{"id":5674,"date":"2020-11-30T11:15:56","date_gmt":"2020-11-30T10:15:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/?page_id=5674"},"modified":"2020-11-30T11:15:56","modified_gmt":"2020-11-30T10:15:56","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n


J’ai atteint 59\u20ac d’achat mais les frais de port me sont quand m\u00eame factur\u00e9s <\/span><\/strong>
Il y a plusieurs raisons possibles :
– vous n’avez pas s\u00e9lectionn\u00e9 la livraison en relais
– Votre colis d\u00e9passe 20kg
– Vous habitez dans une zone consid\u00e9r\u00e9e comme difficile d’acc\u00e8s, dans ce cas le port est offert mais le suppl\u00e9ment reste \u00e0 votre charge.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/span><\/strong>
Les colis sont exp\u00e9di\u00e9s du lundi au vendredi.
Si tous les produits sont en stock :<\/strong>
– Les colis DPD relais et pr\u00e9dict<\/strong> sont exp\u00e9di\u00e9s le jour J si les commandes sont pass\u00e9es avant midi. Le d\u00e9lai d’acheminement est de 24 \u00e0 72h.
– Les colis Chronopost<\/strong> sont exp\u00e9di\u00e9s le jour m\u00eame si les commandes sont pass\u00e9es avant midi.
– Les colis vers la Belgique<\/strong> sont exp\u00e9di\u00e9s quotidiennement et achemin\u00e9s par DPD, en 72h.
– Les colis \u00e0 l\u2019international<\/strong> sont exp\u00e9di\u00e9s deux fois par semaine et les d\u00e9lais sont ceux de Colissimo : vous pouvez faire une simulation ici https:\/\/www.laposte.fr\/particulier\/outils\/calculateur-de-delais#help-calc-delai-int<\/a>
Les d\u00e9lais sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif sans et peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 \u00e9voluer selon la situation sanitaire de la destination.<\/p>\n\n\n\n

Puis-je modifier ma commande :<\/span><\/strong>
Si le statut de votre commande est \u00ab\u00a0en cours de pr\u00e9paration<\/strong>\u00a0\u00bb il ne nous est pas possible de la modifier.
Si le statut de votre commande est \u00ab\u00a0en cours de r\u00e9approvisionnement<\/strong>\u00a0\u00bb : nous pouvons le faire sous certaines conditions. Notez que le statut est celui que nous visualisons au moment o\u00f9 nous traitons votre commande.<\/p>\n\n\n\n

Puis-je annuler ma commande ?<\/span><\/strong>
Si le statut de votre commande est \u00ab\u00a0en cours de pr\u00e9paration\u00a0\u00bb il ne nous est pas possible de l’annuler.
Si le statut de votre commande est en cours de r\u00e9approvisionnement : nous pouvons le faire sous certaines conditions.
Notez que le statut est celui que nous visualisons au moment o\u00f9 nous traitons votre commande.<\/p>\n\n\n\n

Comment retourner des articles ?<\/span><\/strong>
Un article ne vous satisfait pas ?
– Vous disposez de 15 jours pour nous le retourner \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de votre colis, \u00e0 l’exclusion des produits alimentaires et des produits personnalis\u00e9s.<\/strong>
– Les retours se font \u00e0 vos frais.
– Les produits doivent nous \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballages d’origine non ouverts, et sans traces d’utilisation \u00e0 l’adresse suivante :
Cook-Shop
12 rue Pierre Loti
34500 B\u00e9ziers
N’oubliez pas de bien prot\u00e9ger le produit et d’indiquer la r\u00e9f\u00e9rence de votre commande et votre nom.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comment vous contacter ?<\/span><\/strong>
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J’ai atteint 59\u20ac d’achat mais les frais de port me sont quand m\u00eame factur\u00e9s Il y a plusieurs raisons possibles :– vous n’avez pas s\u00e9lectionn\u00e9 la livraison en relais– Votre colis d\u00e9passe 20kg– Vous habitez dans une zone consid\u00e9r\u00e9e comme … Lire la suite\u00ad\u00ad<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5674"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5674"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5674\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cook-shop.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}