legislativas aplicáveis.
9.2 Não conformidade/defeito
A garantia legal de conformidade aplica-se quando o Produto apresenta uma falta de conformidade, por exemplo, quando o Produto não funciona de acordo com a sua finalidade ou quando não corresponde à descrição fornecida. O Cliente dispõe de 24 meses a partir da data de receção do Produto para invocar esta garantia. Para tal, o Cliente deve informar o Serviço de Apoio ao Cliente da Cook-Shop, indicando claramente o motivo da recusa. O Produto deve ser devolvido à Cook-Shop na sua embalagem original para o seguinte endereço: Cook-Shop, 225 rue Saint Exupéry - Zone de Fréjorgues Ouest, 34130 Pérols, França.
Em caso de devolução por defeito, a Cook-Shop reembolsará o valor do produto em até 30 dias após a confirmação da não conformidade. Os custos de envio também serão reembolsados mediante apresentação dos respectivos comprovantes e, em qualquer caso, de acordo com as tarifas vigentes do Colissimo (serviço postal francês).
As disposições deste artigo não o impedem de exercer o seu direito de retratação previsto no artigo 10.º.
Em caso de defeito de um aparelho em garantia, os custos de envio para devolução às nossas instalações são de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito confirmado, os custos de envio para devolução ao cliente serão suportados pela Cook-Shop.
Em qualquer caso, a Cook-Shop não poderá ser responsabilizada pelo uso indevido do Produto pelo Cliente, nem pelo descumprimento das disposições regulamentares e legislativas aplicáveis.
9.3 Embalagem danificada
A principal função da embalagem é proteger o produto que contém e absorver danos em seu lugar. Apesar do cuidado que tomamos na preparação das nossas embalagens, as caixas podem ocasionalmente sofrer danos durante o transporte, embora isso não constitua um defeito no produto em si. Portanto, não trocaremos produtos nem ofereceremos etiquetas de devolução para caixas danificadas. No entanto, o cliente mantém o direito de devolver quaisquer produtos que desejar, por sua conta, dentro do prazo de desistência.
10. Direito de retratação
Em conformidade com a Lei L2014-344 e os artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente, seja ele consumidor ou não profissional, tem direito de retratação.
No entanto, alguns dos nossos produtos, por serem perecíveis e/ou personalizados, não podem ser devolvidos nem trocados. Não estão sujeitos ao direito legal de arrependimento.
Caso exerça o direito de retratação, o Cliente poderá optar por solicitar o reembolso do valor da encomenda, com exceção dos custos de devolução incorridos, ou a troca do Produto.
O Cliente dispõe de catorze dias a partir da receção do produto para notificar a Cook-Shop da sua intenção de rescindir o contrato de forma clara e inequívoca. Para o efeito, a Cook-Shop disponibiliza ao Cliente um formulário de rescisão aquando da confirmação da encomenda ou, o mais tardar, aquando da entrega do Produto (ver Anexo 2).
Todas as devoluções devem ser comunicadas antecipadamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Cook-Shop por e-mail para clientes@cook-shop.fr ou por qualquer outro meio que permita comprovar o envio e a sua data. O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a contar da declaração de desistência, via Correio Registado Colissimo, para
Loja de Cozinha
225 rue Saint Exupéry
Área de Fréjorgues Oeste
34130 Mauguio
Tel. 09 51 01 35 28
O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeitas condições, juntamente com todos os acessórios e instruções, além do número do pedido e da fatura a que se referem os produtos. Você pode obter o número do seu pedido acessando o nosso site e indo para a seção "Rastrear seu pedido".
Produtos incompletos, danificados, usados ou sujos não podem ser devolvidos.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
A troca (sujeita à disponibilidade) ou o reembolso serão efetuados o mais breve possível após o recebimento do(s) Produto(s) e, no máximo, em até 14 dias a partir dessa data.
Em caso de troca, o Cliente deverá efetuar o pagamento do frete do novo produto e de quaisquer taxas adicionais referentes ao pedido. A Cook-Shop enviará o novo produto ao Cliente o mais breve possível.
O reembolso será feito ao Cliente por meio de crédito em sua conta bancária (transação segura) no caso de pagamento com cartão bancário ou por cheque nos demais casos.
11. Proteção de dados pessoais
Nossa política de privacidade e tratamento de dados pessoais pode ser encontrada aqui:https://cook-shop.fr/pt/content/41-politique-de-confidentialite-et-de-donnees-personnelles-?acb_cms=1
12. Propriedade Intelectual
Os elementos pertencentes à Cook-Shop, como o website, marcas registradas, designs, modelos, imagens, clipes de áudio e vídeo, textos, fotos, logotipo, identidade visual, entre outros, são propriedade exclusiva da Cook-Shop.
Estes Termos e Condições não implicam qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual sobre os elementos pertencentes à Cook-Shop para o Cliente.
A Cook-Shop concede a você um direito não exclusivo, pessoal e intransferível de acessar o site, para uso de acordo com as condições aqui estabelecidas. Qualquer outro uso constitui infração e é passível de punição nos termos da lei de propriedade intelectual.
O Cliente se compromete a não infringir, direta ou indiretamente, os direitos de propriedade intelectual da Cook-Shop e a não explorar, de forma alguma, seus nomes, marcas registradas e logotipos. O Cliente se compromete a respeitar todos os direitos da Cook-Shop e a não criar qualquer associação na mente do público, seja qual for o propósito.
Os hiperlinks para a página inicial do site ou para qualquer outra página devem estar sistematicamente sujeitos a uma solicitação de autorização e devem ser removidos mediante simples solicitação da Cook-Shop.
13. Responsabilidade
A Cook-Shop está sujeita a uma obrigação geral de meios e não pode ser responsabilizada pelo não cumprimento de suas obrigações devido a um caso de força maior (definido abaixo) ou por causas fora de seu controle.
Em qualquer caso, a responsabilidade da Cook-Shop limita-se ao preço do produto vendido nas suas transações com profissionais.
Além disso, a Cook-Shop não poderá ser responsabilizada, na medida permitida pela legislação aplicável, por quaisquer danos diretos, indiretos ou imateriais que possam resultar do acesso ao website. É importante ressaltar também que os hiperlinks presentes no website podem direcionar para websites de terceiros, cujo conteúdo é de inteira responsabilidade dos operadores e proprietários desses sites.
14. Força Maior
Nenhuma das partes será considerada inadimplente em suas obrigações contratuais na medida em que seu cumprimento seja atrasado, dificultado ou impedido por caso fortuito ou força maior. Um caso fortuito ou força maior será definido como qualquer evento ou circunstância irresistível, fora do controle das partes, imprevisível, inevitável, independente da vontade das partes e que não possa ser evitado por elas, apesar de todos os esforços razoáveis. A parte afetada por tais circunstâncias deverá notificar a outra parte dentro de dez dias úteis após tomar conhecimento delas. As duas partes deverão então se reunir dentro de um mês, a menos que sejam impedidas pelo próprio evento de força maior, para examinar o impacto do evento e acordar sobre as condições sob as quais o cumprimento do contrato continuará. Se o evento de força maior durar mais de três meses, o contrato poderá ser rescindido pela parte afetada. Especificamente, são considerados casos de força maior ou eventos fortuitos, além daqueles normalmente reconhecidos pela jurisprudência dos tribunais franceses: o bloqueio de meios de transporte ou de abastecimento, terremotos, incêndios, tempestades, inundações, raios, a interrupção de redes de telecomunicações ou dificuldades específicas de redes de telecomunicações externas ao Cliente.
15. Completude
Caso alguma cláusula deste contrato se torne nula e sem efeito devido a uma alteração na legislação, regulamentação ou decisão judicial, isso não afetará de forma alguma a validade e o cumprimento destes Termos e Condições Gerais.
16. Duração
Estes Termos e Condições aplicam-se durante todo o período em que os produtos oferecidos para venda pela Cook-Shop estiverem disponíveis online.
17. Prova
Os registros informatizados, mantidos nos servidores da Cook-Shop ou nos de seus provedores de hospedagem, serão considerados como prova das comunicações, pedidos e pagamentos realizados entre as Partes.
18. Lei Aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei francesa. Isso se aplica tanto às normas substantivas quanto às processuais.
Em nenhuma circunstância a Cook-Shop garante o cumprimento da legislação local que possa ser aplicável quando um usuário acessa o site de outro país.
Sem prejuízo das disposições legais obrigatórias aplicáveis, qualquer litígio relacionado com a validade, execução, interpretação ou formação destes Termos e Condições Gerais, ou decorrente destes, deverá ser primeiramente submetido à Cook-Shop para uma resolução amigável e, na falta de conciliação, ficará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais franceses.
- o tribunal comercial de Montpellier para uma disputa entre a Cook-Shop e um comerciante ;
- o tribunal francês com jurisdição para uma disputa entre a Cook-Shop e um não comerciante.
Caso surja alguma disputa decorrente desta relação contratual, o Cliente e a Cook-Shop comprometem-se a buscar uma solução amigável antes de recorrer a medidas judiciais.
Os consumidores (não profissionais) ficam desde já informados de que podem contactar um mediador de conflitos. A Cook Shop é membro do centro de mediação Vivons Mieux Ensemble. Após o primeiro contacto por escrito com a Cook Shop, os consumidores podem recorrer ao Serviço de Mediação para qualquer litígio de consumo ainda por resolver. Para saber como contactar o mediador, clique aqui. https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr.
APÊNDICE 1: INSTRUÇÕES ESPECIAIS RELATIVAS À ENTREGA
1. Preâmbulo
A Cook-shop concentra-se na venda de alimentos e utensílios para consumidores finais. Portanto, as opções de envio são adaptadas a esse contexto de vendas. Para vendas no atacado e/ou entre empresas, as condições serão avaliadas caso a caso. As instalações da Cook-shop não permitem o armazenamento de grandes volumes de mercadorias, mas, em caso de um pedido grande, geralmente conseguimos repor o estoque dentro de um prazo razoável. Entre em contato conosco para mais informações.
2. Em caso de não recebimento do seu pedido
Caso o Cliente não receba a encomenda dentro do prazo indicado no momento da compra, deverá notificar a Cook-Shop por e-mail, no endereço clients@cook-shop.fr, o mais brevemente possível. Será aberta uma investigação junto da transportadora. Após a receção dos resultados da investigação (aproximadamente 3 a 4 semanas), se for concluído que o Cliente não recebeu efetivamente a sua encomenda, a Cook-Shop enviará uma nova encomenda sem custos adicionais.
Após a confirmação de entrega do pacote pelos Correios, a Cook-Shop não poderá reenviá-lo. A confirmação dos Correios será considerada válida entre as partes, e o cliente será responsável por realizar um novo pedido.
3. Em caso de embalagem visivelmente danificada
O conteúdo das embalagens é verificado pela Cook-Shop ou, de acordo com as recomendações desta, pelo seu fornecedor de logística no momento do envio.
No entanto, se você receber uma embalagem que esteja visivelmente danificada: O cliente deve abrir a embalagem na presença do entregador para documentar qualquer dano e, se necessário, recusar o recebimento. No caso de entregas postais, o gerente dos correios deve registrar um boletim de ocorrência e iniciar uma investigação, especificando "pacote recusado: mercadoria danificada durante o transporte".
Qualquer dano deve ser comunicado por e-mail ao serviço de atendimento ao cliente, no endereço clients@cook-shop.fr, em até 48 horas após o recebimento do pacote, anexando fotos da embalagem e/ou dos produtos danificados. O cliente deve guardar a embalagem e todos os itens relacionados à reclamação até que a Cook-Shop forneça uma resposta.
A Cook-shop entrará em contato com o provedor de serviços para iniciar uma investigação.
Após recebermos os resultados da investigação (aproximadamente 3 a 4 semanas), se for concluído que a embalagem foi de facto danificada durante o transporte, a Cook-Shop enviará o mesmo artigo gratuitamente (reembolso apenas em caso de falta de stock).
Importante: Se o cliente abrir a embalagem sozinho (sem a presença de um funcionário dos correios ou entregador), a reclamação de danos será automaticamente rejeitada pela transportadora e não será possível a troca ou o reembolso. Recomendamos fortemente a escolha da opção de confirmação de assinatura Colissimo.
Se enviadas via La Poste, as encomendas são cobertas pelo seguro dessa transportadora.
Observe que, se a encomenda for recusada devido a danos na caixa, mas sem provas de que o conteúdo esteja diretamente danificado, os custos de envio de uma nova remessa serão da responsabilidade do Cliente.
4. Em caso de itens faltantes
Apesar de todo o cuidado tomado na preparação das embalagens, pode acontecer de faltar algum item.
Ao receber a encomenda, o Cliente deve verificar se os produtos estão de acordo com o pedido.
Caso necessário, solicitamos que envie um e-mail para clients@cook-shop.fr dentro de 48 horas após o recebimento da mercadoria, atestando sob sua responsabilidade que um produto está faltando.
Após verificação, a Cook-Shop reembolsará o produto na forma de um voucher, a menos que o Cliente solicite expressamente um reembolso em sua reclamação (via PayPal, crédito em cartão bancário ou transferência bancária), estando este sujeito à validade da solicitação do Cliente.
Não será possível devolver a mercadoria.
Qualquer reclamação feita mais de 48 horas após o recebimento da mercadoria será rejeitada e a Cook-Shop ficará isenta de qualquer responsabilidade.
5. Erro no seu pacote
Isso se refere ao caso em que um item foi colocado por engano em sua embalagem no lugar de outro.
O Cliente deverá devolver o produto à Cook-Shop, por conta desta, através do serviço Colissimo, em uma caixa simples (caixas postais prontas para envio não serão aceitas), para ser reembolsado por voucher, crédito bancário ou cheque referente aos custos de envio, conforme descrito no artigo "4. Em caso de itens faltantes".
6. Recusa da sua encomenda e encomendas não recolhidas
Qualquer recusa de entrega ou falha na retirada da encomenda, quando imputável ao Cliente, implica a responsabilização deste pelos custos efetivamente incorridos pela Cook-Shop com o transporte, incluindo os custos de entrega inicial e os custos de devolução efetivamente cobrados pela transportadora, independentemente de quaisquer condições de entrega gratuita aplicadas no momento da encomenda.
Caso o Cliente ainda deseje receber seu pedido, este poderá ser reenviado após o pagamento dos custos de devolução efetivamente cobrados pela transportadora, bem como dos custos do novo envio.
Caso o Cliente não deseje mais receber o pedido e o pacote tenha sido devolvido à Cook-Shop, os custos iniciais de entrega incorridos pela Cook-Shop, bem como os custos de devolução efetivamente cobrados pela transportadora, poderão ser deduzidos do valor do reembolso, quando a não retirada for imputável ao Cliente.
A entrega gratuita é uma vantagem comercial aplicável ao envio inicial e não cobre os custos efetivamente incorridos pela Cook-Shop devido à recusa ou não recolha imputáveis ao Cliente.
Estas disposições não impedem o Cliente de exercer o seu direito de retratação nas condições previstas pela legislação aplicável.
7. Transportador Chronopost
Quando o cliente escolhe a entrega da Chronopost, seu pedido é processado com prioridade, geralmente no dia seguinte ou até mesmo no mesmo dia em que é feito. Fornecer um número de celular válido é essencial para que o entregador possa entrar em contato com o cliente.
Pedidos feitos antes do meio-dia são enviados no mesmo dia.
Você pode acompanhar o status da entrega do seu pacote usando o link e o número do pacote que são enviados automaticamente para você.
A Chronopost oferece entrega em 24 horas, mas isso não constitui um compromisso contratual por parte da Cook-Shop. Caso os prazos de entrega não possam ser garantidos por qualquer motivo, o cliente não terá direito ao reembolso dos custos de envio por parte da Cook-Shop.
APÊNDICE 2: FORMULÁRIO PARA EXERCER O DIREITO DE DESISTÊNCIA
Este formulário deve ser preenchido e devolvido apenas se o Cliente, agindo como consumidor ou não profissional, desejar desistir da compra feita na Cook-Shop, exceto nos casos de exclusão ou limitação ao exercício do direito de desistência previstos nos Termos e Condições Gerais de Venda aplicáveis.
Por e-mail para: clients@cook-shop.fr
Ou por carta registrada ou com rastreamento:
À atenção de
COZINHA
Atendimento ao Cliente
7 avenida Wladimir d'Ormesson
34120 Lézignan la Cèbe
Por meio deste, notifico-vos da minha desistência, no prazo de 14 dias a contar da data de recebimento do(s) Produto(s), do contrato relativo à encomenda descrita abaixo:
Ordem de:…………………… …………………………………………
- Número do pedido: ...........................................................
- recebido em:
- Nome do cliente: .............................................................................
- Endereço do cliente: ........................................................................
Assinatura do cliente
Data